--- title: "業務用電話の機能と選び方 | Chargezen" description: "電話番号、着信振り分け、転送、録音、SMSなどの機能を解説。用途に合う機能と、Chargezenで利用できること・できないことを紹介します。" url: "https://chargezen.com/ja/blog/business-phone-features" lang: "ja" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/blog/business-phone-features # 業務用電話の機能：本当に必要なのはどれ？ DTC戦略 · 6分で読めます ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost1.6581a30d.png) Jerry Abrahamson 創業者兼CEO • 2026年10月19日 ![業務用電話の機能：本当に必要なのはどれ？](https://chargezen.com/og-default.png) 業務用電話プランは長い機能一覧で販売されますが、多くは「ハントグループ」や「コールパーク」の意味をすでに知っている人向けに書かれています。このガイドでは、一般的な機能の役割、本当に必要な人、料金を払う前の確認事項を分かりやすく説明します。 最後に、Chargezenにある機能とない機能の表を掲載します。Chargezenは会社の番号に応答するAIであり、フル機能の電話システムではありません。「なし」の項目も多いため、購入前に知っていただきたいと考えています。 ## 電話番号 * **市内番号**：地域の市外局番を持つ番号です。地域の発信者に親しみを感じてもらえます。[電話番号のページ](https://chargezen.com/ja/phone-numbers)で市外局番別の空き番号を確認できます。 * **フリーダイヤル**：800、833、844、855、866、877、888で始まる番号です。発信者は無料で利用でき、全国展開のブランドやサポート窓口に役立ちます。[フリーダイヤル](https://chargezen.com/ja/glossary/toll-free-number)をご覧ください。 * **番号ポータビリティ**：今の番号を新しいプロバイダーへ移し、車両、ウェブサイト、領収書に掲載した番号を変えずに済む仕組みです。[番号ポータビリティ](https://chargezen.com/ja/glossary/number-porting)をご覧ください。 * **複数の番号**：営業とサポート、拠点、広告キャンペーンごとに別番号を使います。通常は番号ごとに追加の月額料金がかかります。 * **海外の番号**：他国の顧客が安く電話できるよう、その国の番号を使います。 * **発信者名の表示**：一部の通信事業者の発信者表示に出る会社名です。 ## 応答と着信の振り分け * **自動受付とIVR**：「営業は1、サポートは2を押してください」といった録音メニューで、適切な窓口に案内します。複数の部署がある場合に便利ですが、回答だけを求める発信者には時間がかかると感じられがちです。[IVR](https://chargezen.com/ja/glossary/ivr-interactive-voice-response)と[IVRとAI電話エージェントの比較](https://chargezen.com/ja/blog/ivr-vs-ai-phone-agent)をご覧ください。 * **着信グループ（ハントグループ）**：一つの番号で複数人を同時または順番に呼び出し、誰かが出るまで続けます。電話を分担する小規模チームに適しています。 * **待ち呼**：担当者が空くまで、保留音や順番の案内を聞きながら発信者が待ちます。コールセンター向けの機能です。 * **営業時間別の振り分け**：日中は事務所を呼び出し、夜間は留守番電話にするなど、営業時間内外で対応を変えます。 * **電話転送**：常時、または通話中や無応答時に、別の番号へ電話を送ります。 * **同時呼び出し**：固定電話機、アプリ、携帯電話が同時に鳴ります。 * **内線と名前による呼び出し**：各担当者に短い内部番号を割り当てます。従業員の多いオフィスで重要です。 * **AIによる応答**：AIエージェントが電話に出て会話し、質問に答えて情報を聞き取り、必要に応じて人を呼びます。[AI受付](https://chargezen.com/ja/glossary/ai-receptionist)と[AI電話応答サービス](https://chargezen.com/ja/glossary/ai-answering-service)をご覧ください。 * **電話代行**：外部企業の担当者が、提供した台本に沿って応答します。 ## 通話中 * **ウォーム転送**：誰がなぜ電話しているかを同僚に伝えてから引き継ぎ、発信者が説明を最初からやり直さずに済むようにします。[ウォーム転送](https://chargezen.com/ja/glossary/warm-transfer)をご覧ください。 * **コールド転送（ブラインド転送）**：事前の説明なしで同僚に通話を送ります。 * **保留とコールパーク**：発信者を保留にするか、他の電話から誰でも取れる状態に通話を置きます。 * **モニタリング、ウィスパー、割り込み**：管理者が無言で聞く、担当者だけに話す、通話に加わる機能です。コールセンターでよく使われます。 * **電話会議**：複数人で一つの通話に参加します。 * **通話録音**：音声を保存します。研修や紛争対応に役立ちますが、同意ルールが適用されます。[通話録音への同意](https://chargezen.com/ja/blog/call-recording-consent)をご覧ください。 * **通話中のメモと発信者情報**：話しながら、誰からの電話か、履歴、過去の注文を確認します。 ## 通話後 * **留守番電話**：誰も出ないときにメッセージを残します。今も標準機能ですが、多くの電話がそのまま途絶えてしまう場所でもあります。 * **留守番電話の文字起こし**：留守番電話をテキストに変換し、聞く代わりに読めるようにします。 * **留守番電話のメール送信**：留守番電話や文字起こしをメールで受け取ります。 * **通話履歴**：すべての通話の時刻、長さ、結果の一覧です。 * **通話の要約と文字起こし**：話した内容を文章で記録します。AIで生成されることがよくあります。 * **分析**：通話件数、不在着信、応答時間、混雑する時間帯を確認します。 ## SMS * **業務用メッセージ（SMS・MMS）**：会社の番号でテキストや写真を送受信します。米国の市内番号で業務用SMSを送るには[10DLC](https://chargezen.com/ja/glossary/10dlc-10-digit-long-code)登録、フリーダイヤルには確認手続きが必要です。 * **共有受信トレイ**：複数人が一つの番号のSMSを見て返信でき、顧客ごとに一つの履歴が残ります。[統合受信トレイ](https://chargezen.com/ja/glossary/unified-inbox)をご覧ください。 * **自動返信**：営業時間外などに、自動で返信します。 * **SMSの予約送信**：今書いて、後で送信します。 * **グループ送信と一斉送信**：一つのメッセージを多くの人に送ります。マーケティングSMSにはオプトインの同意が必要です。[オプトインの例](https://chargezen.com/ja/blog/sms-opt-in-examples)をご覧ください。 ## 端末、アプリ、連携 * **モバイルアプリ**：携帯電話で個人番号と分けて会社の番号を使います。 * **デスクトップ・ブラウザーアプリ**：ヘッドセットを使い、パソコンで電話とSMSを利用します。 * **固定電話機**：システムにつなぐ物理的な電話機です。受付では今も一般的です。 * **ビデオ会議とチームチャット**：一部の統合システムに含まれます。 * **CRM、ヘルプデスク、ストアとの連携**：チームが普段使う場所に通話やSMSを記録し、通話中に顧客情報を表示します。 * **FAX**：今も必要とする業界向けのオンラインFAXです。 ## 本当に必要な機能はどれでしょうか 最も長い機能一覧を買うのではなく、状況に合わせて選んでください。 | 状況 | 特に重要な機能 | | --- | --- | | 移動が多い1人経営 | 携帯電話の会社用番号、SMS、応答できないときの仕組み（留守番電話の文字起こし、電話代行、AI） | | 一つの回線を共有する小規模チーム | 共有受信トレイ、着信グループまたはAI応答、ウォーム転送、顧客ごとの履歴 | | 複数部署のあるオフィス | 自動受付またはIVR、内線、営業時間別の振り分け、固定電話機 | | 通話量の多い営業・サポートチーム | 待ち呼、モニタリングと割り込み、録音、分析、CRM連携 | | オンラインストア | 通話中の注文への回答、SMS、ストア連携、方針に基づく録音 | | 緊急対応のあるサービス業 | 時間を問わず全電話に応答、情報の聞き取り、適切な担当者への通知、SMSでの写真送信 | 出発点としてお使いください。最も役立つ判断材料は自社の通話履歴です。 