--- title: "レビュー依頼のSMSテンプレート | Chargezen" description: "オンラインストアのためのレビュー依頼のSMS20例。短いものと個人的なもの、定期購入者、写真つきレビュー、不満のあるお客様への返信と、送るタイミング。" url: "https://chargezen.com/ja/blog/review-request-text-examples" lang: "ja" updated: "2026-10-17" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/blog/review-request-text-examples # レビュー依頼のSMSの例：正直なレビューが集まる20のテンプレート DTC戦略 · 5分で読めます ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost1.6581a30d.png) Jerry Abrahamson 創業者兼CEO • 2026年10月17日 ![レビュー依頼のSMSの例：正直なレビューが集まる20のテンプレート](https://chargezen.com/og-default.png) レビューは商品を売ります。そして、満足したお客様のほとんどはレビューを残しません。残したくないからではなく、10秒で済む形で、ちょうどよいタイミングで頼まれなかったからです。SMSでのレビュー依頼は、買ったものを使ってみた直後という、もっとも答えてもらいやすい場面でお客様に届きます。 以下は、場面ごとに分けた20のレビュー依頼のSMSで、短いバージョンと個人的なバージョンがあり、それぞれに文字数とタイミングのアドバイスを添えています。返信が星5つではなく苦情だったときにどうするか、レビュー依頼を誠実に保つためのルールも紹介します。 テンプレートの使い方：{name}や{link}のように波かっこで囲んだ語は、SMS配信ツールが差し込むプレースホルダーです。文字数は差し込んだあとの長さと、それに必要な[メッセージのセグメント](https://chargezen.com/glossary/sms-segment)の数を示しています。どのテンプレートも絵文字のない通常の文字だけですが、日本語を含むSMSは1セグメントに70文字までです（複数のセグメントに分かれる場合は、それぞれ67文字）。 ## 基本ルール * **受信に同意した人にだけ送る**：レビュー依頼はストアの宣伝になるので、マーケティングのSMSとして扱いましょう。ストアからのSMSの受信に同意したお客様に送ります。[SMSの受信同意の文言の例](https://chargezen.com/ja/blog/sms-opt-in-examples)をご覧ください。 * **配信停止の文言を入れる**：ここにあるテンプレートは、すべて「配信停止はSTOPと返信してください」で終わります。ツールが自動で加える場合は、テンプレートから削除しましょう。 * **全員に同じように頼む**：満足していそうなお客様にだけレビューのリンクを送ってはいけません。Googleのレビューに関するポリシーは、良いレビューだけを選んで依頼することを禁じています。また、消費者のレビューと推薦に関するFTCの規則（16 CFR Part 465、2024年10月21日施行）は、レビューが好意的であることを条件とする見返りと、否定的なレビューを抑え込むことを禁じています。 * **見返りを開示する**：レビューにポイントや割引を提供するなら、良くても悪くても、正直なレビューならどれにでも提供し、レビューのプラットフォームのルールがそれを認めているかを確認しましょう。 * **依頼は1回、リマインダーも1回**：一度頼み、レビューがなければ一度だけリマインドして、そこでやめます。 **法的な助言ではありません。**上のルールは2026年10月17日に確認しました。レビューのプラットフォームは独自のポリシーを定めていて、それは変わります。利用するプラットフォームの最新の規約を読みましょう。 ## 配達後の標準的な依頼 もっとも一般的なレビュー依頼です。お客様が商品を試す時間をとれてから送りましょう。 | 送るタイミング | テンプレート | 文字数 | | --- | --- | --- | | 配達から7〜14日後、短いもの | {store}：{product}はいかがですか？短いレビューがほかのお客様の役に立ちます：{link}。配信停止はSTOPと返信してください。 | 93（2セグメント） | | 配達から7〜14日後、個人的なもの | {store}：{name}さん、{store}のチームです。{product}について、ひと言聞かせていただけませんか？{link}。配信停止はSTOPと返信してください。 | 108（2セグメント） | | まず星の数で評価 | {store}：{product}を1〜5で評価すると、いくつですか？