--- title: "同意と案内に対応したビジネスの通話録音 | Chargezen" description: "ビジネスの通話は、ポリシーで許可した場合だけ録音。発信者には先に案内が流れ、同意の設定は録音ごとに保存され、保存期間も自社で決められます。" url: "https://chargezen.com/ja/concierge/features/call-recording" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/concierge/features/call-recording # 録音すべき通話は録音し、そうでない通話は録音しない ワークスペースにひとつの録音ポリシーを設定し、番号ごとにモードを決めます。録音する通話は必ず案内から始まり、同意の設定はすべての録音とともに保存されます。録音は指定した期間だけ保存され、リーガルホールド（訴訟などに備えた保全措置）をかけた場合は例外です。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) 録音が始まる前に 案内が先 録音が始まる前に 日間、録音を保存 1〜3,650 日間、録音を保存 すべての再生とダウンロードを 記録 すべての再生とダウンロードを 課題 通話の録音は、トラブルの解決、チームの研修、AIの発言の確認に役立ちます。でも発信者に伝えずに録音すれば、法律に違反するおそれがあります。すべてを永久に録音すれば、必要のないデータを抱えることになります。Conciergeは自社のルールに従ってだけ録音し、先に発信者に伝えます。 ## できること ### 録音するか、しないか 着信、発信、ウェブサイトでの音声通話を別々に設定できます。番号ごとに、ポリシーに従う、常に録音する、録音しない、を選べます。 ### 自社の案内を最初に Conciergeは最初の発言の前に、録音の案内を一字一句そのまま読み上げます。録音は、案内が最後まで流れてから始まります。 ### 通話ごとに同意の設定を保存 一者同意、全者同意、法域に従う、から選べます。設定は、案内が流れ終わった時刻とともに録音ごとに保存されます。 ### 保存期間とリーガルホールド 録音は設定した日数が過ぎると削除されます。リーガルホールドをかけると、解除するまで期限を過ぎても保存されます。 ## しくみ 1. 1 ### 案内を書く たとえば「この通話は品質向上と研修のために録音されます」。 2. 2 ### ポリシーを設定 何を録音するか、同意のモード、録音の保存期間を選びます。 3. 3 ### 発信者が先に聞く 録音する通話では、録音が始まる前に案内が最後まで流れます。 4. 4 ### 理由を添えて確認 許可されたチームメンバーは、理由を入力してから録音を再生またはダウンロードし、すべてのアクセスが記録されます。 ## 得られること ### 知らないうちの録音はなし 発信者が案内を聞くまで、通話が録音されることはありません。 ### 誰が聞いたかの記録 すべての再生、ダウンロード、ホールドの変更が、理由とともに記録されます。 ### うっかり残さない 古い録音は、ホールドしたものを除いて予定どおり削除されます。 ## デジタル従業員に仕事を任せる Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Conciergeに戻る](https://chargezen.com/ja/concierge) ## よくある質問 ### 一者同意と全者同意とは？ 米国では、通話の参加者のうち1人が同意すれば録音できる州があり、その1人は自社でもかまいません。一方、全者同意（二者同意）の州と呼ばれる州では、通話の参加者全員の同意が必要です。通話の最初にわかりやすく案内し、通話を続けることで同意とみなす方法は、企業がよく使う対応です。これは一般的な情報であり、法的助言ではありません。自社と発信者に適用されるルールをご確認ください。 ### 同意の設定は何をしますか？ なし、一者同意、全者同意、法域に従う、から選ぶと、Chargezenはその選択を、案内が流れ終わった時刻とともに録音ごとに保存します。どの場合も、通話が録音されるのは発信者が案内を最後まで聞いたあとだけです。 ### 一部の通話だけを録音できますか？ はい。ワークスペースのポリシーで、着信、発信、ウェブサイトでの音声通話を別々に設定できます。電話番号ごとに、ポリシーに従う、常に録音する、録音しない、を選べます。常に録音する番号でも、先に案内が流れます。 ### 誰が録音を聞いたりダウンロードしたりできますか？ 役割で許可されたチームメンバーだけです。再生もダウンロードも理由の入力を求め、リンクはすぐに期限切れになり、すべてのアクセスがログに記録されます。 ### 録音はどのくらい保存されますか？ 1〜3,650日の範囲で自社で設定します。期限を過ぎた録音は毎日自動で削除されます。リーガルホールド中の録音は、ホールドが解除されるまで削除されません。 ### Conciergeの料金はいくらですか？ Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。 ## Conciergeについてさらに見る [ ### 電話に出る 電話の相手とリアルタイムで話し、必要ならチームのメンバーにつなぎます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/phone-calls) [ ### ビジネス番号 通話とSMSに使えるトールフリー番号かローカル番号をひとつ。今の番号も使えます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/business-phone-number) [ ### 承認と操作履歴 大きな操作の前に確認し、すべての手順を記録します。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/approvals) [ ### ガイド：通話録音のポリシー ドキュメント：案内、番号ごとの設定、保存期間の設定方法。](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/call-recording-policy) [ ### 電話チャネル Conciergeがビジネス番号で応答するしくみ。](https://chargezen.com/ja/concierge/channels/phone) [ ### 信頼性とプライバシー 範囲を限ったアクセス、承認、非公開の学習、すべての記録。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/trust-and-privacy) [ ### TCPA 用語集：消費者への電話とSMSに関する米国の法律。](https://chargezen.com/glossary/tcpa-telephone-consumer-protection-act) [ ### 通話録音の同意 用語集：一者同意と全者同意のルールを、わかりやすく解説。](https://chargezen.com/ja/glossary/call-recording-consent) [ ### AI電話受付 ビジネス回線に24時間365日応答し、すべての発信者の注文を把握しています。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### ウォームトランスファー 用語集：発信者に説明をやり直させずに、通話中の電話をチームメンバーに渡す方法。](https://chargezen.com/ja/glossary/warm-transfer)