--- title: "チームの受信トレイのConcierge：AIと人が一緒に | Chargezen" description: "Conciergeはチームとひとつのリアルタイムの受信トレイを共有し、対応できることに答え、状況を添えて引き継ぎ、チームの解決方法から学びます。" url: "https://chargezen.com/ja/concierge/features/team-inbox" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/concierge/features/team-inbox # チームとデジタル従業員のための、ひとつの受信トレイ Conciergeは、チームと同じ共有受信トレイで働きます。対応できることは答え、引き継ぐべきことは引き継ぎ、チームメンバー全員が経緯のすべてをリアルタイムで見られます。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) 会話の進行に合わせて更新 リアルタイム 会話の進行に合わせて更新 でチームメンバーが引き継げる ワンクリック でチームメンバーが引き継げる すべてのお客様の履歴 共有 すべてのお客様の履歴 課題 AIが別のツールにあると、チームにはAIが何を言ったか見えず、お客様は引き継ぎのたびに同じ説明を繰り返し、誰が何を担当しているのかもわかりません。Conciergeはチームの受信トレイの中で働くので、人とAIが同じ会話、同じお客様を見られます。 ## できること ### ひとつの共有受信トレイ お客様からのチャット、SMS、WhatsApp、メール、通話が、チームの返信と一緒に並びます。 ### スムーズな引き継ぎ 人が必要なときは、Conciergeが引き継ぎを依頼し、チームメンバーに経緯のすべてが渡ります。 ### 全員にリアルタイムで 新しいメッセージやConciergeの進み具合が、チーム全員にすぐ表示されます。 ### チームメンバーのように話しかける Conciergeに直接、または同僚とのグループチャットでメッセージを送り、仕事を渡せます。 ## しくみ 1. 1 ### 会話が届く すべてのチャネルが、チームがすでに使っているひとつの受信トレイに届きます。 2. 2 ### Conciergeが応答 ルールの範囲内で対応できることをこなし、作業内容を見せます。 3. 3 ### チームメンバーが加わる デリケートなケースや難しいケースは、状況を添えて人に回します。 4. 4 ### 教訓を学ぶ チームの解決のしかたが、Conciergeの次の対応に生かされます。 ## 得られること ### 見えないところがない AIが何を言い、何をしたかを全員が見られます。 ### 同じ説明は不要 人が加わっても、お客様が最初から話し直すことはありません。 ### 成長するチーム 引き継ぎのたびに、Conciergeがよくなります。 ## デジタル従業員に仕事を任せる Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Conciergeに戻る](https://chargezen.com/ja/concierge) ## よくある質問 ### Conciergeはサポートチームとどう連携しますか？ Conciergeは、チームと同じ共有受信トレイで働きます。対応できることは答え、引き継ぐべきことは引き継ぎ、チームメンバー全員が経緯のすべてをリアルタイムで見られます。 ### どのようなしくみですか？ 「会話が届く」：すべてのチャネルが、チームがすでに使っているひとつの受信トレイに届きます。「Conciergeが応答」：ルールの範囲内で対応できることをこなし、作業内容を見せます。「チームメンバーが加わる」：デリケートなケースや難しいケースは、状況を添えて人に回します。「教訓を学ぶ」：チームの解決のしかたが、Conciergeの次の対応に生かされます。 ### Conciergeは自社のルールに従いますか？ はい。Conciergeは許可したツールとデータだけを使い、承認した情報をもとに答え、重要な操作の前には承認を求め、すべての手順を記録します。どの会話もチームメンバーが引き継げます。 ### Conciergeの料金はいくらですか？ Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。 ## Conciergeについてさらに見る [ ### あらゆるチャネル ウェブチャット、SMS、WhatsApp、メール、Slack、Telegram、電話に対応。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/every-channel) [ ### 電話に出る 電話の相手とリアルタイムで話し、必要ならチームのメンバーにつなぎます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/phone-calls) [ ### 働きながら学ぶ チームの仕事の進め方を覚え、毎週よくなっていきます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/learning)