--- title: "電話向けAIエージェント：Concierge | Chargezen" description: "Conciergeがビジネス番号への電話にリアルタイムで応答し、発信者とその注文を把握して、ワンタップでチームメンバーにつなぎます。" url: "https://chargezen.com/ja/concierge/channels/phone" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/concierge/channels/phone # Conciergeがビジネス回線に、昼夜を問わず応答 Conciergeがビジネス番号への電話にリアルタイムで応答し、発信者とその注文を把握して、ワンタップでチームメンバーにつなぎます。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) で返信 数秒 で返信 をすべてのチャネルで共有 ひとつの記憶 をすべてのチャネルで共有 はいつでもチームへ 引き継ぎ はいつでもチームへ 課題 電話は、多くのヘルプデスクが対応していないチャネルです。電話は留守番電話に回り、別の電話アプリの中にとどまり、お客様の履歴には残りません。Conciergeは自社の番号で応答し、すべての通話がお客様のSMSやメールと同じスレッドに届きます。 ## できること ### 自社の番号 新しい米国のトールフリー番号、今SMSを送っている番号、または移行した今の番号。 ### リアルタイムで応答 認識した発信者には名前で挨拶し、注文を調べて、通話中に用件に対応します。 ### 参加、転送、Conciergeに戻す チームメンバーはiPhone向けFinnかブラウザから通話を聞き、「通話に参加」をタップします。Finnアプリからは、通話の転送やConciergeに戻すこともできます。 ### ルールどおりに録音 番号ごとに、ワークスペースのポリシーに従う、常に録音する、録音しない、を選べます。発信者には設定した案内が流れます。 ## しくみ 1. 1 ### 番号を追加 新しいトールフリー番号、SMS用の番号、または移行した番号。 2. 2 ### かける人を選ぶ お客様、または管理者用回線でチームが利用。 3. 3 ### 録音を設定 ポリシーに従う、常に録音、録音しない。 4. 4 ### Conciergeが応答 すべての通話がチームの受信トレイに表示されます。 ## 得られること ### お客様ごとにひとつのスレッド 電話のあとにSMS、そのあとにメールが来ても、すべてひとつの会話に。 ### チームはどこからでも iPhone向けFinnかブラウザから、通話中の電話に参加できます。 ### チーム用の回線も チームメンバーは管理者用回線に電話して、Conciergeにビジネスについて質問できます。その通話は録音されません。 ## デジタル従業員に仕事を任せる Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Conciergeに戻る](https://chargezen.com/ja/concierge) ## よくある質問 ### Conciergeは電話でお客様に応答できますか？ Conciergeがビジネス番号への電話にリアルタイムで応答し、発信者とその注文を把握して、ワンタップでチームメンバーにつなぎます。 ### ビジネス番号はそのまま使えますか？ はい。番号を移行できます。Chargezenが番号を移行できるかを確認し、委任状に署名していただきます。新しいトールフリー番号を取得したり、今SMSを送っている番号を使ったりすることもできます。 ### チームメンバーはどうやって通話に参加しますか？ iPhone向けFinnとブラウザでチームに通知が届きます。マイクをオフにして通話を聞き、「通話に参加」をタップすると、Conciergeがチームメンバーの参加を発信者に伝えます。ほかのチームメンバーへの転送や、Conciergeに通話を戻すこともできます。 ### 通話は録音されますか？ ポリシーで許可した範囲だけです。番号ごとに、ワークスペースのポリシーに従う、常に録音する、録音しない、を選べます。発信者には設定した録音の案内が流れます。 ### Conciergeの料金はいくらですか？ Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。 ## Conciergeについてさらに見る [ ### 電話に出る リアルタイムの通話に、チームメンバーがワンタップで参加。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/phone-calls) [ ### AI電話受付 ビジネス回線に24時間365日応答し、すべての発信者の注文を把握しています。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### トールフリー番号でのSMS トールフリー番号からSMSを送れます。認証の申請内容は入力済みで、進み具合も追跡されます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/toll-free-texting) [ ### ビジネス番号 通話とSMSを米国の番号ひとつで。新しい番号でも、今の番号でも。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/business-phone-number) [ ### 通話録音 自社のルール、案内、保存期間で録音。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/call-recording) [ ### チームへの引き継ぎ 会話を経緯ごとチームに引き継ぎます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/human-handoff) [ ### IVRとは？ 用語集：電話のメニュー、発信者に嫌われる理由、それに代わるもの。](https://chargezen.com/ja/glossary/ivr-interactive-voice-response) [ ### ウォームトランスファーとは？ 用語集：発信者に説明をやり直させずに、通話中の電話をチームメンバーに渡す方法。](https://chargezen.com/ja/glossary/warm-transfer) [ ### 通話録音の同意とは？ 用語集：一者同意と全者同意のルールを、わかりやすく解説。](https://chargezen.com/ja/glossary/call-recording-consent) [ ### ガイド：番号の設定 ドキュメント：音声用の番号を追加し、応答するエージェントを選ぶ。](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/set-up-your-number) [ ### ガイド：通話への参加と転送 ドキュメント：通話を聞く、参加する、転送する、Conciergeに戻す。](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls) [ ### ガイド：今の番号を使う ドキュメント：確認から移行日まで、番号を移す手順。](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/bring-your-number) [ ### 今の番号を使う お客様がすでに知っているローカル番号やトールフリー番号を移行できます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/bring-your-number) [ ### 電話の取りこぼし損失計算ツール 応答できなかった電話によるストアの損失を、自社の数字から計算します。](https://chargezen.com/ja/tools/missed-call-cost-calculator) [ ### IVRとAI電話エージェントを比較 ガイド：AIエージェントが応答するなら、電話のメニューはまだ必要か。](https://chargezen.com/ja/blog/ivr-vs-ai-phone-agent) [ ### 電話の取りこぼしが生む損失 ガイド：応答できなかった電話がオンラインストアに与える損失と、取りこぼしをなくす方法。](https://chargezen.com/ja/blog/missed-customer-calls)