--- title: "購入後メールの例文と送信タイミング | Chargezen" description: "注文後に送るお礼、使い方、配達後の確認、レビュー、次回注文のメールを、件名、タイミング、トランザクションメールの限界とともに紹介します。" url: "https://chargezen.com/ja/blog/post-purchase-email-examples" lang: "ja" updated: "2026-11-01" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/blog/post-purchase-email-examples # 購入後メールの例：注文の後に送るべきもの Claire Mitchell ライフサイクルマーケティングリード、Chargezen 2026年11月1日 · 4分で読めます 購入後メールとは、お客様が購入した後に受け取るメッセージです。お礼、商品の使い方、配達後の確認、レビューの依頼、次回の注文への後押しがあります。その役割は、最初の購入を良い体験にして、2回目の購入につなげることです。 お客様がこれほど注目してくれる時期は、ほかにほとんどありません。荷物の到着を待っているからです。多くのストアはこのタイミングで領収書と追跡リンクだけを送り、次のセールまで姿を消します。 ## 購入後の流れはどのようなものですか？ | タイミング | メール | 目的 | 種類 | | --- | --- | --- | --- | | 注文直後 | 注文確認 | 購入内容を確認する | トランザクション | | 当日または翌日 | お礼 | 安心してもらい、自社を知ってもらう | 何かを宣伝するならマーケティング | | 発送時 | 発送と追跡 | 到着予定を伝える | トランザクション | | 配達の数日後 | 使い方 | 価値を実感してもらう | 内容による | | 使う時間ができた後 | レビューまたはフィードバックの依頼 | 学びを得て、お客様の声を集める | 通常はマーケティング | | 再注文が理にかなうとき | 次回の購入 | 関連商品または詰め替え | マーケティング | タイミングは販売する商品によって異なります。コーヒーの再注文はマットレスよりずっと早く訪れます。 ## 購入後メールの例 | メール | 件名 | プレビューテキスト | 本文の役割 | | --- | --- | --- | --- | | お礼 | Samさん、ご注文ありがとうございます | チームからのひと言です。 | 人の言葉による短いメッセージ、この後の流れ、連絡方法。 | | 初めての購入者 | Brightsideへようこそ | ご注文が届く前に知っておきたいことをご紹介します。 | 商品の特長と連絡方法。まだ何も売らない。 | | 使い方 | Trail Packを使いこなすために | 見落としがちな3つのポイントです。 | 実際に役立つコツをいくつかと、ガイドや動画へのリンク。 | | 確認 | 使い心地はいかがですか？ | 気になる点があれば返信してください。 | 簡単な質問をして、返信しやすくする。返品になる前に問題に対応する。 | | フィードバック | 私たちの対応はいかがでしたか？ | 1分もかかりません。 | 質問ひとつか短いアンケート。回答がどうであれお礼を伝える。 | | 次回の注文 | そろそろなくなるころですか？ | ワンタップで再注文できます。 | 通常なくなるころに送る、同じ商品へのリンク。 | | クロスセル | Trail Packと相性のよい商品 | チームが選んだ2点です。 | カタログ全体ではなく、本当に関連する商品を1〜2点。 | ## トランザクションメールの線引きはどこですか？ 注文確認はトランザクションメールです。販促で埋めると主な目的が商業的に見え始め、マーケティングのルールが適用されることがあります。注文確認と発送のお知らせは注文に集中させ、他のことに触れるとしても小さくとどめましょう。なぜ重要かは[トランザクションメールとマーケティングメールの違い](https://chargezen.com/ja/blog/transactional-vs-marketing-email)のガイドで説明しています。 ## 避けるべき失敗は何ですか？ * **商品が届く前にレビューを依頼する** ： 注文ではなく配達を起点にタイミングを決めましょう。 * **問題を抱えるお客様にアップセルする** ： 問い合わせが未解決だったり荷物が遅れていたりするなら、販売メールは保留しましょう。 * **すべてのお客様を同じように扱う** ： 初めての購入者には安心が必要です。リピート顧客にブランドストーリーを繰り返す必要はありません。 * **一度に送りすぎる** ： マーケティングメールの間隔を空け、キャンペーンと重ならないよう頻度の上限を設けましょう。 * **ありもしない緊急性を作り出す** ： 購入後は、カウントダウンタイマーより信頼が大切です。 ## お客様によって流れをどう変えるべきですか？ | お客様 | 重視すること | 入れないこと | | --- | --- | --- | | 初めての購入者 | 安心、使い方、連絡方法 | 配達前のレビュー依頼 | | リピート顧客 | お礼、新商品、ロイヤルティポイント | ブランドストーリー | | 高額の注文 | 個人的なメッセージと直接の連絡先 | 必要のない割引コード | | ギフトの購入 | ギフト用領収書の詳細と来年のリマインダー | 再注文のリマインダー | | 定期購入を始めた人 | この後の流れと、スキップや変更の方法 | 最初のボックスが届く前のアップセル | ## 再注文メールのタイミングはどう決めますか？ 自社のデータを使いましょう。複数回購入された商品を見つけて通常の注文間隔を測り、多くの人がなくなる少し前に送ります。