--- title: "ひとつのビジネス番号をチームで共有する方法 | Chargezen" description: "チームで通話とSMSにひとつのビジネス番号を共有する方法。共有の受信トレイと転送の違い、割り当て、社内メモ、誰が電話に出るかを解説します。" url: "https://chargezen.com/ja/blog/share-business-phone-number" lang: "ja" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/blog/share-business-phone-number # ひとつのビジネス番号をチームで共有する方法 定期購入 · 7分で読めます ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost1.6581a30d.png) Jerry Abrahamson 創業者兼CEO • 2026年10月18日 ![ひとつのビジネス番号をチームで共有する方法](https://chargezen.com/og-default.png) お客様が求めているのは、ウェブサイトに番号がひとつあることです。そして、ほとんどの小さなチームでは結局、それにひとりが答えています。解決策は、チーム全員で使えるビジネス番号です。どのチームメンバーも返信でき、全員が何を話したかを見られ、ひとりの電話に頼ることがなくなります。 番号を共有する方法はいくつかありますが、どれも同じではありません。このガイドではそれらを比べ、共有の番号をうまく機能させる習慣を紹介します。担当者、メモ、引き継ぎ、そして「誰が電話に出るのか」へのはっきりした答えです。 ## チームで番号を共有する3つの方法 | 方法 | しくみ | 得意なこと | 苦手なこと | | --- | --- | --- | --- | | 転送 | ビジネス番号への電話を、1台または複数の個人の電話に転送する | ほとんどの通信会社ですぐに設定できる | SMSは取り残されがち。履歴が個人の電話に残る。誰が出たか誰にもわからない | | リンググループ（一斉着信） | 電話システムが、複数のチームメンバーを同時に、または順番に呼び出す | 電話に人が出ること | ふつうは通話だけ。会話の共有の記録はやはりない | | ひとつの番号に共有の受信トレイ | 通話とSMSが、チーム全員が見て答えられるひとつの受信トレイに届く | 履歴、担当、引き継ぎ、対応の穴をなくすこと | 2人が同じメッセージに答えないよう、いくつかの習慣が必要 | 一般的な方法です。どれを提供しているかは製品によって異なります。 転送やリンググループが解決するのは「誰の電話が鳴るのか」という問いです。共有の受信トレイは、もっと大きな問いを解決します。「このお客様にはすでに何を伝えていて、誰が対応しているのか」です。1人のお客様が同じ注文について電話し、SMSを送り、メールしてくるかもしれないオンラインストアでは、2つ目の問いのほうが重要です。 ## 共有の番号を機能させるために必要なこと * **ひとつの受信トレイに、すべてのチャネル**：SMS、通話、留守番電話、そして理想的にはメールとチャットも1か所に。チャネルごとではなく、お客様ごとにまとめます。 * **メッセージの隣にお客様の情報**：返信しながら注文、定期購入、過去の会話が見えるので、誰も「注文番号は何ですか？」と尋ねる必要がありません。 * **人ごとのアクセス**：チームメンバーはそれぞれ自分としてログインします。誰が何を送ったかがわかり、辞めた日にその人のアクセス権を外せます。 * **どの端末からもビジネス番号で返信**：パソコンでもモバイルでも。倉庫の現場にいる人も、自分の番号を使わずに答えられます。 * **全員に適用される配信停止**：お客様がひとりのチームメンバーに止めてほしいと伝えたら、ほかの誰もうっかりSMSを送れないようにします。 ## 割り当て：すべての会話に担当者を 共有の受信トレイでよくある失敗は、全員がメッセージを見て、全員がほかの誰かが答えたと思い込むことです。割り当てがそれを解決します。 * **最初に触れたときに割り当てる**：新しい会話を開いた人は、答えるか割り当てるかのどちらかをします。未割り当ては、誰も見ていないという意味です。 * **気分ではなく種類で割り当てる**：卸売はオーナーに、返品はオペレーションに、商品の質問はカタログに詳しい人に。分担を書き出しましょう。 * **未割り当ての一覧を確認する**：シフトごとにひとりをその担当にして、1日放置されるものがないようにします。 * **メモを添えて割り当て直す**：対応中の会話を残して勤務を終えるときは、名前を決めたチームメンバーにひとつずつ渡し、状況をひと言添えましょう。 ## 社内メモ：お客様に向けてではなく、お客様について話す 社内メモは、会話に添える、チームにしか見えないメッセージです。誰かが「Mayaさんに返金した人いる？」と書いて答えが埋もれてしまう、別のチャットの代わりになります。 * 決定を記録する：「無料の代わりの品を承認。月曜日に発送。」 * 助けを求める：「@Priya このロットにラベルの問題があったか確認してもらえますか？」 * 次のシフトに経緯を残す：「お客様は18時以降のSMSを希望。」 * カード番号やパスワードは、メモにも決して書かない。 ## 共有の番号のためのチームのルール * **ひとつの声**：挨拶と結びの言葉をそろえましょう。名前で署名するチームもあります（「NorthfieldのSam」）。お客様には本物の人がいることが伝わり、チームには誰が返信したかがわかります。 * **応答時間**：営業時間内のSMSと留守番電話の目標を決め、営業時間外にどうなるかを伝えましょう。 * **二重に返信しない**：会話がほかの人に割り当てられているなら、返信せずにメモを残します。 * **きちんと締めくくる**：終わった会話はクローズして、対応中の一覧が「作業が必要」という意味になるようにします。 * **ビジネス番号から離れない**：「私の携帯からSMSしますね」はやめましょう。そうした瞬間に、履歴はまた分かれます。理由は[個人の電話からお客様にSMSを送るのはやめましょう](https://chargezen.com/ja/blog/stop-texting-customers-from-personal-phone)のガイドで説明しています。 ## 誰が電話に出るのか SMSは数分待てるので、共有しやすいものです。電話はそうはいきません。番号を公開する前に、鳴ったときにどうなるかを決め、対応できない時間があることも正直に認めましょう。 * **チームメンバーが出る**：営業時間中、いつも誰かの手が空いているなら機能します。昼休み、ピーク、閉店後の時間も計画に入れましょう。 * **AIエージェントが出る**：どの時間帯でもすべての電話に応答し、注文状況、変更、定期購入のスキップなど、AIにできることに対応します。人が必要なときは人が加わります。 * **留守番電話**：件数が少なく、毎日誰かが折り返しを担当するなら問題ありません。 どれを選んでも、通話がSMSと同じお客様の履歴に残るようにしましょう。誰も書き留めなかった通話は、次のチームメンバーには見えない会話です。比較について詳しくは、[AI電話受付、電話代行、留守番電話の比較](https://chargezen.com/ja/blog/ai-receptionist-vs-answering-service)をご覧ください。 ## 例：1人のお客様、ある朝、3人のチームメンバー 小さなストアで共有の番号がどう機能するかを紹介します。7時40分、Mayaさんから、コーヒーの定期購入で二重に請求されたとSMSが届きます。メッセージは共有の受信トレイに、未割り当てのまま届きます。最初に開いたPriyaさんは、Mayaさんのプロフィールに2件の請求があるのを確認し、会話を自分に割り当てて、確認中だと返信します。 Priyaさんは、請求の1件がMayaさん自身による重複した注文だったことを突き止めます。社内メモを残し（「手動での重複注文で、請求の不具合ではありません。お客様は返金を希望。」）、返金を担当するJordanさんに会話を割り当て直します。Jordanさんはメモを読み、重複した注文を返金して、MayaさんにSMSを送ります。10時、Mayaさんが確認のために同じ番号に電話をかけてきます。電話を受けた人は返金も含めてスレッド全体を見られるので、1分で確認できます。 誰もMayaさんに同じ説明を繰り返させず、誰も二重に返信せず、何が起きたかの記録は1か所にあります。それこそが、番号を共有する意味です。 ## 設定のチェックリスト * ビジネス番号を取得するか、お客様がすでに知っている番号を移行し、SMS用に登録する。 * 通話とSMSを、ひとつの共有の受信トレイにまとめる。 * チームメンバーそれぞれを、自分のログインと適切な権限で招待する。 * どの種類の会話を誰が担当するかを書き出す。 * 営業時間外も含め、誰が、または何が電話に出るかを決める。 * デスクを離れて働く人には、モバイルアプリをインストールしてもらう。 * サイト、メール、パッケージ、プロフィールなど、あらゆる場所に番号を載せる。 * 最初の1か月は、毎日の終わりに未割り当てと対応中の一覧を見直す。 ## Chargezenができること Chargezenなら、チームは通話とSMSにひとつのビジネス番号を使え、AIエージェントが最初に応答し、チームメンバーはいつでも加われます。何ができて何ができないかを明確にしておくと、Conciergeが電話に応答し、チームメンバーはそこに加わるか、引き継ぎます。Chargezenは、複数の電話を一斉に鳴らすことも、個人の番号に転送することも、電話のメニューを提供することもしません。 * **通話とSMSにひとつの番号**：米国の新しいトールフリー番号を取得するか、今の番号を移行できます。[ビジネス番号](https://chargezen.com/ja/concierge/features/business-phone-number)をご覧ください。 * **SMSのための共有の受信トレイ**：SMSは[チームの受信トレイ](https://chargezen.com/ja/smartytap/team-inbox)に、お客様のプロフィール、注文、履歴とともに届きます。会話を割り当て、返信に一緒に取り組み、メモを残せます。[Conciergeのチームの受信トレイ](https://chargezen.com/ja/concierge/features/team-inbox)もご覧ください。 * **Conciergeがすべての電話に応答**：自社の応答メッセージで、発信者とその注文を把握して応答します。[電話対応](https://chargezen.com/ja/concierge/features/phone-calls)をご覧ください。 * **チームメンバーはFinnアプリかブラウザから参加**：マイクをオフにして通話を聞き、「通話に参加」をタップすると、Conciergeが発信者に担当者が加わったことを伝えます。Conciergeが人を必要とするときは、チームメンバーに「通話に参加」か「辞退」を選べる参加のリクエストが表示されます。 * **メモつきの転送**：iPhoneやMacのFinnアプリから、通話を聞いているチームメンバーに、知っておくべきことのメモを添えて通話中の電話を転送できます。終わったら、発信者とつながったまま通話をFinnに戻せます。 * **ビジネス番号から発信とSMS**：チームメンバーはFinnからお客様に電話やSMSを送り、表示されるのは自分の番号ではなくビジネス番号です。 * **返信するとエージェントは一歩下がる**：チームメンバーがSMSに返信すると、エージェントは一時停止します。会話を戻すには「戻す」をタップします。[人への引き継ぎ](https://chargezen.com/ja/concierge/features/human-handoff)をご覧ください。 Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。[料金プラン](https://chargezen.com/ja/pricing)をご覧ください。 関連する用語：[統合受信トレイ](https://chargezen.com/glossary/unified-inbox)、[ウォームトランスファー](https://chargezen.com/ja/glossary/warm-transfer)、[問い合わせの振り分け](https://chargezen.com/glossary/ticket-routing)。関連ガイド：[個人の電話からお客様にSMSを送るのはやめましょう](https://chargezen.com/ja/blog/stop-texting-customers-from-personal-phone)、[ビジネス用の電話番号を取得する方法](https://chargezen.com/ja/blog/get-business-phone-number)、[AIのエスカレーションと人への引き継ぎ](https://chargezen.com/ja/blog/ai-escalation-human-handoff)。電話に出たあとに何を話すかは[ビジネス電話のマナー](https://chargezen.com/ja/blog/business-phone-etiquette)を、住宅サービス業の方は[住宅サービスのためのConcierge](https://chargezen.com/ja/concierge/industries/home-services)をご覧ください。電話を携帯電話に届けるだけでよければ、[携帯電話につながるビジネス番号](https://chargezen.com/blog/business-phone-number-that-forwards-to-cell)をご覧ください。 ## よくある質問 ## 2人が同時に同じビジネス番号を使えますか？ 共有の受信トレイがあれば使えます。複数のチームメンバーが同じ番号で同時に別々の会話に対応でき、割り当てによって同じ会話に答えることを防げます。 ## 転送で十分ですか？ 通話だけなら、十分なこともあります。ただし、ふつうはSMSが取り残され、履歴が個人の電話に残ります。それこそ解決しようとしていた問題です。 ## 2人が同じSMSに返信するのを防ぐには？ 最初に触れたときに割り当て、会話がほかの人のものなら、返信せずにメモを残しましょう。 ## モバイルでも番号を共有できますか？ ビジネス番号から送れるモバイルアプリがツールにあれば、できます。Chargezenでは、それがFinnアプリです。 ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost2.32f70dbd.png) 著者 ### Jerry Abrahamson JerryはChargezenの創業者兼CEOです。ブランドが持続的なオムニチャネル事業を築けるよう支援しています。オムニチャネルコマースとSaaSで10年以上の経験を持ち、ブランドが継続的な収益源をつくる手助けに情熱を注いでいます。 [](https://twitter.com/chargezenjerry)[](https://linkedin.com/in/jerry-a) ## 関連記事 [ ![ハウスクリーニング会社のためのAI電話受付：見積もり、定期のお客様、プライバシー](https://chargezen.com/og-default.png) 定期購入 · 8分で読めます ### ハウスクリーニング会社のためのAI電話受付：見積もり、定期のお客様、プライバシー ハウスクリーニング会社が、見積もり、定期のお客様、日程変更にAI電話受付を使いながら、入室用の番号とスケジュールを守る方法を紹介します。 ](https://chargezen.com/ja/blog/ai-receptionist-for-cleaning-businesses)[ ![ハウスクリーニング会社の電話システム：お客様を失わずに個人の携帯を卒業する](https://chargezen.com/og-default.png) 定期購入 · 9分で読めます ### ハウスクリーニング会社の電話システム：お客様を失わずに個人の携帯を卒業する 住宅向けや業務用の清掃会社の電話の整え方。ビジネス番号、清掃チームとお客様のSMS、定期のスケジュール、プライバシー、そして選択肢。 ](https://chargezen.com/ja/blog/business-phone-system-for-cleaning-businesses)[ ![害虫駆除会社のビジネス電話システム：季節、「この虫は何？」の写真、人目に配慮した電話](https://chargezen.com/og-default.png) 定期購入 · 8分で読めます ### 害虫駆除会社のビジネス電話システム：季節、「この虫は何？」の写真、人目に配慮した電話 害虫駆除会社の電話システムの選び方。季節ごとの急増、SMSでの虫の写真、人目に配慮したトコジラミの電話、定期プラン、選択肢の比較。 ](https://chargezen.com/ja/blog/business-phone-system-for-pest-control) ## 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