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title: "通話録音の同意ルールと案内文の例 | Chargezen"
description: "一者同意の州と全者同意の州、録音の案内文の例、ビジネスの通話録音を保存する期間。一般的な情報であり、法的な助言ではありません。"
url: "https://chargezen.com/ja/blog/call-recording-consent"
lang: "ja"
updated: "2026-10-17"
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# 顧客との通話の録音：同意のルールと録音の案内文

DTC戦略 · 7分で読めます

![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost1.6581a30d.png)

Jerry Abrahamson

創業者兼CEO • 2026年10月17日

![顧客との通話の録音：同意のルールと録音の案内文](https://chargezen.com/og-default.png)

_これは一般的な情報であり、法的な助言ではありません。録音に関する法律は州や国によって異なり、変わることもあり、裁判所によって解釈も分かれます。自社と発信者に当てはまるルールを確認し、具体的なことは弁護士に相談してください。州の一覧は2026年10月17日に確認しました。_

お客様との通話の録音は役に立ちます。何を約束したかをめぐるもめごとを解決でき、新しいチームメンバーの教育に使え、AIエージェントが何を言ったかを正確に確認できます。一方で、相手に伝えずに録音すれば、現実の法的リスクを負います。良い知らせは、安全なやり方がシンプルなことです。すべての発信者に最初に伝え、必要なものだけを録音し、必要な期間だけ保存し、誰が聞けるかを管理することです。

## 一者同意と全者同意

米国の録音に関する法律は、2つのグループに分かれます。

*   **一者同意**：通話の参加者のうち1人が同意すれば、録音できます。その1人は自社でもかまいません。連邦法（18 U.S.C. § 2511(2)(d)）とほとんどの州がこのルールに従っています。
*   **全者同意**：通話の参加者全員の同意が必要です。通話に3人以上いる場合でも、二者同意の州と呼ばれることがよくあります。

電話の録音に全者同意が必要な州として、一般に挙げられている州：

| 州 | よく引用される法令 | 補足 |
| --- | --- | --- |
| カリフォルニア州 | Cal. Penal Code § 632 | 秘密の通信に適用 |
| コネチカット州 | Conn. Gen. Stat. § 52-570d | 民事の法令では電話は全者同意。刑事法は一者同意 |
| デラウェア州 | Del. Code tit. 11, §§ 1335 and 2402 | 2つの法令が矛盾しているため、安全のため全者同意として扱う |
| フロリダ州 | Fla. Stat. § 934.03 |  |
| イリノイ州 | 720 ILCS 5/14-2 | 私的な会話に適用 |
| メリーランド州 | Md. Code, Cts. & Jud. Proc. § 10-402 |  |
| マサチューセッツ州 | Mass. Gen. Laws ch. 272, § 99 | 秘密の録音を禁止 |
| モンタナ州 | Mont. Code Ann. § 45-8-213 |  |
| ネバダ州 | Nev. Rev. Stat. § 200.620 | 州最高裁判所は、電話については全者同意と解釈している |
| ニューハンプシャー州 | N.H. Rev. Stat. § 570-A:2 |  |
| ペンシルベニア州 | 18 Pa. C.S. § 5703 |  |
| ワシントン州 | Rev. Code Wash. § 9.73.030 | その案内自体が録音される形の告知を認めている |

州の法令と、州ごとの録音に関する法律の調査をもとにまとめ、2026年10月17日に確認しました。法的な助言ではありません。

*   **ミシガン州**：法令の文言は全者同意ですが、裁判所は、会話の参加者が自分の会話を録音することを認めています。それでも、多くの企業は全者同意として扱っています。
*   **オレゴン州**：対面の会話は全者同意、電話は一者同意です。
*   **ハワイ州**：一般には一者同意ですが、私的な場所での録音にはより厳しいルールがあります。
*   **バーモント州**：録音に関する特定の法令はありません。

## どの州のルールが適用されるか

オンラインストアの発信者はあらゆる場所にいるので、通話に関わるもっとも厳しいルールが適用されると考えましょう。裁判所は、別の州にある企業が録音した通話に、発信者の州の法律を適用したことがあります。カリフォルニア州最高裁判所は、_Kearney v. Salomon Smith Barney_（2006年）でそうしました。携帯電話の市外局番は、その人が今どこにいるかをほとんど示さないので、発信者がどこにいるかはふつうわかりません。

だからこそ、ほとんどの企業は発信者を州ごとに分けたりしません。録音するすべての通話の最初に、全員に伝えます。通話を続けることが同意を意味する明確な案内は、全者同意の州に対応する一般的な方法です。さらに一歩進めて、口頭で「はい」と言ってもらったり、録音しない選択肢を用意したりする企業もあります。

米国の外では、ルールがより厳しいこともあります。たとえばEUと英国のGDPRのもとでは、録音は個人データであり、録音には適法な理由が必要で、どう使うかを相手に伝えなければなりません。

## 自社に合わせて使える録音の案内文

短く、最初に、わかりやすく伝えましょう。長い挨拶のあとに埋もれた案内や、聞き取れないほど早口で読まれる案内では意味がありません。

*   **標準**：「この通話は、品質向上と研修のために録音されます。このまま通話を続けることで、録音に同意したものとみなされます。」
*   **AIエージェントが応答する場合**：「お電話ありがとうございます。\[ストア名\]です。私はAIアシスタントです。この通話は、品質向上と研修のために録音されます。このまま通話を続けることで、録音に同意したものとみなされます。ご用件をお伺いします。」
*   **録音を断れる場合**：「この通話は、品質向上と研修のために録音されることがあります。録音を希望されない場合は今お知らせください。その旨を控えておきます。この番号にSMSでご連絡いただくこともできます。」
*   **「はい」をもらう場合**：「続ける前にお伝えします。この通話は、品質向上と研修のために録音されます。よろしいでしょうか？」発信者が「はい」と言ってから録音します。
*   **こちらから電話をかける場合**：「\[ストア名\]の\[名前\]です。ご注文の件でお電話しました。この通話は、品質向上と研修のために録音されます。今お時間よろしいでしょうか？」
*   **チームメンバーが加わるとき**：録音中の通話に加わる人は全員、録音されていることを知っておくべきです。人が引き継ぐときに「念のためお伝えしますが、この通話は引き続き録音されています」とひと言添えれば、疑いはなくなります。

録音が実際に案内のあとに始まり、前には始まらないようにしてください。録音がすでに始まっている間に流れる案内では、通話の最初の数秒をカバーできません。

## 保存：録音は必要な期間だけ保存する

保存する録音はすべて、守らなければならないデータです。もめごとやデータの開示請求があれば、提出しなければならないデータでもあります。保存期間は意図して決めましょう。

*   **録音する理由に保存期間を合わせる**：品質の確認には数週間で足ります。もめごとの解決には、チャージバックや返品の期間に合わせて数か月が必要かもしれません。録音を何年も必要とするストアはほとんどありません。
*   **予定どおりに削除する**：確実に実行されるのは、自動の削除だけです。
*   **保存すべきものは保全する**：録音がもめごとや法的な請求に関係するなら、問題が終わるまで通常の期限を過ぎても保存します。これがリーガルホールドです。
*   **削除の請求に対応する**：California Consumer Privacy Act（カリフォルニア州消費者プライバシー法）などのプライバシー法のもとで、お客様は個人情報の削除を求めることができます。見つけられるよう、録音がどこにあるかを把握しておきましょう。
*   **話される内容に気をつける**：録音中の回線で、カード番号をすべて聞き取らないでください。どうしても必要なら、その部分は録音を止めましょう。

## 誰が聞けるか：アクセスと記録

*   再生とダウンロードは、必要な役割だけに限る。
*   録音を再生またはダウンロードするときは、理由を求める。
*   すべての再生、ダウンロード、保存期間やホールドの変更を記録に残す。
*   一度共有した録音がいつまでも開けるままにならないよう、期限つきのリンクを使う。
*   ときどき記録を見直す。ルールが守られているかを知る方法はそれしかありません。

