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title: "5つのサポートツールを1つに統合 | Chargezen"
description: "健康・ウェルネスブランドがSmartyTapでSMS、メール、チャット、音声サポートを統合した事例です。"
url: "https://chargezen.com/ja/case-studies/unified-comms"
lang: "ja"
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Canonical URL: https://chargezen.com/ja/case-studies/unified-comms

# 5つのサポートツールを1つに統合

コミュニケーション統合で返信時間を70%短縮

![販売量の多いニュートラシューティカル企業](https://chargezen.com/assets/blume.bc7acc69.svg)

健康・ウェルネス · SmartyTap, Concierge

返信時間の短縮

70%

返信時間の短縮

平均返信時間が2時間未満に

年間削減額

US$48,000

年間削減額

ツール統合だけで実現

初回対応での解決率

85%

初回対応での解決率

以前の62%から向上

AIが対応した問い合わせ

60%

AIが対応した問い合わせ

定型質問を自動処理

## 課題

サポートチームは分断されたツールに追われていました。SMSはAttentive、チケットはGorgias、チャットはShopify Inbox、通話は別のVoIPシステムを使用。顧客の背景情報が失われ、返信が遅れ、費用が増えていました。

*   5つのツールに分散したサポート
*   統一された顧客情報と履歴がない
*   ツール切り替えによる返信の遅れ
*   複数プラットフォームに年間US$48,000以上を支出

## 解決策

SmartyTapでSMS、メール、チャット、音声を、顧客の全情報がある1つの受信トレイに統合しました。AIコパイロットが定型的な問い合わせを自動処理します。

*   全チャネルを1つの受信トレイに統合
*   完全な顧客の背景情報と履歴
*   AIによる自動返信
*   請求とレポートを一本化

> “Our support team now has complete customer context in one place. AI handles 60% of inquiries automatically. It's transformed our CX operation.”

顧客体験責任者, 販売量の多いニュートラシューティカル企業

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