--- title: "Conciergeのルールと履歴 | Chargezen" description: "Conciergeは、ポリシーや商品のルールと、お客様について知っていることを組み合わせ、信頼できる回答を返します。" url: "https://chargezen.com/ja/concierge/features/context-sandwich" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/concierge/features/context-sandwich # ルールに従い、お客様を知っている回答 すべての返信は、一方でブランドのポリシー、もう一方でお客様の履歴をもとに組み立てられます。だから対応は正確で、しかも一人ひとりに合っています。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) を返信の上に ルール を返信の上に を返信の下に 記憶 を返信の下に を真ん中に 意図 を真ん中に 課題 回答は、内容として正しくても、ちぐはぐに感じられることがあります。Conciergeは、お客様が今必要としていることを自社のルールと照らし合わせます。だから返信は一人ひとりに合いながら、ポリシーからも外れません。 ## できること ### ルールとお客様の履歴を両方 配送のルール、定期購入のルール、商品データ、お客様の履歴をあわせて考えます。 ### お客様の望みがわかる Conciergeは、急ぎの用件、不満、アカウントの問題、商品の質問、購入を考えている人を見分けられます。 ### 大事な場面では慎重に デリケートな場面では言葉を慎重に選び、リスクのある約束をする前に人を呼びます。 ### 明確な次の一手 どの回答も、返信、操作、適切な担当者への引き継ぎのいずれかにつながります。 ## しくみ 1. 1 ### 問い合わせを読む Conciergeは、お客様が何を望み、どれほど急いでいるかを把握します。 2. 2 ### お客様の記憶を加える 購入履歴、過去のメッセージ、アカウントの状態、好みが返信を形づくります。 3. 3 ### ブランドのルールを当てはめる ポリシーと手順書によって、返信がルールの範囲内に収まります。 4. 4 ### 結果を選ぶ Conciergeは、答えるか、操作するか、引き継ぐかを選び、その理由を説明します。 ## 得られること ### ありきたりな対応が減る 返信が、その人とポリシーの両方を同時に反映します。 ### よりよい判断 リスクのある依頼や珍しい依頼を、より慎重に扱います。 ### よりよい結果 次の一手は、台本ではなく経緯全体から決まります。 ## デジタル従業員に仕事を任せる Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Conciergeに戻る](https://chargezen.com/ja/concierge) ## よくある質問 ### Conciergeは、何を答えるかをどうやって決めていますか？ すべての返信は、一方でブランドのポリシー、もう一方でお客様の履歴をもとに組み立てられます。だから対応は正確で、しかも一人ひとりに合っています。 ### どのようなしくみですか？ 「問い合わせを読む」：Conciergeは、お客様が何を望み、どれほど急いでいるかを把握します。「お客様の記憶を加える」：購入履歴、過去のメッセージ、アカウントの状態、好みが返信を形づくります。「ブランドのルールを当てはめる」：ポリシーと手順書によって、返信がルールの範囲内に収まります。「結果を選ぶ」：Conciergeは、答えるか、操作するか、引き継ぐかを選び、その理由を説明します。 ### Conciergeは自社のルールに従いますか？ はい。Conciergeは許可したツールとデータだけを使い、承認した情報をもとに答え、重要な操作の前には承認を求め、すべての手順を記録します。どの会話もチームメンバーが引き継げます。 ### Conciergeの料金はいくらですか？ Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。 ## Conciergeについてさらに見る [ ### 承認済みの回答 承認した事実とルールだけをもとに答えます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/governed-answers) [ ### すべてのお客様を覚えている お客様がすでに伝えたことを覚えています。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/total-memory) [ ### 最後までやり遂げる 状況から自然に次の一手につなげます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/active-resolutions)