--- title: "ホームサービスのSMSマーケティング | Chargezen" description: "配管、空調、清掃などのホームサービス事業者が、見積もり、到着時間、レビュー、季節のオファーにSMSを使う方法を、文字数付きテンプレートとともに紹介します。" url: "https://chargezen.com/ja/blog/text-message-marketing-for-home-services" lang: "ja" updated: "2026-11-01" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/blog/text-message-marketing-for-home-services # ホームサービスのSMSマーケティング：テンプレートとルール Claire Mitchell ライフサイクルマーケティングリード、Chargezen 2026年11月1日 · 4分で読めます ホームサービスのSMSマーケティングとは、同意したお客様に、見積もり、到着の連絡、フォローアップ、季節のリマインダーをビジネス番号からSMSで送ることです。配管、空調、清掃、造園の事業者にとっては受注の決め手になることもよくあります。すぐに返信をもらったお客様は、たいてい他社に電話しなくなるからです。 スタッフは作業中で、いつも電話に出られるわけではありません。SMSなら電話の行き違いなしでお客様に状況を伝えられ、季節のリマインダーは広告なしで過去のお客様を呼び戻します。日本語を含むSMSは1セグメントに70文字までです（複数のセグメントに分かれる場合は、それぞれ67文字）。 ## ホームサービス事業者にとってSMSが特に役立つ場面はどこですか？ | 場面 | 送る内容 | 効果 | | --- | --- | --- | | 新しい問い合わせ | 質問をひとつ添えた素早い返信 | 別の作業中でも会話を始められる | | 見積もり送付後 | リンクを添えた後押し | 追いかけなくても決定につながる | | 前日 | 日付、到着時間帯、変更方法 | 無駄な出張が減る | | 向かっているとき | 誰がいつ来るか | お客様が在宅して準備できる | | 作業後 | お礼とレビューのリンク | 記憶に新しいうちにレビューをもらえる | | 季節 | 点検やメンテナンスのリマインダー | 過去のお客様を呼び戻す | ## ホームサービス向けSMSテンプレート | 送るタイミング | テンプレート | 文字数 | | --- | --- | --- | | 新しい問い合わせ | {name}さん、{biz}の{agent}です。ご依頼を承りました。下見に伺うのに都合のよい時間はいつですか？配信停止はSTOPと返信してください。 | 74（2セグメント） | | 不在着信 | {biz}：{name}さん、お電話に出られず申し訳ありません。現在作業中です。ご用件をこちらに返信してください。 | 59（1セグメント） | | 見積もりのフォローアップ | {biz}：{name}さん、お見積もりをご確認いただけます：{link} ご質問はこちらに返信してください。 | 72（2セグメント） | | 前日 | {biz}：明日8:00〜10:00に{address}へ伺います。変更はRと返信してください。 | 53（1セグメント） | | 向かっているとき | {biz}：{agent}が向かっています。{time}ごろ到着の予定です。ご質問はこちらに返信してください。 | 62（1セグメント） | | レビュー依頼 | {biz}：{name}さん、ご利用ありがとうございました。簡単なレビューをお願いできますか？{link} 配信停止はSTOPと返信してください。 | 90（2セグメント） | | 季節の点検 | {biz}：寒い季節が近づいています。混み合う前に暖房の点検はいかがですか？ご予約：{link} 配信停止はSTOPと返信してください。 | 88（2セグメント） | 文字数は、波かっこのプレースホルダーにサンプルの値（短い名前、10文字のビジネス名、21文字のリンク）を入れて数えています。実際の文面は[SMS文字数カウンター](https://chargezen.com/ja/tools/sms-character-counter)で確認してください。 ## SMSを送る前にどのような同意が必要ですか？ SMSを送ってきた相手に返信するのと、ソフトウェアでマーケティングSMSを送るのは別の話です。後者にはTCPAのもとで[事前の明示的な書面による同意](https://chargezen.com/ja/glossary/express-written-consent)が必要です。これは、電話番号を明記し、同意が購入の条件ではないと記した、明確で署名のある合意を指します（ウェブフォームのチェックボックスでも認められることがあります）。マーケティングSMSは受信者のタイムゾーンで8:00から21:00の間に送り、STOPにはすぐに対応してください。 ホームサービス会社は、電話、見積もり、請求書から番号を集めることがよくあります。修理の日程調整のために教えてもらった番号はその修理についてのメッセージには使えますが、来年の販促まで含むとは言えません。見積もりフォームと請求書にSMSについての一文を加え、同意を記録しましょう。そうすれば、季節のリストは実際に使ってよいリストになります。 [SMSコンプライアンスのチェックリスト](https://chargezen.com/ja/blog/sms-marketing-compliance-checklist)でその他の点を確認でき、[こちらの受信同意の例](https://chargezen.com/ja/blog/sms-opt-in-examples)は自社向けに調整できる文言を示しています。**法的な助言ではありません。**これは一般的な情報です。FCCのテレマーケティング規則[47 C.F.R. § 64.1200](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/47/64.1200)を2026年11月1日に確認しました。州法でルールが加わることがあるので、自社については弁護士にご相談ください。 ## 不在着信の後にはどんなSMSを送るべきですか？ 屋根の上のスタッフは電話に出られず、お客様はおそらくリストの次の会社に電話しています。作業中であることを伝えて用件を尋ねる短いSMSがあれば、お客様をつなぎ止められます。お客様が先に電話してきて、あなたはその依頼に答えているのですから、SMSの内容はその依頼についてだけにし、販促はマーケティングに同意した人に残しましょう。