数字で返信してください。配信停止はSTOPと返信してください。 | 72（2セグメント） | | 星の数の返信のあと | {store}：ありがとうございます、{name}さん！ひと言、ふた言添えていただけますか？リンクはこちら：{link}。配信停止はSTOPと返信してください。 | 95（2セグメント） | | リマインダー、最初の依頼の5日後 | {store}：{product}の短いレビューのために、少しお時間をいただけますか？{link}。どちらにしてもありがとうございます！配信停止はSTOPと返信してください。 | 108（2セグメント） | 星の数のあとのフォローアップは、4と5だけでなく、数字で返信したすべての人に送りましょう。 ## 商品の種類別 | 送るタイミング | テンプレート | 文字数 | | --- | --- | --- | | 消耗品、1〜2週間使ったあと | {store}：{product}をお使いになって2週間ほどです。いかがですか？レビューはこちら：{link}。配信停止はSTOPと返信してください。 | 96（2セグメント） | | 服や靴、サイズ感について | {store}：サイズはいかがですか、{name}さん？普段のサイズを書いたレビューは、ほかの方が選ぶ助けになります：{link}。配信停止はSTOPと返信してください。 | 100（2セグメント） | | 高額な商品、数週間後 | {store}：{product}を数週間お使いになった今、正直なレビューをぜひお聞かせください：{link}。配信停止はSTOPと返信してください。 | 96（2セグメント） | | ギフト | {store}：ギフトは喜ばれましたか？使われているところをご覧になったら、短いレビューが役に立ちます：{link}。配信停止はSTOPと返信してください。 | 96（2セグメント） | 文字数は、10文字のストア名、3文字の名前、自社ドメインの21文字のリンクで数えています。実際の名前やリンクで文字数は変わります。 ## 定期購入者 定期購入者は商品を何度も使っているので、そのレビューは新しい買い物客にとって特に役立ちます。最初のお届けではなく、2回目か3回目のお届けのあとに依頼しましょう。 | 送るタイミング | テンプレート | 文字数 | | --- | --- | --- | | 2回目か3回目のお届けのあと | {store}：{name}さん、3回目のお届けになりました。定期購入を考えている方に、何と伝えますか？{link}。配信停止はSTOPと返信してください。 | 93（2セグメント） | | フレーバーや商品の変更のあと | {store}：{product}は前の商品と比べていかがですか？ほかの定期購入者に教えてください：{link}。配信停止はSTOPと返信してください。 | 97（2セグメント） | | 定期購入の記念日 | {store}：1年になりました、{name}さん！定期購入を続けてくださりありがとうございます。レビューを残していただけますか？{link}。配信停止はSTOPと返信してください。 | 106（2セグメント） | 文字数は、10文字のストア名、3文字の名前、自社ドメインの21文字のリンクで数えています。実際の名前やリンクで文字数は変わります。 ## 写真つきレビューと見返り | 送るタイミング | テンプレート | 文字数 | | --- | --- | --- | | 写真を頼む | {store}：{product}を使っている写真はありますか？レビューに添えて、ほかの方に実物を見せてあげてください：{link}。配信停止はSTOPと返信してください。 | 107（2セグメント） | | 正直なレビューならどれでもポイント | {store}：{product}の正直なレビューを書くと、評価にかかわらず{points}ポイントを差し上げます：{link}。配信停止はSTOPと返信してください。 | 100（2セグメント） | | 地元のお店や店頭受け取りのお客様 | {store}：ご注文のお受け取りありがとうございました！お時間があれば、Googleでレビューをいただけるとうれしいです：{link}。配信停止はSTOPと返信してください。 | 106（2セグメント） | 見返りを提供する前に、レビューのプラットフォームの最新のルールを読みましょう。見返りをまったく認めていないところもあります。 ## 返信が苦情だったとき 多くの人に頼めば、何かがうまくいかなかったと伝えてくる人もいます。それは役に立ちます。SMSで聞いた問題は、星1つのレビューやチャージバックになる前に直せるからです。すぐに返信して問題を直し、同じ流れでレビューを頼まないようにしましょう。 | 送るタイミング | テンプレート | 文字数 | | --- | --- | --- | | 低い評価や苦情 | {store}：ご期待に添えず申し訳ありません、{name}さん。何があったか教えていただけますか？