毎日飲む30回分のサプリメントなら約1か月もつので、24日目ごろのリマインダーが適切です。ジャケットのようになくならない商品には再注文のお知らせを送らず、合わせて使えるものを提案しましょう。お客様が決まったスケジュールで購入しているなら、定期購入を提案する価値もあるかもしれません。 ## レビューはどう依頼すべきですか？ * 依頼は1回、リマインダーは多くても1回にしましょう。2回で十分です。 * レビューフォームに直接リンクし、ワンタップで開けるようにしましょう。 * 全員に依頼しましょう。満足したお客様だけに絞ると、買い物客を誤解させ、プラットフォームのルールに違反することがあります。 * 肯定的なレビューに報酬を払わないでください。レビューに特典を提供するなら、正直なレビューすべてを対象にし、そのことを開示しなければなりません。 * 回答を読みましょう。苦情は問題を解決し、お客様を引き留められるかもしれない機会です。 ## 購入後にSMSを送るべきですか？ 発送のお知らせは、タイミングが重要でお客様も求めているので、SMSに適しています。[発送のお知らせSMSの例](https://chargezen.com/ja/blog/shipping-update-text-examples)と[レビュー依頼のSMS](https://chargezen.com/ja/blog/review-request-text-examples)をご覧ください。クロスセルのメッセージはメールか、マーケティングSMSに同意したお客様に残しましょう。 ## SmartyTapでの設定方法 SmartyTapのフローは、作成、支払い、発送完了を含むShopifyの注文イベントで動くので、[サンキューメール](https://chargezen.com/ja/smartytap/flows/thank-you-email)と[発送完了メール](https://chargezen.com/ja/smartytap/flows/fulfilled-order-email)から始められます。メール、SMS、待ち時間、分岐を追加し、[注文タグ](https://chargezen.com/ja/smartytap/flows/order-tag-email)を使って商品ごとに異なるフォローアップを送れます。リンクにUTMタグを付けると、それぞれのリンクの成果をGoogle AnalyticsとShopifyで確認できます。フローのメッセージはいつでも編集できます。配信済みのものはそのままで、待機中のお客様には次の送信から新しいバージョンが届きます。用語集：[購入後フロー](https://chargezen.com/ja/glossary/post-purchase-flow)。 ## よくある質問 ### 購入後メールとは何ですか？ お客様が購入後に受け取るメールすべてを指し、お礼、発送のお知らせ、使い方のガイド、レビューの依頼、次回注文の提案などがあります。これらのメールは、初めて注文したお客様をリピート顧客に育てる助けになります。 ### 購入後、いつレビューを依頼すべきですか？ お客様が商品を使う時間を取れた後です。配達を起点にタイミングを決め、商品ごとに調整して、届く前に依頼しないようにしましょう。 ### 注文確認メールにマーケティングを入れてもよいですか？ 小さく触れるのは一般的ですが、注文を主役にしましょう。販促が主な目的になると、そのメールはCAN-SPAMのもとで商業的なものとみなされることがあります。 ### 購入後に何通のメールを送るべきですか？ 注文確認と発送以外に、配達後の数週間で2〜4通がほどよい出発点です。未解決の問い合わせがあるなら止めるか保留しましょう。 著者 ## Claire Mitchell ライフサイクルマーケティングリード、Chargezen Claireは、Chargezenでライフサイクルマーケティングを率い、顧客エンゲージメントと、顧客維持におけるAIの役割の高まりについて執筆しています。企業がメール、SMS、メッセージングプラットフォーム、行動データを活用し、カスタマージャーニー全体でより的確な顧客体験を届ける方法を探っています。マーケティングの自動化、インテリジェントなセグメンテーション、パーソナライズされたキャンペーン、そしてブランドがリピート購入と顧客生涯価値（LTV）を高めるための戦略を中心に取り上げています。 [claire@chargezen.com](mailto:claire@chargezen.com) ## 関連記事 [ DTC戦略 · 6分で読めます ### EC運営にAIを活用：AI従業員に任せるべき仕事 EC運営でAI従業員に任せるべき仕事を解説。ストアデータの質問、遅れている注文、在庫確認、返金の分析、フルフィルメントの追跡まで。 ](https://chargezen.com/ja/blog/ai-for-ecommerce-operations)[ DTC戦略 · 6分で読めます ### ストアチームのSlackにAIエージェントを追加する方法 SlackにAIエージェントを追加する手順を解説。接続、チャネルとイベントの選択、スレッドでの質問、メール下書きの承認、最初に聞くことまで。 ](https://chargezen.com/ja/blog/ai-agent-in-slack)[ DTC戦略 · 6分で読めます ### AIエージェントに覚えさせる方法：記憶と対応マニュアルの違い AIエージェントの記憶と対応マニュアルの違い、使い分け、最初に教えること、学んだ内容の確認と消去の方法を解説します。 ](https://chargezen.com/ja/blog/ai-agent-memory-and-playbooks) ## 定期購入の売上を伸ばしませんか？ Chargezenで解約を減らし、売上を伸ばし、業務を自動化している有力ブランドの仲間に加わりましょう。 [今すぐ始める](https://admin.chargezen.com/signup)