--- title: "再エンゲージメントメールの例文 | Chargezen" description: "クリックしなくなった購読者への再エンゲージメントの方法。対象の選び方、件名付きの短い流れ、それでも反応がない人への対応を紹介します。" url: "https://chargezen.com/ja/blog/re-engagement-email-examples" lang: "ja" updated: "2026-11-01" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/blog/re-engagement-email-examples # 再エンゲージメントメールの例：反応のない購読者を呼び覚ます Claire Mitchell ライフサイクルマーケティングリード、Chargezen 2026年11月1日 · 4分で読めます 再エンゲージメントメールとは、開封やクリックをやめた購読者に、今後も連絡を希望するかを尋ねるメールです。クリックする明確な理由と、メールを減らす簡単な方法を添えた短い一連のメールを送り、反応がない人への送信をやめましょう。 苦労して増やしたリストの相手に送る量を減らすのは、間違っているように感じられます。しかし、無視している人にメールを送ると、受信メールサービスにそのメールは望まれていないと伝わり、実際に読んでいる人への配信にも悪影響が及ぶことがあります。 ## 誰に再エンゲージメントメールを送るべきですか？ * **クリックと注文で反応のなさを判断する** ： Appleの[メールプライバシー保護](https://chargezen.com/ja/glossary/mail-privacy-protection)では、誰も開いていない開封が記録されることがあるので、開封だけでは反応のある人を多く数えてしまいます。クリックと購入のほうが確かな証拠です。 * **期間を送信頻度に合わせる** ： 90日間反応がないことは、毎月送るリストより毎日送るリストのほうが重い意味を持ちます。十分な通数を含む期間を選びましょう。 * **最近の購入者を外す** ： 先週購入した人は、メールを無視していても反応がないわけではありません。 * **新しい購読者を外す** ： まずブランドを知ってもらう時間を取りましょう。 ## 再エンゲージメントの流れはどのようなものにすべきですか？ | メール | 件名 | プレビューテキスト | 本文の役割 | | --- | --- | --- | --- | | 1\. ベスト版 | こちらを見逃していませんか？ | 今年いちばん喜ばれた3つをご紹介します。 | 最高のコンテンツや商品。罪悪感を与えず、クリックする良い理由だけを示す。 | | 2\. 選択 | メールが多すぎますか？ | 受け取る量をお選びください。 | 頻度を減らす選択肢やトピックの選択を備えた配信設定ページへのリンク。 | | 3\. 特典（任意） | お付き合いいただいているお礼です | 今週は10%オフ。条件はありません。 | 利益を確保できる場合のみ。割引目当ての人を集めることがある。 | | 4\. お別れ | メールを停止しましょうか？ | クリックがなければリストから外します。 | 残るためのボタンを1つ。この後どうなるかを正直に伝える。 | 数日ずつ間隔を空け、クリックした人は外しましょう。「何かいけないことをしましたか？」のような、罪悪感に訴える気の利いた文句は避けてください。安っぽく見え、残ってほしい人には、気持ちを操ろうとしているように感じられることがあります。 ## 反応しない人はどうすべきですか？ 通常のキャンペーンの送信を止めましょう。それが[サンセットフロー](https://chargezen.com/ja/glossary/sunset-flow)の目的です。配信除外して記録を残せば、過去の注文と同意は保管され、いつでも再登録してもらえます。バウンスやスパムトラップを含む全体的な作業は[メールリストのクリーニング方法](https://chargezen.com/ja/blog/how-to-clean-your-email-list)のガイドで説明しています。 ## これは到達率にどう役立ちますか？ 受信メールサービスは、人々がメールをどう扱うかを見ています。リストの多くが無視していると、エンゲージメントが弱く見え、迷惑メールに振り分けられやすくなります。放置されたアドレスが[スパムトラップ](https://chargezen.com/ja/glossary/spam-trap)として再利用されることさえあります。[メール到達率のガイド](https://chargezen.com/ja/blog/email-deliverability-guide)で説明しているように、小さくても関心の高いリストのほうが受信トレイに届きやすくなります。 ## 再エンゲージメントのスケジュールの例 | 日 | 送るもの | 受け取る人 | | --- | --- | --- | | 0 | ベスト版のメール | 反応のないセグメントの全員 | | 5 | 頻度の選択 | まだクリックしていない人 | | 10 | 任意の特典 | まだクリックしていない過去の購入者 | | 17 | お別れのメール | まだ反応のない全員 | | 24 | 配信除外に移す | お別れのメールをクリックしなかった人 | スケジュールの一例です。通常の送信頻度に合わせて間隔を調整しましょう。 ## 最後のメールはどう書きますか？ 何が起きるかを正確に伝え、残るのを簡単にしましょう。わかりやすい例：「しばらくメールをお送りしてきましたが、お役に立てていないようです。受信トレイを埋めるより、送る数を減らしたいので、金曜に配信を停止します。続けて受け取りたい場合は、下をクリックしてください。他に必要なことはありません。」率直で丁寧で具体的なこの文面は、気の利いた表現より成果が出ることが多く、離れる人にも良い印象を残します。 ## 避けるべき失敗は何ですか？ * **開封をエンゲージメントに数える** ： 自動の開封があると、反応のない購読者がアクティブに見えることがあります。可能ならクリックと注文を使いましょう。 * **1回だけ実施する** ： 常設のフローにして、反応がなくなった時点で再エンゲージメントのメールが届くようにしましょう。 * **反応のないセグメント全体に一度に送る** ： 大きな非アクティブなグループへの急な送信は、バウンスと苦情を増やすことがあります。最初の大きな送信は数日に分けましょう。 * **反応のない人を「念のため」残しておく** ： それでは目的が果たせません。記録は残し、メールは止めましょう。 * **これまでで最大の割引を出す** ： 割引目当ての人がクリックし、また反応しなくなります。 ## 反応のないSMS購読者はどうすればよいですか？ SMSは事情が異なります。開封データがなく、1通ごとに費用がかかるので、長い流れは避けましょう。反応のない購読者には、返信しやすい良いメッセージを1通送ります。クリックも返信もなければ、送る頻度を減らすだけで構いません。STOPは常に機能するようにしてください。 ## SmartyTapでの設定方法 SmartyTapの[セグメント](https://chargezen.com/ja/smartytap/segments)はエンゲージメントと注文で相手を見つけられ、フローはメール、待ち時間、分岐でこの流れを実行できます。[配信設定ページ](https://chargezen.com/ja/docs/smartytap/audience/preference-center)では、お客様が言語を選んだり、注文のメールを受け取ったままマーケティングメールを止めたりできます。リストクリーニングと自動の配信除外も組み込まれています。フローのメッセージはいつでも編集できます。配信済みのものはそのままで、待機中のお客様には次の送信から新しいバージョンが届きます。 ## よくある質問 ### 再エンゲージメントメールとは何ですか？ 開封やクリックをやめた購読者に、今後も連絡を希望するかを尋ねるメールです。通常は、反応のない人を外して終わる短い一連のメールの一部です。 ### 再エンゲージメントメールはいつ送るべきですか？ 十分な通数を含む期間にクリックも購入もなかったときです。多くのストアは90〜180日を目安にしますが、自社の送信頻度に照らしてテストしてください。 ### 再エンゲージメントと離脱顧客の呼び戻しの違いは何ですか？ 再エンゲージメントは、メールへの反応をやめた人を対象にします。離脱顧客の呼び戻しは、購入をやめたお客様を対象にします。1人がどちらか、両方、またはどちらでもないこともあります。 ### 反応のないメール購読者は削除すべきですか？ メールの送信は止めるべきで、それが送信者の評価を守ります。購入と同意の記録が残るので、削除より配信除外のほうがよいことが多いです。 著者 ## Claire Mitchell ライフサイクルマーケティングリード、Chargezen Claireは、Chargezenでライフサイクルマーケティングを率い、顧客エンゲージメントと、顧客維持におけるAIの役割の高まりについて執筆しています。企業がメール、SMS、メッセージングプラットフォーム、行動データを活用し、カスタマージャーニー全体でより的確な顧客体験を届ける方法を探っています。マーケティングの自動化、インテリジェントなセグメンテーション、パーソナライズされたキャンペーン、そしてブランドがリピート購入と顧客生涯価値（LTV）を高めるための戦略を中心に取り上げています。 [claire@chargezen.com](mailto:claire@chargezen.com) ## 関連記事 [ マーケティング · 6分で読めます ### ECマーケティングのAI活用：毎週のキャンペーンレポートを自動化 MetaとGoogle広告の費用を実際のストア注文と毎週並べてAIに報告させる方法を解説。依頼の内容と、読み取り専用から始めるのが安全な理由もわかります。 ](https://chargezen.com/ja/blog/ai-for-ecommerce-marketing)[ マーケティング · 4分で読めます ### UGCとインフルエンサーマーケティングの違い：自社に必要なのはどちらか UGCで買うのは使えるコンテンツ、インフルエンサーマーケティングで買うのはコンテンツとオーディエンス。費用、権利、成果の違いと併用の時期を解説します。 ](https://chargezen.com/ja/blog/ugc-vs-influencer-marketing)[ マーケティング · 4分で読めます ### インフルエンサーのエンゲージメント率の目安：プラットフォームと規模別 良いエンゲージメント率とは？TikTokとInstagramのフォロワー規模別の2026年の目安を出典つきで紹介し、数字が食い違う理由と自分で確認する方法を解説します。 ](https://chargezen.com/ja/blog/influencer-engagement-rate-benchmarks) ## 定期購入の売上を伸ばしませんか？ Chargezenで解約を減らし、売上を伸ばし、業務を自動化している有力ブランドの仲間に加わりましょう。 [今すぐ始める](https://admin.chargezen.com/signup)