--- title: "デジタル従業員：仕事をこなすAI | Chargezen" description: "デジタル従業員は、仕事、ツール、ルールを持ち、作業をやり遂げるAIです。チャットボット、コパイロット、AI同僚との違いを紹介します。" url: "https://chargezen.com/ja/concierge/digital-employees" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/concierge/digital-employees # お客様とチームのために働く、デジタル従業員 デジタル従業員とは、決まった仕事、本物のツール、自社のルールを持ち、答えるだけでなく仕事を最後までやり遂げるAIエージェントです。ひとりで働き、重要な操作の前には人に確認し、すべての手順を記録します。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) チャット、電話、SMS、WhatsApp、メール お客様 チャット、電話、SMS、WhatsApp、メール Slack、Telegram、iPhone向けFinn チーム Slack、Telegram、iPhone向けFinn 重要な操作の前に 先に確認 重要な操作の前に 課題 多くのAIは、話すか提案するかのどちらかです。チャットボットはヘルプセンターから答え、本当の作業はチームに戻します。コパイロットは、人が作業する横で下書きをします。デジタル従業員には仕事そのものが任されます。注文を調べ、返品を受け付け、レポートを実行し、終わったとき、または承認が必要なときに戻ってきます。 ## ツールではなく、従業員である理由 ### 決まった仕事 サポート、オペレーション、レポート。エージェントごとに、仕事、チャネル、ツール、対応マニュアルを持ちます。 ### 本物のツール Shopifyの注文と定期購入、ファイル、ウェブ、そして仕事ごとの非公開のコンピューター。 ### 自社のルール ひとりで行うことと、チームメンバーの承認を待つことを選べます。 ### すべての手順を記録 何を見て、何をし、なぜそうしたかがわかります。チームのケースの扱い方からも学びます。 ## デジタル従業員と過ごす1日 1. 1 ### 夜間 営業時間外に連絡してきたお客様には、すでに回答、追跡リンク、受け付けた返品が届いています。 2. 2 ### 朝 前日の売上と返金の定期レポートが、Slackで待っています。 3. 3 ### 昼 返品が受け付けられ、返金はチームメンバーの承認を待っています。 4. 4 ### 午後 怒っている発信者を、経緯のすべてとともにリーダーに引き継ぎます。 ## デジタル従業員、チャットボット、コパイロット、ワークフローツール、AI同僚 5種類のAIを並べて比較します。最初の列がConciergeのしていることです。 | 比べるポイント | デジタル従業員（Concierge） | チャットボット | コパイロット | ワークフローツール | AI同僚 | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | 誰のために働くか | お客様とチーム | チャットウィンドウのお客様 | ひとつのアプリの中の1人 | 手順を作った人 | チャットアプリの中のチーム | | 自分で作業するか | はい。自社のツールとデータで | 主に質問に答える | いいえ。提案し、人が実行 | 作った決まった手順を実行 | はい。社内の仕事について | | 珍しい依頼のとき | ルールの範囲内で次の一手を判断 | 記事から答えるか引き継ぐ | 人が判断 | 止まるか、間違った道に進む | 接続したツールの範囲で判断 | | お客様と会話する | チャット、電話、SMS、WhatsApp、メール | ふつうはチャット | いいえ | 台本にしたメッセージだけ | いいえ | | 大きな操作の前に確認 | はい。設定したルールで | ほとんど操作しない | 人が承認役 | その手順を作った場合だけ | 製品による | | 覚えていること | お客様一人ひとりと、チームから教わったこと | 多くは今のチャットだけ | 今の文書やチャット | 実行の間は何も覚えない | チームの仕事とメモ | AI同僚の例：Viktor自身の[llms.txt](https://viktor.com/llms.txt)には「not a customer-facing support bot; Viktor works for your team.」とあります。[Lindy](https://www.lindy.ai/)は自らを「The AI Teammate,」と呼び、Slack、メール、会議で働きます。xAIの[Grok Botの概要](https://docs.x.ai/grok-bot/overview)は、ユーザーとそのチームのために働く「AI teammates」について説明しています。2026年10月19日に確認。 ## 得られること ### ひとつのエージェントで両方に 同じConciergeのエージェントが、お客様に対応し、チームの仕事もこなします。 ### 安全な自律性 ひとりで働き、人が判断するとルールで決めたところで止まります。 ### 毎週よくなる 引き継いだケースをチームがどう扱うかから学びます。 ## デジタル従業員に仕事を任せる Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Conciergeに戻る](https://chargezen.com/ja/concierge) ## よくある質問 ### デジタル従業員とは何ですか？ デジタル従業員とは、決まった仕事、本物のツール、自社のルールを持ち、答えるだけでなく仕事を最後までやり遂げるAIエージェントです。ひとりで働き、重要な操作の前には人に確認し、すべての手順を記録します。 ### デジタル従業員は、AI従業員やAIエージェントと同じですか？ ほぼ同じです。「AI従業員」も「デジタル従業員」も、新しく入った人に説明するように、仕事、ツール、ルール、作業の記録を与えられたAIエージェントを指します。「AIエージェント」は、ツールを使って計画し行動するAI全般を指す、より広い言葉です。ChargezenはConciergeのエージェントをデジタル従業員と呼んでいます。 ### デジタル従業員はチャットボットとどう違いますか？ チャットボットは、ふつうひとつのチャットウィンドウで質問に答え、本当の作業はチームに戻します。デジタル従業員は作業をこなします。Conciergeは、チャット、電話、SMS、WhatsApp、メールで、注文を調べ、返品を受け付け、定期購入を自分で変更し、ルールで決めている場合は先にチームメンバーに確認します。 ### Conciergeは、Viktor、Lindy、Grok BotのようなAI同僚とどう違いますか？ Viktor、Lindy、Grok Botはチームのために働きます。Viktor自身のサイトには、お客様対応のサポートボットではないと書かれています（2026年10月19日に確認）。Conciergeもチームの仕事をこなしますが、Shopifyの注文と定期購入を手元に、すべてのチャネルでお客様にも応答します。 ### ひとりのデジタル従業員でチーム全体を支えられますか？ はい。招待した人なら誰でもConciergeと一緒に働けます。サポート用、オペレーション用、レポート用など、複数のエージェントを作り、それぞれに仕事、チャネル、ツール、対応マニュアルを持たせることもできます。エージェント同士で仕事を渡し合えます。 ### デジタル従業員は注文を返金できますか？ Conciergeはお客様が選んだ商品の返品を受け付け、返金はチームメンバーが承認します。お金が動くのは、人が認めたときだけです。 ### Conciergeの料金はいくらですか？ Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。どちらもユーザー数ではなく、ワークスペース全体の料金です。 ## さらに詳しく [ ### 用語集：デジタル従業員 短い定義と例。](https://chargezen.com/glossary/digital-employee) [ ### Concierge vs. Viktor チームのためのAI同僚か、お客様にも対応するAIか。](https://chargezen.com/compare/viktor) [ ### Concierge vs. Lindy ユーザーごとに課金されるアシスタントか、ワークスペース単位の料金のデジタル従業員か。](https://chargezen.com/compare/lindy) [ ### Concierge vs. Grok Bot 個人のAIチームメイトか、ストアのためのエージェントのチームか。](https://chargezen.com/compare/grok-bot) [ ### AIカスタマーサービス担当 あらゆるチャネルでお客様に応答し、返品を受け付け、定期購入を変更します。](https://chargezen.com/ja/concierge/roles/customer-service-agent) [ ### AIデータアナリスト ストアについての質問に実際の数字で答え、作業内容を見せます。](https://chargezen.com/ja/concierge/roles/data-analyst) [ ### 承認と操作履歴 各エージェントが単独でできることと、承認を待つことを選べます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/approvals) [ ### エージェントのチーム エージェントごとに仕事、チャネル、対応マニュアルを割り当てられます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/agent-team) [ ### チームへの引き継ぎ 必要なときは、経緯ごとチームメンバーにつなぎます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/human-handoff)