次に、[VoIPプロバイダーの選び方](https://chargezen.com/ja/blog/how-to-choose-voip-provider)で試用と比較の方法を、[小規模企業向け電話プラン](https://chargezen.com/ja/blog/small-business-phone-plans)で機能の費用を確認してください。 ## Chargezenにある機能とない機能 Chargezenは会社の番号に応答するAIエージェントで、必要に応じてチームが参加します。上記の機能に対応させると、次のようになります。 | 機能 | Chargezenで利用可能？ | 補足 | | --- | --- | --- | | 米国の市内番号とフリーダイヤル | はい | 米国（+1）のみ | | 既存番号の持ち込み | はい | 米国番号を移行 | | SMS登録（10DLC、フリーダイヤル） | はい | Chargezenが申請 | | AI応答 | はい | Conciergeが昼夜を問わず電話とSMSに応答 | | 発信者情報 | はい | 電話番号から以前の発信者を認識。Shopifyストアでは注文も把握 | | チームの参加（聞いてから参加） | はい | Finnアプリまたはブラウザーから | | 同僚への転送 | はい | iPhoneとMacのFinnアプリから | | 通知付きの通話録音 | はい | 番号別の方針、保存期間、アクセス記録 | | 留守番電話の文字起こし | はい | Finnアプリ内 | | 通話とSMSの共通受信トレイ | はい | 顧客ごとに一つのスレッド | | チームへの通知 | はい | Finnアプリとブラウザー。指定メンバーにメールまたはSMS | | IVRや電話メニュー | いいえ | 代わりにConciergeが直接応答 | | 着信グループ、待ち呼、内線 | いいえ | | | 電話転送、同時呼び出し | いいえ | | | 営業時間別の振り分け | いいえ | | | 固定電話機 | いいえ | アプリとブラウザーのみ | | 海外の番号 | いいえ | 米国番号のみ | | 留守番電話のメール送信 | いいえ | | | FAX、ビデオ会議 | いいえ | | 2026年10月19日に製品と照合して確認。 * **すべての電話にAIが応答**：Conciergeは、あなたが作成した挨拶で昼夜を問わず電話に出て、提供された情報に基づいて回答し、電話番号から以前の発信者を認識します。[AI受付](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/ai-receptionist)と[電話チャネル](https://chargezen.com/ja/concierge/channels/phone)をご覧ください。 * **チームが参加または引き継ぎ**：顧客が人の対応を必要とすると、ConciergeがFinnアプリとブラウザーでチームに通知し、指定したメンバーにメールやSMSを送ります。マイクをオフにして会話を聞き、「通話に参加」をタップすると、Conciergeが参加を発信者に伝えます。iPhoneやMacのFinnアプリから、メモを添えて同僚に通話を転送できます。[電話通話](https://chargezen.com/ja/concierge/features/phone-calls)をご覧ください。 * **通話とSMSを一つのスレッドに集約**：顧客ごとの通話、SMS、メッセージが[チーム受信トレイ](https://chargezen.com/ja/concierge/features/team-inbox)の一つの会話にまとまり、誰が対応しても全体の経緯を確認できます。 **フル機能の電話システムの方がよい場合：**「いいえ」の行が必要な機能なら、そのために作られたプロバイダーを検討してください。比較ページでは、[RingCentral](https://chargezen.com/ja/compare/ringcentral)、[Dialpad](https://chargezen.com/ja/compare/dialpad)、[Aircall](https://chargezen.com/ja/compare/aircall)、[JustCall](https://chargezen.com/ja/compare/justcall)、[Quo](https://chargezen.com/ja/compare/quo)、[Grasshopper](https://chargezen.com/ja/compare/grasshopper)、[Google Voice](https://chargezen.com/ja/compare/google-voice)を取り上げ、各社にあってChargezenにはない機能を紹介しています。 