--- title: "Conciergeはすべてのお客様を覚えている | Chargezen" description: "Conciergeのデジタル従業員は、すべてのチャネルで、お客様一人ひとりの購入、好み、メッセージ、過去の問題を覚えています。" url: "https://chargezen.com/ja/concierge/features/total-memory" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/concierge/features/total-memory # すべての会話を覚えている Conciergeは、電話、SMS、WhatsApp、メール、チャットをまたいでお客様の経緯を引き継ぎます。だから、どの回答もそれまでの経緯を踏まえて始まります。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) にまとまるお客様の経緯 ひとつ にまとまるお客様の経緯 のサポートチャネルで すべて のサポートチャネルで の説明が減る 繰り返し の説明が減る 課題 同じ問題を何度も説明させられると、お客様は大切にされていないと感じ始めます。Conciergeは、問い合わせの裏にある経緯を覚えています。お客様が誰で、何を買い、以前に何を聞き、すでに何を約束したのかを把握しています。 ## できること ### 前回の続きから対応 メールのあとに電話が来ても、SMSのスレッドの続きがWhatsAppで来ても対応できます。お客様が最初から説明し直す必要はありません。 ### すべてのチャネルでひとつのプロフィール お客様の情報、過去のメッセージ、注文、好みが、チャネルをまたいで引き継がれます。 ### 対応の履歴 過去の返金、定期購入の変更、交換、エスカレーションが、次の回答に生かされます。 ### チームにも経緯が見える 人が対応に加わるときは、返信する前にお客様の経緯を確認できます。 ## しくみ 1. 1 ### お客様を特定 Conciergeは、相手を正しいプロフィール、チャネル、アカウント情報に結びつけます。 2. 2 ### 経緯をまとめる 最近のメッセージ、注文の詳細、対応履歴、好みをひと目で見られるようにします。 3. 3 ### 記憶をもとに答える お客様がすでに伝えたことと、ブランドがすでに対応したことが返信に反映されます。 4. 4 ### 結果を保存 起きたことはお客様の記録に保存され、次回に生かされます。 ## 得られること ### お客様が覚えてもらえていると感じる チャネルごとに同じ事実を証明し直す必要がありません。 ### チャネル間で食い違わない すべてのチャネルが、同じ顧客記録をもとに動きます。 ### チームの対応が速くなる 経緯を調べ直す時間が減り、お客様を助ける時間が増えます。 ## デジタル従業員に仕事を任せる Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Conciergeに戻る](https://chargezen.com/ja/concierge) ## よくある質問 ### Conciergeは過去の会話を覚えていますか？ Conciergeは、電話、SMS、WhatsApp、メール、チャットをまたいでお客様の経緯を引き継ぎます。だから、どの回答もそれまでの経緯を踏まえて始まります。 ### どのようなしくみですか？ 「お客様を特定」：Conciergeは、相手を正しいプロフィール、チャネル、アカウント情報に結びつけます。「経緯をまとめる」：最近のメッセージ、注文の詳細、対応履歴、好みをひと目で見られるようにします。「記憶をもとに答える」：お客様がすでに伝えたことと、ブランドがすでに対応したことが返信に反映されます。「結果を保存」：起きたことはお客様の記録に保存され、次回に生かされます。 ### Conciergeは自社のルールに従いますか？ はい。Conciergeは許可したツールとデータだけを使い、承認した情報をもとに答え、重要な操作の前には承認を求め、すべての手順を記録します。どの会話もチームメンバーが引き継げます。 ### Conciergeの料金はいくらですか？ Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。 ## Conciergeについてさらに見る [ ### ルールと履歴 すべての返信で、履歴とルールをあわせて使います。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/context-sandwich) [ ### チームへの引き継ぎ 会話に加わる前に、チームに経緯を渡します。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/human-handoff) [ ### 最後までやり遂げる お客様の記憶を、次の適切な一手につなげます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/active-resolutions)