--- title: "Conciergeは最後までやり遂げる | Chargezen" description: "Conciergeのデジタル従業員は、返信の下書きだけでは終わりません。ルールの範囲内で、問題を解決します。" url: "https://chargezen.com/ja/concierge/features/active-resolutions" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/concierge/features/active-resolutions # 返信だけでなく、解決まで Conciergeはルールの範囲内で動けます。記録を更新し、作業を回し、定期購入を変更し、返金を準備して、仕事を終わらせます。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) して、解決する 返信 して、解決する を操作の前に確認 ルール を操作の前に確認 する対応 完結 する対応 課題 どれほど丁寧な回答でも、お客様がほかの誰かの作業を待たなければならないなら、まだ終わっていません。Conciergeは、ブランドが決めた上限の範囲内で、問題の把握から解決まで進めます。 ## できること ### 定期購入の変更 ポリシーに従って、定期購入の一時停止、解約、変更を行うか、依頼を担当者に回します。 ### 返金と交換の手順 依頼がルールに合うときは、解決の手順を準備または実行します。 ### 記録の更新 メモを書き、記録を更新し、チームのほかのメンバーにも状況を共有します。 ### 人が判断すべきときは引き継ぐ 人の操作が必要なときは、理由を明確にしたうえでケースを回します。 ## しくみ 1. 1 ### 目的を理解する Conciergeは、お客様が何をしようとしているのかを見極めます。 2. 2 ### ルールを確認する 操作の前に、条件、ポリシーの上限、アカウントの状態、リスクを確認します。 3. 3 ### 操作する、または準備する Conciergeは記録の更新や自動化の開始を行うか、人が実行できるよう手順を準備します。 4. 4 ### 結果を確認する お客様には明確な結論が伝わり、記録には変わったことが反映されます。 ## 得られること ### 早く完了する 社内の新しいタスクを生むのではなく、解決で終わる問い合わせが増えます。 ### ルールの範囲内にとどまる 何かを変える前に、すべての操作をルールと照らし合わせます。 ### 記録がきれいに残る 対応履歴に、回答と操作の両方が反映されます。 ## デジタル従業員に仕事を任せる Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Conciergeに戻る](https://chargezen.com/ja/concierge) ## よくある質問 ### Conciergeは、お客様の問題を実際に解決できますか？ Conciergeはルールの範囲内で動けます。記録を更新し、作業を回し、定期購入を変更し、返金を準備して、仕事を終わらせます。 ### どのようなしくみですか？ 「目的を理解する」：Conciergeは、お客様が何をしようとしているのかを見極めます。「ルールを確認する」：操作の前に、条件、ポリシーの上限、アカウントの状態、リスクを確認します。「操作する、または準備する」：Conciergeは記録の更新や自動化の開始を行うか、人が実行できるよう手順を準備します。「結果を確認する」：お客様には明確な結論が伝わり、記録には変わったことが反映されます。 ### Conciergeは自社のルールに従いますか？ はい。Conciergeは許可したツールとデータだけを使い、承認した情報をもとに答え、重要な操作の前には承認を求め、すべての手順を記録します。どの会話もチームメンバーが引き継げます。 ### Conciergeの料金はいくらですか？ Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。 ## Conciergeについてさらに見る [ ### 承認済みの回答 設定したルールの範囲内でだけ動きます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/governed-answers) [ ### ルールと履歴 ルールとお客様の状況から、適切な次の一手を選びます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/context-sandwich) [ ### バックオフィスエージェント 回答の裏にある作業を、管理者が落ち着いて終わらせられるように。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/back-office-agents)