Concierge Starterは月額US$20で20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199で199,000クレジット、または年額US$1,990です。SMSは1セグメントあたりUS$0.02、通話は利用量に応じた請求で、ユーザー単位の料金はありません。[料金](https://chargezen.com/ja/pricing)をご覧ください。 関連用語：[IVR](https://chargezen.com/ja/glossary/ivr-interactive-voice-response)、[ウォーム転送](https://chargezen.com/ja/glossary/warm-transfer)、[統合受信トレイ](https://chargezen.com/ja/glossary/unified-inbox)、[AI受付](https://chargezen.com/ja/glossary/ai-receptionist)。関連ガイド：[VoIPプロバイダーの選び方](https://chargezen.com/ja/blog/how-to-choose-voip-provider)、[小規模企業向け電話プラン](https://chargezen.com/ja/blog/small-business-phone-plans)、[一つの会社番号をチームで共有する方法](https://chargezen.com/ja/blog/share-business-phone-number)。 ## よくある質問 ## 自動受付とIVRの違いは何ですか？ これらの言葉は厳密に区別されずに使われます。自動受付は通常、通話を振り分ける単純な録音メニューを指します。IVR（自動音声応答）は、アカウント番号などの入力を受け取り、情報を調べることもできます。 ## 着信グループと同時呼び出しは同じですか？ 似ています。着信グループは一つの番号で複数人の電話を鳴らします。同時呼び出しは通常、1人が持つ複数の端末を一緒に鳴らす機能です。 ## どの機能に追加料金がかかりますか？ プロバイダーによって異なります。AI応答、待ち呼、追加番号、録音保存、分析、一部の連携は一般的な追加機能です。最安プランではなく、必要な機能をすべて含むプランを確認してください。 ## 通話録音は必要ですか？ 必ずしも必要ではありません。研修や紛争対応には役立ちます。録音する場合は、発信者の所在地の同意ルールに従い、保存期間を決めてください。 ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost2.32f70dbd.png) 著者 ### Jerry Abrahamson JerryはChargezenの創業者兼CEOです。ブランドが持続的なオムニチャネル事業を築けるよう支援しています。オムニチャネルコマースとSaaSで10年以上の経験を持ち、ブランドが継続的な収益源をつくる手助けに情熱を注いでいます。 [](https://twitter.com/chargezenjerry)[](https://linkedin.com/in/jerry-a) ## 関連記事 [ ![VoIPとは？小規模事業者のためのわかりやすいガイド](https://chargezen.com/og-default.png) DTC戦略 · 8分で読めます ### VoIPとは？小規模事業者のためのわかりやすいガイド VoIPの仕組み、固定電話や携帯電話との違い、サービスの種類、911の制約を解説。自社に導入すべきか判断できます。 ](https://chargezen.com/ja/blog/what-is-voip)[ ![VoIPの仕組みとは？インターネット通話を順を追って解説](https://chargezen.com/og-default.png) DTC戦略 · 7分で読めます ### VoIPの仕組みとは？インターネット通話を順を追って解説 発信から終了まで、VoIP通話の流れを解説。SIP、コーデック、パケット、ジッターバッファ、電話網への接続、必要な帯域と対処法を紹介します。 ](https://chargezen.com/ja/blog/how-does-voip-work)[ ![VoIPはいくらかかる？全費用と見積もりの比較方法](https://chargezen.com/og-default.png) DTC戦略 · 7分で読めます ### VoIPはいくらかかる？全費用と見積もりの比較方法 ユーザー料金、追加番号、SMS登録、機器、税金、オプションまでVoIPの実費を解説。公開料金と見積もり比較の手順を紹介します。 ](https://chargezen.com/ja/blog/voip-cost) ## 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