[不在着信のコスト計算ツール](https://chargezen.com/ja/tools/missed-call-cost-calculator)で、出られなかった電話の損失の目安を確認できます。 ## ホームサービス事業者がSMSでしがちな失敗は何ですか？ * **技術者の個人番号を教える** ： お客様の履歴はその技術者とともに失われ、技術者は休みの日にも電話を受けることになります。 * **あいまいな到着時間** ： 「明日のどこかで」では電話がかかってきます。時間帯を伝え、その後も更新しましょう。 * **作業が片付く前にレビューを依頼する** ： 作業が終わり、問題が解決するまで待ちましょう。 * **全員に一度に送る** ： 排水管清掃のお客様に、エアコン点検のオファーは必要ありません。 * **見積もりを送ったままフォローアップしない** ： 数日後の短い後押しが決定につながることはよくあります。 ## 季節のリマインダーリストを作るには？ * 作業のたびに同意を集めましょう。請求書や見積もりフォームで取るか、お客様にキーワードをSMSで送ってもらいます。 * 行った作業と時期を記録します。エアコン点検のお客様には、煙突のオファーではなく春のリマインダーを送ります。 * 繁忙期の直前、まだ空きがあるうちに送ります。 * 作業が残っている人と、最近訪問した人は除きます。 * サービスプランなどの詳細はメールでフォローし、SMSは短くまとめます。 ## SmartyTapがホームサービス事業者に役立つ点 [ホームサービス向けのSmartyTap](https://chargezen.com/ja/smartytap/home-services)は、オフィスとスタッフにひとつのビジネス番号とひとつの[受信トレイ](https://chargezen.com/ja/smartytap/team-inbox)を提供するので、お客様の質問が1人の電話で止まることがありません。季節のリマインダーには[SMSキャンペーン](https://chargezen.com/ja/smartytap/sms-marketing)と[セグメント](https://chargezen.com/ja/smartytap/segments)を使いましょう。SmartyTap Starterは月額US$20でSMSクレジット250、Proは月額US$199（または年額US$1,990）でSMSクレジット2,500です。1クレジットで1セグメントを送信でき、料金は2セントです。新しいワークスペースで送信するには有料プランが必要で、無料トライアルはありません。[SmartyTapの料金プラン](https://chargezen.com/ja/smartytap/pricing)をご覧ください。 関連記事：[営業時間外のSMSの例](https://chargezen.com/ja/blog/after-hours-text-message-examples)、[レビュー依頼のSMS](https://chargezen.com/ja/blog/review-request-text-examples)、ウェブサイトや車両のQRコードに使える[クリックでSMSを送るリンクの作成ツール](https://chargezen.com/ja/tools/click-to-text-link-generator)。 ## よくある質問 ### ホームサービス事業者はお客様にSMSを送れますか？ はい。お客様が依頼した作業については送れます。季節のオファーなどのマーケティングSMSには事前の明示的な書面による同意が必要なので、見積もりと請求書で集めましょう。 ### スタッフが向かっているとき、お客様にどんなSMSを送るべきですか？ ビジネス名、技術者の名前、到着予定、返信方法です。1セグメントに収まるよう短くまとめましょう。 ### SMSでレビューを増やすにはどうすればよいですか？ 作業後すぐに依頼し、お礼を伝え、レビューページへの直接のリンクをひとつ入れましょう。満足したお客様だけでなく、全員に同じように依頼してください。 ### 配管や空調の事業者はローカル番号とトールフリー番号のどちらを使うべきですか？ ひとつの地域で営業する事業者には、通常はローカルの10DLC番号が適しています。お客様が市外局番を見てわかり、電話もかけられるからです。送信前に登録してください。 著者 ## Claire Mitchell ライフサイクルマーケティングリード、Chargezen Claireは、Chargezenでライフサイクルマーケティングを率い、顧客エンゲージメントと、顧客維持におけるAIの役割の高まりについて執筆しています。企業がメール、SMS、メッセージングプラットフォーム、行動データを活用し、カスタマージャーニー全体でより的確な顧客体験を届ける方法を探っています。マーケティングの自動化、インテリジェントなセグメンテーション、パーソナライズされたキャンペーン、そしてブランドがリピート購入と顧客生涯価値（LTV）を高めるための戦略を中心に取り上げています。 [claire@chargezen.com](mailto:claire@chargezen.com) ## 関連記事 [ マーケティング · 6分で読めます ### ECマーケティングのAI活用：毎週のキャンペーンレポートを自動化 MetaとGoogle広告の費用を実際のストア注文と毎週並べてAIに報告させる方法を解説。依頼の内容と、読み取り専用から始めるのが安全な理由もわかります。 ](https://chargezen.com/ja/blog/ai-for-ecommerce-marketing)[ マーケティング · 4分で読めます ### UGCとインフルエンサーマーケティングの違い：自社に必要なのはどちらか UGCで買うのは使えるコンテンツ、インフルエンサーマーケティングで買うのはコンテンツとオーディエンス。費用、権利、成果の違いと併用の時期を解説します。 ](https://chargezen.com/ja/blog/ugc-vs-influencer-marketing)[ マーケティング · 4分で読めます ### インフルエンサーのエンゲージメント率の目安：プラットフォームと規模別 良いエンゲージメント率とは？TikTokとInstagramのフォロワー規模別の2026年の目安を出典つきで紹介し、数字が食い違う理由と自分で確認する方法を解説します。 ](https://chargezen.com/ja/blog/influencer-engagement-rate-benchmarks) ## 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