--- title: "Concierge：チャットもSMSもメールも電話も | Chargezen" description: "Conciergeは、ウェブサイトのチャット、SMS、WhatsApp、メール、Slack、Telegram、電話に応答し、チャネルをまたいですべてのお客様の記憶をひとつにまとめます。" url: "https://chargezen.com/ja/concierge/features/every-channel" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/concierge/features/every-channel # どこから連絡があっても、応答する ウェブサイトのチャット、SMS、WhatsApp、メール、Slack、Telegram、電話のすべてを、同じデジタル従業員が担当し、すべてのお客様の記憶をひとつにまとめます。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) つのチャネルに、ひとりの従業員 7 つのチャネルに、ひとりの従業員 にまとまるすべてのお客様の記憶 ひとつ にまとまるすべてのお客様の記憶 チャネルごとに担当エージェントを選択 自由に チャネルごとに担当エージェントを選択 課題 お客様は電話をかけ、次にSMSを送り、それからメールを送ります。チームはSlackで働いています。ふつうはチャネルが増えるたびにツールが増え、記憶はそのたびに白紙です。Conciergeはひとつの記憶ですべてのチャネルに応答するので、誰も同じ説明を繰り返さずに済みます。 ## できること ### ウェブサイトのチャット お客様とその注文を把握している、ストアのチャットウィンドウ。 ### SMSとWhatsApp お客様から届く写真も含めて、SMSとWhatsAppのメッセージに答えます。 ### メール サポート用の受信トレイから返信します。下書きを確認したいなら、承認のステップも設けられます。 ### 電話、Slack、Telegram 発信者とリアルタイムで話し、チームのSlackやTelegramでも働きます。 ## しくみ 1. 1 ### チャネルを接続 チャットウィンドウ、電話番号、WhatsApp、受信トレイ、Slackを追加します。 2. 2 ### エージェントを選ぶ そのチャネルに応答するデジタル従業員を選びます。 3. 3 ### 応答する どのチャネルでも、同じルール、同じ記憶で。 4. 4 ### 自由に切り替え お客様は、通話からSMSに移っても最初からやり直す必要がありません。 ## 得られること ### どこでも速い すべてのチャネルで、昼夜を問わずすぐに答えます。 ### ひとつの記憶 電話で話したことが、メールでもわかっています。 ### ツールが減る チャネルごとのボットではなく、ひとりの従業員で。 ## デジタル従業員に仕事を任せる Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Conciergeに戻る](https://chargezen.com/ja/concierge) ## よくある質問 ### Conciergeはどのチャネルに対応していますか？ ウェブサイトのチャット、SMS、WhatsApp、メール、Slack、Telegram、電話のすべてを、同じデジタル従業員が担当し、すべてのお客様の記憶をひとつにまとめます。 ### どのようなしくみですか？ 「チャネルを接続」：チャットウィンドウ、電話番号、WhatsApp、受信トレイ、Slackを追加します。「エージェントを選ぶ」：そのチャネルに応答するデジタル従業員を選びます。「応答する」：どのチャネルでも、同じルール、同じ記憶で。「自由に切り替え」：お客様は、通話からSMSに移っても最初からやり直す必要がありません。 ### Conciergeは自社のルールに従いますか？ はい。Conciergeは許可したツールとデータだけを使い、承認した情報をもとに答え、重要な操作の前には承認を求め、すべての手順を記録します。どの会話もチームメンバーが引き継げます。 ### Conciergeの料金はいくらですか？ Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。 ## Conciergeについてさらに見る [ ### 電話に出る 電話の相手とリアルタイムで話し、必要ならチームのメンバーにつなぎます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/phone-calls) [ ### チームの受信トレイで働く チームとひとつの受信トレイを共有し、経緯ごと引き継ぎます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/team-inbox) [ ### エージェントのチーム エージェントごとに仕事、チャネル、対応マニュアルを割り当てられます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/agent-team)