--- title: "Conciergeのバックオフィスエージェント | Chargezen" description: "サポートの裏にある作業をチームと一緒にこなすAI。注文、定期購入、返金、顧客記録、受信トレイ、自動化まで。" url: "https://chargezen.com/ja/concierge/features/back-office-agents" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/concierge/features/back-office-agents # 仕事が、静かに片づく Conciergeは、お客様の依頼の裏にある作業を頼み、確認し、終わらせるための場所を、チームにひとつ用意します。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) 普段の言葉で 頼む 普段の言葉で すべての状況を見ながら 確かめる すべての状況を見ながら ルールの範囲内で 動く ルールの範囲内で 課題 サポートは返信で終わりません。誰かが注文を確認し、記録を更新し、メモを書き、返金を準備し、例外を回し、お客様への約束が守られたことを確かめなければなりません。バックオフィスエージェントは、話の流れを見失わずに、その作業をチームと一緒に進めます。 ## できること ### 普段の言葉で頼める仕事 問題の調査、変更の準備、ケースの要約、タスクの前進をConciergeに頼めます。 ### すべてが見える 何かをする前に、注文、定期購入、顧客履歴、ポリシー、受信トレイをひとつの場所で確認できます。 ### 準備された操作 Conciergeは、更新の下書き、返金の準備、特別なケースの引き継ぎ、メモの作成、フォローアップの設定ができます。 ### 組み込みの管理機能 権限、承認、操作履歴、自社のルールによって、デリケートな作業を適切な人の手にとどめます。 ## しくみ 1. 1 ### タスクを伝える 注文の問題から自動化の整理まで、チームの誰かが普段の言葉で頼みます。 2. 2 ### 事実を集める Conciergeは、お客様の経緯、自社のルール、関連するメッセージをひとつの画面にまとめます。 3. 3 ### 次の一手を準備する 次の手順を下書きし、確認し、引き継ぎ、または承認待ちにします。 4. 4 ### 最後まで完結させる 記録が更新され、チームの足並みがそろい、お客様への約束を守りやすくなります。 ## 得られること ### 雑務が減る コピー、検索、書き直し、ツールの切り替えに使う時間が減ります。 ### 落ち着いた毎日 デリケートな作業も、経緯のすべて、適切な権限、明確な記録とともに進みます。 ### 見通しのよい1日 管理者は、何が起き、何が大事で、次に何をすべきかを把握できます。 ## デジタル従業員に仕事を任せる Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Conciergeに戻る](https://chargezen.com/ja/concierge) ## よくある質問 ### Conciergeはバックオフィス業務を手伝えますか？ Conciergeは、お客様の依頼の裏にある作業を頼み、確認し、終わらせるための場所を、チームにひとつ用意します。 ### どのようなしくみですか？ 「タスクを伝える」：注文の問題から自動化の整理まで、チームの誰かが普段の言葉で頼みます。「事実を集める」：Conciergeは、お客様の経緯、自社のルール、関連するメッセージをひとつの画面にまとめます。「次の一手を準備する」：次の手順を下書きし、確認し、引き継ぎ、または承認待ちにします。「最後まで完結させる」：記録が更新され、チームの足並みがそろい、お客様への約束を守りやすくなります。 ### Conciergeは自社のルールに従いますか？ はい。Conciergeは許可したツールとデータだけを使い、承認した情報をもとに答え、重要な操作の前には承認を求め、すべての手順を記録します。どの会話もチームメンバーが引き継げます。 ### Conciergeの料金はいくらですか？ Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。 ## Conciergeについてさらに見る [ ### 最後までやり遂げる 知っていることを使い、ルールの範囲内で問題を解決します。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/active-resolutions) [ ### すべてのお客様を覚えている どのタスクも、お客様の経緯をすべて把握したうえで始めます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/total-memory) [ ### チームへの引き継ぎ 必要なときは、経緯ごとチームメンバーにつなぎます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/human-handoff)