## 録音のチェックリスト

*   着信、発信、またはその両方のうち、どの通話を録音するかを決める。
*   短い案内文を書き、録音するすべての通話の最初に流す。
*   案内が流れてから録音を始める。
*   録音に反対する発信者には、別の連絡方法を用意する。
*   保存期間を設定し、自動で削除する。
*   もめごとにはリーガルホールドを使う。
*   聞ける人を限り、理由を求め、すべてのアクセスを記録する。
*   プライバシーポリシーで通話録音に触れる。
*   関係する州のルールを確認し、迷ったら弁護士に相談する。

## Chargezenができること

Conciergeは[自社のルールで通話を録音](https://chargezen.com/ja/concierge/features/call-recording)します。

*   **ひとつのポリシーと、番号ごとのモード**：着信、発信、ウェブサイトの音声を別々に設定できます。番号ごとに、ポリシーに従う、常に録音する、録音しない、から選べます。
*   **自社の案内を最初に読み上げ**：Conciergeは最初のひと言より前に、自社の案内を一字一句そのまま読み上げ、案内が最後まで流れてから録音を始めます。案内が設定されていなければ、何も録音されません。
*   **通話ごとに同意の設定を保存**：一者同意、全者同意（二者同意）、法域に従う、から選べます。設定は、案内が流れ終わった時刻とともに、録音ごとに保存されます。
*   **保存期間とリーガルホールド**：録音は1〜3,650日の範囲で保存できます。リーガルホールドをかけると、解除するまで期限を過ぎても保存されます。
*   **理由を添えたアクセス**：録音を再生またはダウンロードできるのは、許可されたチームメンバーだけです。アクセスのたびに理由を求め、リンクはすぐに期限切れになり、すべてのアクセスが記録されます。

電話は[電話チャネル](https://chargezen.com/ja/concierge/channels/phone)を通じて[ビジネス番号](https://chargezen.com/ja/concierge/features/business-phone-number)に届き、Conciergeが[AI電話受付](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/ai-receptionist)として[リアルタイムで応答](https://chargezen.com/ja/concierge/features/phone-calls)します。チームメンバーも参加でき、通話は、[トールフリー番号でのSMS](https://chargezen.com/ja/concierge/features/toll-free-texting)のやりとりと並んで、お客様の履歴に残ります。

Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。[料金プラン](https://chargezen.com/ja/pricing)をご覧ください。

関連する用語：[TCPA](https://chargezen.com/glossary/tcpa-telephone-consumer-protection-act)、[操作履歴](https://chargezen.com/glossary/audit-trail)、[AI音声エージェント](https://chargezen.com/glossary/voice-ai-agent)。関連ガイド：[AI電話受付、電話代行、留守番電話の比較](https://chargezen.com/ja/blog/ai-receptionist-vs-answering-service)、[AI音声エージェントの選び方](https://chargezen.com/ja/blog/ai-voice-agent-for-shopify)。

## よくある質問

## ビジネスの電話を録音するのは合法ですか？

米国では、発信者の州が求める同意があれば、一般には合法です。一者同意の州では、自社の同意で足ります。全者同意の州では全員の同意が必要で、企業はふつう、通話の最初の明確な案内で対応しています。これは法的な助言ではありません。

## 「この通話は録音されることがあります」で十分ですか？

発信者が電話を切ったり反対したりできる形で、通話の最初に明確に案内するのが一般的なやり方です。録音が始まる前に、わかりやすく伝えましょう。口頭で「はい」と言ってもらう企業もあります。

## AIが録音している場合も、発信者に伝える必要がありますか？

通話の自社側にいるのが人でもAIでも、同じ録音のルールが適用されます。AIと話していることを発信者に伝えるのも、良い習慣です。

## 通話の録音はどのくらい保存すべきですか？

録音した理由が続く間だけで、それ以上は保存しません。多くのストアは返品やチャージバックの期間に合わせ、もめごとにはリーガルホールドを使っています。

![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost2.32f70dbd.png)

著者

### Jerry Abrahamson

JerryはChargezenの創業者兼CEOです。ブランドが持続的なオムニチャネル事業を築けるよう支援しています。オムニチャネルコマースとSaaSで10年以上の経験を持ち、ブランドが継続的な収益源をつくる手助けに情熱を注いでいます。

[](https://twitter.com/chargezenjerry)[](https://linkedin.com/in/jerry-a)

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