--- title: "美容ブランド向けAIサポートとデジタル従業員 | Chargezen" description: "美容ブランドのためのConcierge。色や商品選び、スキンケアの相談にすべてのチャネルで対応し、バックオフィス業務もこなすAIデジタル従業員です。" url: "https://chargezen.com/ja/concierge/industries/beauty" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/concierge/industries/beauty # 美容ブランドのために作られたデジタル従業員 Conciergeはすべてのチャネルでお客様に応答し、色や商品選び、スキンケアの相談、定期購入の変更に対応したうえで、その裏にあるバックオフィス業務も引き受けます。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) すべてのチャネルで応答 24/7 すべてのチャネルで応答 返信だけで終わらない 解決 返信だけで終わらない チームの仕事の進め方を 学習 チームの仕事の進め方を 課題 美容の買い物客は、買う前に質問します。どの色がいいか、自分の肌にはどの処方か、何と何を組み合わせるか。定期購入者は、洗顔料を替えたり、次のボックスに美容液を足したりしたいと考えます。こうした質問が1日待たされると、買い物客はほかで買い、定期購入者は商品を替える代わりに解約してしまいます。 ## できること ### 色や商品選び 色、サイズ、バリエーションでカタログを検索し、お客様がストアで直前に見ていた商品も確認できます。 ### スキンケアの相談 承認した商品ガイドと成分情報だけを使って、商品の組み合わせ方を説明します。 ### 定期購入の変更 商品を入れ替える、次回の注文にだけ商品を追加する、詰め替えのお届け頻度を変える、といった変更をします。 ### 特典と紹介 ポイント残高を伝え、特典を交換し、お客様に紹介用リンクを送ります。 ## しくみ 1. 1 ### 買い物客が色を質問 商品ページを見ながら質問することがよくあります。 2. 2 ### Conciergeが閲覧履歴を確認 最近見た商品やカートに入れた商品が、状況をつかむ手がかりになります。 3. 3 ### カタログから選ぶ 実在するバリエーションと自社の色選びのガイドをもとに。作り話はしません。 4. 4 ### 購入まで手伝う 次の質問に答えるか、チームの専門スタッフに引き継ぎます。 ## 得られること ### 答えがブランドらしいまま スキンケアや成分についての回答は、承認したナレッジから出てきます。 ### 解約ではなく商品の入れ替えに 定期購入者は、ポータルを探さなくても商品を変更できます。 ### 特典が使われる お客様は聞けばすぐ残高がわかり、その場で交換できます。 ## デジタル従業員に仕事を任せる Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Conciergeに戻る](https://chargezen.com/ja/concierge) ## よくある質問 ### Conciergeは美容ブランドにどう役立ちますか？ 色や商品選び、スキンケアの相談、定期購入の変更に、チャット、SMS、WhatsApp、メール、電話で対応します。設定したルールと承認の範囲内で動き、それ以外はチームに引き継ぎます。 ### Conciergeは、与えられていない肌のアドバイスをしますか？ いいえ。ナレッジにある商品ガイドと成分情報をもとに答えます。肌の反応や肌の状態など、専門家が必要な質問は、会話をチームに引き継ぐよう指示できます。 ### 定期購入者は、1回の注文にだけ商品を追加できますか？ はい。Conciergeは次回の注文の商品だけを追加・変更でき、それ以降の注文はそのままです。 ### 買い物客が何を見ていたかわかりますか？ ストアにピクセルを設置していれば、そのお客様が最近見た商品、カートに入れた商品、チェックアウトを確認できます。 ### Conciergeの料金はいくらですか？ Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。 ## Conciergeについてさらに見る [ ### 商品のおすすめ Conciergeは商品の質問に答えて選択肢を比較し、お客様の話と過去の購入から、ぴったりの商品をおすすめします。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/product-recommendations) [ ### 定期購入の変更 定期購入者が必要なことをConciergeに伝えると、その場で変更します。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/subscription-changes) [ ### 特典とロイヤルティ Conciergeは、ポイント残高、交換できる特典、次の特典までの残りをお客様に伝え、使うお手伝いをします。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/rewards-and-loyalty) [ ### AI電話受付 ビジネス回線に24時間365日応答し、すべての発信者の注文を把握しています。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### 電話 Conciergeがビジネス回線に応答し、チームはワンタップで参加できます。](https://chargezen.com/ja/concierge/channels/phone) [ ### チームへの引き継ぎ 会話を経緯ごとチームに引き継ぎます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/human-handoff)