担当者が返信し、きちんと対応します。 | 68（1セグメント） | | 問題を解決したあと | {store}：代わりの品は配送中です、{name}さん。お知らせいただきありがとうございました。ご迷惑をおかけし、重ねてお詫びします。 | 68（1セグメント） | | レビューの投稿方法を尋ねられたら | {store}：もちろんです。ご注文のレビューはこちらから書けます：{link}。正直なご意見をありがとうございます。 | 77（2セグメント） | | 依頼そのものへの苦情 | {store}：ご迷惑をおかけしました。今後レビューの依頼はお送りしません。すべてのSMSを止めるには、いつでもSTOPと返信してください。 | 73（2セグメント） | | すでに投稿されたレビューへのお礼 | {store}：レビューをありがとうございます、{name}さん！私たちのような小さなチームにとって、本当に助かります。配信停止はSTOPと返信してください。 | 79（2セグメント） | お客様が始めた会話の中の返信には、毎回配信停止の文言を入れる必要はありません。最後の2つのテンプレートに入れているのは、それで会話が終わる可能性があるからです。 * **言い争わず、押しつけない**：返金と引き換えに、レビューの変更や削除をお客様に頼んではいけません。FTCの規則は、レビューの抑え込みを禁じています。 * **すぐに答える**：数分で本当の答えを受け取った不満のあるお客様は、何日も待たされたお客様よりずっと寛容です。 * **原因を直す**：毎月、苦情を商品と問題ごとに分類しましょう。同じ苦情が3回あれば、それはカスタマーサービスではなく、商品か梱包の問題です。 ## タイミング | 商品 | 依頼する時期 | 理由 | | --- | --- | --- | | 日常的な消耗品（食品、コーヒー、サプリメント） | 配達から7〜14日後 | 2回以上試すのに十分な時間 | | 美容・スキンケア | 配達から2〜4週間後 | 効果が出るまで時間がかかる | | 服や靴 | 配達から5〜10日後 | 試着したあと、返品期間が終わる前 | | 家電や耐久消費財 | 配達から3〜4週間後 | 設定を終え、実際に使ったあと | | 定期購入 | 2回目か3回目のお届けのあと | 習慣になっている | ベンチマークではなく出発点です。2つのタイミングをテストし、レビューが多く集まるほうを残しましょう。 レビュー依頼は、お客様のタイムゾーンで昼前から夕方の早い時間に送り、[送信停止時間帯](https://chargezen.com/glossary/quiet-hours)には決して送らないようにしましょう。同じ注文について遅延やトラブルのSMSを送った週には、レビュー依頼を送らないでください。 ## 短くするか、個人的にするか * **短いもの**：文字数が少なくセグメント数を抑えられ、大量の送信や、ストアを知っているリピーターに向いています。 * **個人的なもの**：チームの名前を出し、人が書いたように聞こえ、返信が多く集まります。その返信を誰かが読んで答えられる場合にだけ使いましょう。 * **2段階（評価、次にリンク）**：会話が始まり、誰に問題があったかがわかります。評価にかかわらず、答えてくれた全員にレビューのリンクを送りましょう。 ## Chargezenでレビュー依頼を送る * **フォローアップの自動化**：[SmartyTapの自動化](https://chargezen.com/ja/smartytap/journeys)は、購入や日付をきっかけに、お礼とフォローアップのメッセージをSMSとメールで送るので、配達後のちょうどよいタイミングでレビュー依頼が届きます。 * **まず同意を確認**：[SmartyTapのSMS](https://chargezen.com/ja/smartytap/sms-marketing)は、1通ずつ送信前に受信同意、配信停止、送信停止時間帯、好みの設定を確認します。 * **不満のある返信にも対応**：お客様が問題を返信してきたら、ConciergeがSMSで答えて注文を調べ、難しいケースは会話を添えてチームに渡します。[SMS](https://chargezen.com/ja/concierge/channels/sms)と[人への引き継ぎ](https://chargezen.com/ja/concierge/features/human-handoff)をご覧ください。 * **正直なレビューに特典**：ポイントプログラムを運営しているなら、レビューを書いたすべての人にポイントを付与できます。[ポイント](https://chargezen.com/glossary/loyalty-points)をご覧ください。 [SmartyTap](https://chargezen.com/ja/smartytap) Starterは月額US$20で250SMSクレジット、Proは月額US$199で2,500SMSクレジットが含まれます。