--- title: "Conciergeのチームへの引き継ぎ | Chargezen" description: "Conciergeは人が引き継ぐべきときを見極め、経緯のすべてをチームに渡します。お客様が同じ説明を繰り返すことはありません。" url: "https://chargezen.com/ja/concierge/features/human-handoff" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/concierge/features/human-handoff # 人が加わるときは、状況を把握したうえで Conciergeは、いつ止まるべきか、誰が引き継ぐべきか、お客様を待たせる前に担当者が何を知っておくべきかを把握しています。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) なエスカレーション 的確 なエスカレーション のお客様の経緯 すべて のお客様の経緯 な次の担当者 明確 な次の担当者 課題 最高のAIサポートは、すべての問題を自動化すべきだとは考えません。Conciergeは、デリケートな場面、珍しい場面、感情的な場面、重要度の高い場面を、お客様の経緯をまとめたうえで人に回します。 ## できること ### 引き継ぐべきときを知っている 急ぎの用件、不満、珍しい依頼、VIPのお客様、アカウントの問題は、どれも人を呼ぶきっかけになります。 ### 漏れのない要約 引き継いだチームメンバーには、問題、履歴、お客様の状況、次の一手の提案が届きます。 ### どのチャネルからでも引き継ぐ 電話、SMS、WhatsApp、メール、チャットを、チームの適切な担当者に渡します。 ### 自分の限界を知っている 人の判断が必要な約束や操作の前に、Conciergeは止まります。 ## しくみ 1. 1 ### 限界を見極める Conciergeは、止まって人に任せるべきときを知っています。 2. 2 ### 経緯をまとめる 引き継ぎには、依頼内容、お客様の記憶、関連するポリシー、提案する進め方が含まれます。 3. 3 ### 適切な担当者を見つける 適切なチームメンバーやチームがケースを受け取ります。 4. 4 ### 流れを途切れさせない お客様への対応は、最初からやり直すのではなく、同じ事実をもとに続きます。 ## 得られること ### 人による対応の質が上がる 担当者は白紙の画面ではなく、状況を把握したうえで加わります。 ### リスクが減る デリケートな依頼を、ふさわしい判断で扱います。 ### なめらかなサポート お客様は、システムの間をたらい回しにされるのではなく、案内されていると感じます。 ## デジタル従業員に仕事を任せる Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Conciergeに戻る](https://chargezen.com/ja/concierge) ## よくある質問 ### Conciergeは、どんなときに人に引き継ぎますか？ Conciergeは、いつ止まるべきか、誰が引き継ぐべきか、お客様を待たせる前に担当者が何を知っておくべきかを把握しています。 ### どのようなしくみですか？ 「限界を見極める」：Conciergeは、止まって人に任せるべきときを知っています。「経緯をまとめる」：引き継ぎには、依頼内容、お客様の記憶、関連するポリシー、提案する進め方が含まれます。「適切な担当者を見つける」：適切なチームメンバーやチームがケースを受け取ります。「流れを途切れさせない」：お客様への対応は、最初からやり直すのではなく、同じ事実をもとに続きます。 ### Conciergeは自社のルールに従いますか？ はい。Conciergeは許可したツールとデータだけを使い、承認した情報をもとに答え、重要な操作の前には承認を求め、すべての手順を記録します。どの会話もチームメンバーが引き継げます。 ### Conciergeの料金はいくらですか？ Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。 ## Conciergeについてさらに見る [ ### すべてのお客様を覚えている 引き継ぎに、お客様の経緯をすべて添えます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/total-memory) [ ### 承認済みの回答 人が引き継ぐ前も後も、回答を正確に保ちます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/governed-answers) [ ### ルールと履歴 ポリシー、お客様の状況、次の一手をまとめて担当者に渡します。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/context-sandwich) [ ### AIが人を呼ぶべきとき エスカレーションのきっかけ、承認、引き継ぎの伝え方、残すべき記録のガイド。](https://chargezen.com/ja/blog/ai-escalation-human-handoff)