--- title: "Conciergeの電話対応：電話に出るAI従業員 | Chargezen" description: "Conciergeはリアルタイムで電話に応答し、発信者を認識し、注文や依頼に対応します。チームメンバーはワンタップで通話に参加できます。" url: "https://chargezen.com/ja/concierge/features/phone-calls" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/concierge/features/phone-calls # 電話に出て、相手が誰かもわかる Conciergeはリアルタイムで電話に応答し、お客様を認識し、注文を調べ、お客様を待たせたまま用件を片づけます。人が引き継ぐべきときは、チームメンバーがワンタップで通話に参加します。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) の自然な会話 リアルタイム の自然な会話 でチームメンバーが参加 ワンタップ でチームメンバーが参加 自社のルールで、案内のあとに 録音 自社のルールで、案内のあとに 課題 電話は、お客様がいちばん苛立ち、チームがいちばん手いっぱいになる場所です。取りこぼした電話は悪いレビューになり、応答できた電話も記録から消えていきます。Conciergeはすべての電話に応答して内容を覚え、必要なときにはチームを呼びます。 ## できること ### すべての電話に応答 保留音も電話のメニューもありません。発信者はただ話すだけです。 ### 発信者がわかる 番号でお客様を認識し、注文と履歴を呼び出します。 ### チームメンバーが参加 Conciergeがチームメンバーを紹介し、スムーズに通話を渡します。 ### 自社のルールで録音 ポリシーで許可した場合だけ、発信者に案内したうえで通話を録音します。 ## しくみ 1. 1 ### お客様から電話 Conciergeがビジネス番号で応答します。 2. 2 ### 用件に対応 注文状況、変更、ルールの範囲内での返金、質問に対応します。 3. 3 ### 必要ならチームメンバーが参加 ワンタップで参加でき、Conciergeが発信者に紹介します。 4. 4 ### 通話を覚えている あとでお客様からSMSが届いても、メモと次の手順がそろっています。 ## 得られること ### 電話を取りこぼさない 営業時間外でも、すべての発信者が対応を受けられます。 ### 大事なときはチームが 人が必要な電話には、人が対応します。 ### 通話が記録に残る 電話で話したことが失われません。 ## デジタル従業員に仕事を任せる Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Conciergeに戻る](https://chargezen.com/ja/concierge) ## よくある質問 ### Conciergeは電話に応答できますか？ Conciergeはリアルタイムで電話に応答し、お客様を認識し、注文を調べ、お客様を待たせたまま用件を片づけます。人が引き継ぐべきときは、チームメンバーがワンタップで通話に参加します。 ### どのようなしくみですか？ 「お客様から電話」：Conciergeがビジネス番号で応答します。「用件に対応」：注文状況、変更、ルールの範囲内での返金、質問に対応します。「必要ならチームメンバーが参加」：ワンタップで参加でき、Conciergeが発信者に紹介します。「通話を覚えている」：あとでお客様からSMSが届いても、メモと次の手順がそろっています。 ### Conciergeは自社のルールに従いますか？ はい。Conciergeは許可したツールとデータだけを使い、承認した情報をもとに答え、重要な操作の前には承認を求め、すべての手順を記録します。どの会話もチームメンバーが引き継げます。 ### Conciergeの料金はいくらですか？ Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。 ## Conciergeについてさらに見る [ ### あらゆるチャネル ウェブチャット、SMS、WhatsApp、メール、Slack、Telegram、電話に対応。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/every-channel) [ ### ビジネス番号 通話とSMSに使えるトールフリー番号かローカル番号をひとつ。今の番号も使えます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/business-phone-number) [ ### 自社のルールで通話を録音 録音はポリシーで決めた場合だけ。発信者が案内を聞いたあとに録音します。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/call-recording) [ ### AI電話受付 ビジネス回線に24時間365日応答し、すべての発信者の注文を把握しています。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### 電話 Conciergeがビジネス回線に応答し、チームはワンタップで参加できます。](https://chargezen.com/ja/concierge/channels/phone) [ ### トールフリー番号でのSMS トールフリー番号からSMSを送れます。認証の申請内容は入力済みで、進み具合も追跡されます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/toll-free-texting) [ ### ガイド：通話への参加と転送 ドキュメント：通話を聞く、参加する、転送する、Conciergeに戻す。](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls)