--- title: "アパレルブランド向けAIサポートとデジタル従業員 | Chargezen" description: "ファッションブランドのためのConcierge。サイズやフィット感、交換、注文の変更にすべてのチャネルで対応し、バックオフィス業務もこなすAIデジタル従業員です。" url: "https://chargezen.com/ja/concierge/industries/apparel" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/concierge/industries/apparel # ファッションブランドのために作られたデジタル従業員 Conciergeはすべてのチャネルでお客様に応答し、サイズやフィット感、交換、注文の変更に対応したうえで、その裏にあるバックオフィス業務も引き受けます。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) すべてのチャネルで応答 24/7 すべてのチャネルで応答 返信だけで終わらない 解決 返信だけで終わらない チームの仕事の進め方を 学習 チームの仕事の進め方を 課題 ファッションのサポートは、ほとんどがサイズ感の質問です。小さめの作りか、Mサイズはあるか、黒に替えられるか。答えのないサイズの質問はカゴ落ちにつながり、対応の遅い交換は、本来必要なかった返金につながります。 ## できること ### サイズやフィット感 サイズ表とフィット感のメモから答え、その商品にどのサイズと色があるかを確認します。 ### 交換 お客様が送り返したい商品についてShopifyで返品を開始し、チームが新しいサイズや色を送れるようにします。 ### 注文の変更 間違えて注文したものを、購入から4時間以内ならキャンセルします。それ以降の依頼は、確認のためチームに回します。 ### 閲覧した商品を把握 最近見た商品とカートに入れた商品がわかるので、「これ」がどの商品かを取り違えません。 ## しくみ 1. 1 ### 買い物客がサイズ感を質問 商品ページやSMSで。 2. 2 ### Conciergeがサイズガイドを読む その商品に実際にあるサイズと色も確認します。 3. 3 ### 購入後は返品に対応 お客様が商品を選ぶと、Shopifyで返品が始まります。 4. 4 ### 例外的なケースはチームへ 着用済みの商品や最終セール品の質問は、メモを添えて引き継ぎます。 ## 得られること ### チェックアウト前にサイズの答え 買い物客は、迷っているうちに答えを得られます。 ### 返品はShopifyに記録 照合が必要な別のシステムはありません。 ### 毎回、自社のポリシーどおり 返品期限と最終セールのルールを、毎回同じように適用します。 ## デジタル従業員に仕事を任せる Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Conciergeに戻る](https://chargezen.com/ja/concierge) ## よくある質問 ### Conciergeはファッションブランドにどう役立ちますか？ サイズやフィット感、交換、注文の変更に、チャット、SMS、WhatsApp、メール、電話で対応します。設定したルールと承認の範囲内で動き、それ以外はチームに引き継ぎます。 ### Conciergeはサイズの質問に答えられますか？ はい。ナレッジに追加したサイズ表とフィット感のメモ、Shopifyのカタログにあるサイズと色をもとに答えます。 ### 交換はどのように進みますか？ Conciergeが配達済みでまだ返品できる商品を一覧にし、お客様が送り返すものを選ぶと、ConciergeがShopifyで返品を開始します。その後、チームが交換品を送ります。Concierge自身が新しい注文や配送ラベルを作ることはありません。 ### 注文をキャンセルできますか？ はい。本人確認済みのお客様なら、購入から4時間以内に限りキャンセルできます。キャンセルはShopifyに送信され、Conciergeが結果を確認します。それ以降の依頼は、確認のためチームに回します。 ### Conciergeの料金はいくらですか？ Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。 ## Conciergeについてさらに見る [ ### 返品と返金 Conciergeは返品の条件を確認して返品を開始し、まず交換やストアクレジットを提案し、承認した上限の範囲内で返金を処理します。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/returns-and-refunds) [ ### 注文の変更 Conciergeは、設定したルールの範囲内で、未発送の注文の配送先住所の変更、商品の交換、数量の調整を行います。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/order-changes) [ ### 商品のおすすめ Conciergeは商品の質問に答えて選択肢を比較し、お客様の話と過去の購入から、ぴったりの商品をおすすめします。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/product-recommendations) [ ### AI電話受付 ビジネス回線に24時間365日応答し、すべての発信者の注文を把握しています。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### 電話 Conciergeがビジネス回線に応答し、チームはワンタップで参加できます。](https://chargezen.com/ja/concierge/channels/phone) [ ### チームへの引き継ぎ 会話を経緯ごとチームに引き継ぎます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/human-handoff)