--- title: "Conciergeの承認済みの回答 | Chargezen" description: "Conciergeのデジタル従業員は、承認したポリシー、商品情報、ブランドのルールだけをもとにお客様に答えます。" url: "https://chargezen.com/ja/concierge/features/governed-answers" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/concierge/features/governed-answers # 事実から外れない回答 Conciergeは、承認されたポリシー、商品情報、ブランドのルールをもとに答えます。だからどのお客様にも、その場しのぎではない的確な対応が届きます。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) の情報を優先 承認済み の情報を優先 のルールをすべての返信に ブランド のルールをすべての返信に に頼らない 推測 に頼らない 課題 お客様は、作られた回答に気づきます。検索エンジンも、レビューサイトも、サポートチームも同じです。承認済みの回答なら、Conciergeは事実から外れません。自社のポリシー、商品情報、トーン、そして選んだ業務上の上限に従います。 ## できること ### ポリシーに沿った返信 返金、配送、定期購入、保証、アカウントの変更、例外対応が、ブランドが実際に使っているルールに従います。 ### 承認済みの情報源だけ Conciergeは、オープンなウェブや古いメモではなく、承認した情報をもとに答えます。 ### ぶれないトーン よくある問い合わせでも難しい場面でも、親切で落ち着いた、ブランドらしい対応が続きます。 ### 管理された次の一手 回答を操作に移すべきときも、Conciergeは先に同じルールを確認します。 ## しくみ 1. 1 ### 情報を追加 ポリシー、商品のルール、ヘルプ記事、社内の手順書をConciergeに渡します。 2. 2 ### 状況を読み取る Conciergeは返信を書く前に、問い合わせの内容、お客様の状況、チャネルを把握します。 3. 3 ### 事実から外れない 返信は推測ではなく、承認した情報から作られます。 4. 4 ### 詳細ごと引き継ぐ 人の判断が必要なときは、担当者に理由と詳細がすべて渡ります。 ## 得られること ### 信頼が高まる お客様は、チームが従うのと同じルールに沿った、明確な回答を受け取れます。 ### 後始末が減る 危うい約束、食い違う返信、あとからの手作業での取り消しが減ります。 ### 落ち着いたブランド 問い合わせが増えても、サポートは冷静で信頼できる印象を保ちます。 ## デジタル従業員に仕事を任せる Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Conciergeに戻る](https://chargezen.com/ja/concierge) ## よくある質問 ### Conciergeは、どうやって作り話を避けていますか？ Conciergeは、承認されたポリシー、商品情報、ブランドのルールをもとに答えます。だからどのお客様にも、その場しのぎではない的確な対応が届きます。 ### どのようなしくみですか？ 「情報を追加」：ポリシー、商品のルール、ヘルプ記事、社内の手順書をConciergeに渡します。「状況を読み取る」：Conciergeは返信を書く前に、問い合わせの内容、お客様の状況、チャネルを把握します。「事実から外れない」：返信は推測ではなく、承認した情報から作られます。「詳細ごと引き継ぐ」：人の判断が必要なときは、担当者に理由と詳細がすべて渡ります。 ### Conciergeは自社のルールに従いますか？ はい。Conciergeは許可したツールとデータだけを使い、承認した情報をもとに答え、重要な操作の前には承認を求め、すべての手順を記録します。どの会話もチームメンバーが引き継げます。 ### Conciergeの料金はいくらですか？ Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。 ## Conciergeについてさらに見る [ ### ルールと履歴 すべての回答がルールに従い、お客様のことを踏まえています。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/context-sandwich) [ ### チームへの引き継ぎ デリケートな場面は、経緯を添えて人に渡します。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/human-handoff) [ ### 最後までやり遂げる 答えるだけでなく、実際に問題を解決するところまで進みます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/active-resolutions)