--- title: "Concierge vs Intercom：Shopify向け代替サービス | Chargezen" description: "IntercomとConciergeのマルチチャネルAI、席数・成果別料金とクレジットを比較。2026年10月16日確認。" url: "https://chargezen.com/ja/compare/intercom" lang: "ja" updated: "2026-10-16" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/compare/intercom # Intercomの代替サービス Shopifyブランドのために Intercomは現代的なメッセージングの先駆けで、AIエージェントFinも優れています。Conciergeはチャット、電話、SMS、WhatsApp、メールを横断して各顧客を記憶し、ストアの問題を解決するAIを提供します。席数ではなくクレジットで課金します。 すべてのチャネルでひとつの記憶 ご自身で導入することも、設定と移行のサポートを受けることもできます。 ## 並べて比較 それぞれで何が手に入るのかを、ひと目で確認できます。 **それぞれ、こんな場合に向いています。**Intercomが向いているのは、ソフトウェア業界などで大規模なサポートチームを運営し、ユーザー数課金の受信トレイに加え、成果ごとに課金される高性能AIエージェントを求める場合。Conciergeが向いているのは、チャット、電話、SMS、WhatsApp、メールでお客様に対応し、注文の確認、返品の開始、定期購入の変更までこなすAIエージェントを、ユーザー数ではなくクレジットの料金で使いたい場合です。 **2026年10月16日確認。**Intercomの運営会社は現在Finと名乗っており、Salesforceは2026年6月に買収に合意しました。Intercomの情報の出典：[Intercomの料金](https://www.intercom.com/pricing)、[Intercomのプラン解説](https://www.intercom.com/help/en/articles/9061614-intercom-plans-explained)、[Intercomの従量制チャネル](https://www.intercom.com/help/en/articles/9061703-usage-based-channels)、[Shopify向けIntercomアプリ](https://www.intercom.com/help/en/articles/16188-getting-started-with-the-intercom-shopify-app)、[SalesforceによるFinの買収](https://investor.salesforce.com/news/news-details/2026/Salesforce-Signs-Definitive-Agreement-to-Acquire-Fin/)。「記載なし」は、確認時点でこれらのページにその機能の記載がなかったという意味で、Intercomにその機能がないという意味ではありません。 | 機能 | Intercom | Chargezen | | --- | --- | --- | | ライブチャットとメール ウェブサイトのチャットとサポートメール | 含まれる | 含まれる | | AIエージェント 質問を自力で解決するAI | Fin、成果1件あたりUS$0.99 | クレジットに含まれる | | 電話 お客様からの電話に対応 | 従量制 | AIが電話に対応 | | SMSとWhatsApp 双方向メッセージ | 従量課金 | 含まれる | | 顧客ごとのひとつの記憶 すべてのチャネルで履歴全体を共有 | 記載なし | 含まれる | | Shopifyの注文操作 会話から注文を処理 | 返金、キャンセル、住所変更 | 注文のキャンセル、返品の開始、配送状況の確認 | | 定期購入の変更 定期購入の一時停止、スキップ、商品の入れ替え、解約 | 記載なし | 含まれる | | バックオフィス業務 レポート、ポータル、スプレッドシートを自律的に処理 | 記載なし | 含まれる | | ヘルプセンター セルフサービスの記事 | 含まれる | ヘルプ文書から学習 | | ユーザー数 チームメンバーの課金方法 | 1ユーザーあたり月額US$29〜132 | ユーザー数による課金なし | ## 実際にかかる費用 サポートチームの例：5人、月間1,000件のAI解決。 ### Intercom Advanced・年払い US$85/ユーザー/月 5ユーザーを1年間 US$5,100 AIエージェントFin 成果1件あたりUS$0.99 月間1,000件の成果を1年間 US$11,880 年間費用の目安 US$16,980/年 SMS、WhatsApp、電話は別途従量課金です。年払いの場合、Essentialは1ユーザーあたり月額US$29、ExpertはUS$132です。 [Intercomの料金](https://www.intercom.com/pricing)に基づきます（2026年10月16日確認）。 ### Chargezen Concierge Pro・年払い US$1,990/年、毎月199,000クレジット ユーザー数 ユーザー数による課金なし 追加クレジット 1,000クレジットあたりUS$1 SMS メッセージの1セグメントあたり2セント 通話 使った分だけ請求 年間費用 US$1,990/年＋従量料金 Concierge Starterは月額US$20で20,000クレジット、Proは月額US$199または年額US$1,990で毎月199,000クレジットです。クレジットは、お客様への返信やタスクの処理など、Conciergeが行う作業に使われます。追加クレジットは1,000クレジットあたりUS$1です。SMSはメッセージの1セグメントあたり2セント、通話は使った分だけ請求されます。ユーザー数による課金はありません。価格はすべて米ドル（USD）表記です。 [Chargezenの料金プランを見る](https://chargezen.com/ja/pricing) ## Intercomからの移行を計画 乗り換える前に、データ、請求日、公開までの計画を確認しましょう。 [移行について相談する](https://chargezen.com/ja/contact-sales) * [Conciergeを見る](https://chargezen.com/ja/concierge) 1. 01 ### チャネルを接続 サポート用のメール、チャット、電話番号、SMS、WhatsAppを追加します。 2. 02 ### ストアのことを教える Conciergeはヘルプ文書、ウェブサイト、ストア、過去の回答から学習します。 3. 03 ### ルールを決める Conciergeが自分で行ってよいことと、会話をチームに引き継ぐタイミングを決めます。 4. 04 ### ウィジェットを切り替える 準備ができたらIntercomのメッセンジャーをConciergeチャットに置き換えます。 ## ブランドがChargezenに乗り換える理由 ### ひとつのプラットフォーム AIエージェント、SMSとメール、アップセル、クリエイター、定期購入をひとつの場所で運用できます。 ### AIを活用 AIエージェントがお客様に対応し、フォローアップを行い、チームの日々の雑務を引き受けます。 ### わかりやすい料金 料金と従量料金を事前に確認でき、月払いか年払いを選べます。 ## Intercomから乗り換えませんか？ ブランドに合った製品、料金、導入サポートをご確認ください。 [今すぐ始める](https://admin.chargezen.com/signup) ## よくある質問 ### IntercomとConciergeの費用はどう違いますか？ Intercomは年払いで1ユーザーあたり月額US$29、US$85、またはUS$132です。AIエージェントFinは成果1件あたりUS$0.99で、SMS、WhatsApp、電話は従量課金です（2026年10月16日確認）。Advancedを5ユーザー、Finの成果を月間1,000件利用すると年間約US$16,980です。Concierge Proは年間US$1,990で月間199,000クレジットを含み、ユーザー数による料金はありません。 ### Intercomは現在Finという名前ですか？ Intercomの運営会社は2026年にFinに改称し、Salesforceは2026年6月に買収に合意しました。Intercom製品と料金ページは現在も公開されています。 ### チャットツールにはできない、Conciergeの機能は何ですか？ Conciergeは顧客ごとのひとつの記憶で、チャット、電話、SMS、WhatsApp、メールに対応します。設定したルールの範囲で注文のキャンセル、返品開始、定期購入の変更を行えます。レポート作成やポータル・スプレッドシートへの入力といったバックオフィス業務も可能です。