[料金プラン](https://chargezen.com/ja/pricing)をご覧ください。 用語集：[ユーザー生成コンテンツ](https://chargezen.com/glossary/ugc-user-generated-content)、[SMSキャンペーン](https://chargezen.com/glossary/sms-campaign)、[SMSの受信同意](https://chargezen.com/glossary/sms-opt-in)、[CSAT](https://chargezen.com/glossary/csat-customer-satisfaction-score)。ほかのテンプレート：[発送通知のSMS](https://chargezen.com/ja/blog/shipping-update-text-examples)、[ウェルカムSMS](https://chargezen.com/ja/blog/welcome-text-message-examples)、[営業時間外の自動返信](https://chargezen.com/ja/blog/after-hours-text-message-examples)。 ## よくある質問 ## レビュー依頼のSMSを送るのに最適なタイミングはいつですか？ お客様が商品を使ったあとです。それは何を販売しているかによります。消耗品なら1〜2週間ほど、スキンケアや耐久消費財ならもっと長くかかります。お客様のタイムゾーンの日中に送りましょう。 ## 満足しているお客様にだけレビューのリンクを送ってもいいですか？ リスクがあり、ルールに反することも多くあります。Googleは良いレビューだけを選んで依頼することを禁じ、FTCのレビューに関する規則は否定的なレビューを抑え込むことを禁じています。全員に頼み、問題を聞いたら直しましょう。 ## レビューに割引を提供してもいいですか？ 正直なレビューならどれにでも提供する場合に限り、好意的なレビューだけに提供してはいけません。また、レビューのプラットフォームが見返りを認めていることが条件です。見返りが何かを明示しましょう。 ## レビュー依頼のSMSに受信同意は必要ですか？ マーケティングとして扱いましょう。ストアからのSMSの受信に同意したお客様にだけ送り、配信停止の文言を入れます。 ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost2.32f70dbd.png) 著者 ### Jerry Abrahamson JerryはChargezenの創業者兼CEOです。ブランドが持続的なオムニチャネル事業を築けるよう支援しています。オムニチャネルコマースとSaaSで10年以上の経験を持ち、ブランドが継続的な収益源をつくる手助けに情熱を注いでいます。 [](https://twitter.com/chargezenjerry)[](https://linkedin.com/in/jerry-a) ## 関連記事 [ ![配管工事会社のためのAI電話受付：水漏れ、詰まり、見積もりの電話にすべて応答](https://chargezen.com/og-default.png) DTC戦略 · 10分で読めます ### 配管工事会社のためのAI電話受付：水漏れ、詰まり、見積もりの電話にすべて応答 AI電話受付が応答すべき配管工事の電話、人に渡すべき電話、守るべき安全の一線を、通話の例と設定チェックリストとともに紹介します。 ](https://chargezen.com/ja/blog/ai-receptionist-for-plumbers)[ ![HVAC会社のためのAI電話受付：暖房が止まった夜と、猛暑の朝](https://chargezen.com/og-default.png) DTC戦略 · 9分で読めます ### HVAC会社のためのAI電話受付：暖房が止まった夜と、猛暑の朝 HVAC会社のAI電話受付が、暖房・冷房の故障、点検、交換の見積もりの電話にどう対応すべきかを、安全の一線と通話の例とともに解説します。 ](https://chargezen.com/ja/blog/ai-receptionist-for-hvac)[ ![屋根工事会社のためのAI電話受付：嵐のあとの殺到、雨漏り、保険の質問](https://chargezen.com/og-default.png) DTC戦略 · 8分で読めます ### 屋根工事会社のためのAI電話受付：嵐のあとの殺到、雨漏り、保険の質問 嵐のあとの屋根工事の電話にAI電話受付がどう応答すべきかを解説。雨漏り、点検、保険の質問、見積もりを、安全の一線と通話の例とともに。 ](https://chargezen.com/ja/blog/ai-receptionist-for-roofers) ## 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