--- title: "家電ブランド向けAIサポートとデジタル従業員 | Chargezen" description: "家電ブランドのためのConcierge。設定とトラブル対応、保証の請求にすべてのチャネルで対応し、バックオフィス業務もこなすAIデジタル従業員です。" url: "https://chargezen.com/ja/concierge/industries/consumer-electronics" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/concierge/industries/consumer-electronics # 家電ブランドのために作られたデジタル従業員 Conciergeはすべてのチャネルでお客様に応答し、設定とトラブル対応、保証の請求、互換性の質問に対応したうえで、その裏にあるバックオフィス業務も引き受けます。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) すべてのチャネルで応答 24/7 すべてのチャネルで応答 返信だけで終わらない 解決 返信だけで終わらない チームの仕事の進め方を 学習 チームの仕事の進め方を 課題 家電のサポートは技術的で、急ぎのことがよくあります。機器がペアリングできない、充電器が合わない、1か月で故障した。お客様はすぐに直したいと考え、保証の請求には、誰かが対応する前に購入日、注文、購入の証明が必要です。 ## できること ### 設定とトラブル対応 ナレッジに追加したマニュアルとヘルプ記事の手順で、お客様を案内します。 ### 保証の請求 注文と購入日を見つけ、購入の証明としてPDF請求書をメールで送り、請求をチームに引き継ぎます。 ### 互換性の質問 カタログのモデルとバリエーションを確認し、公開している仕様から答えます。 ### 故障品の返品 返品できる商品を一覧にしてShopifyで返品を開始します。返金や交換品はチームが担当します。 ## しくみ 1. 1 ### お客様が問題を報告 チャット、メール、SMS、電話で。 2. 2 ### Conciergeがまず対処法を案内 マニュアルと既知の解決策を使います。 3. 3 ### 購入を確認 認証コードの確認後に、注文、日付、商品を確認します。 4. 4 ### 解決するか、エスカレーション 返品、請求書、またはチームへの保証請求。 ## 得られること ### マニュアルどおりの解決策 トラブル対応の手順が、自社のドキュメントと一致します。 ### 保証請求が揃った状態で届く 注文、日付、会話が添付されています。 ### 依頼があれば購入の証明を PDF請求書をメールでワンステップで送ります。 ## デジタル従業員に仕事を任せる Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Conciergeに戻る](https://chargezen.com/ja/concierge) ## よくある質問 ### Conciergeは家電ブランドにどう役立ちますか？ 設定とトラブル対応、保証の請求、互換性の質問に、チャット、SMS、WhatsApp、メール、電話で対応します。設定したルールと承認の範囲内で動き、それ以外はチームに引き継ぎます。 ### Conciergeは自社製品のトラブル対応ができますか？ はい。ナレッジに追加したマニュアル、ヘルプ記事、既知の解決策を使います。それで解決しなければ、チームに引き継ぎます。 ### 保証の請求を承認できますか？ 注文、購入日、お客様の説明を集めて、判断のためにチームへ引き継ぎます。ただし、ルールで返品の開始を許可している場合は除きます。 ### お客様は保証の請求用に領収書をもらえますか？ はい。Conciergeが注文のPDF請求書を、その注文のメールアドレスに送ります。 ### Conciergeの料金はいくらですか？ Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。 ## Conciergeについてさらに見る [ ### 返品と返金 Conciergeは返品の条件を確認して返品を開始し、まず交換やストアクレジットを提案し、承認した上限の範囲内で返金を処理します。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/returns-and-refunds) [ ### 購入前の質問 配送日数、割引、サイズ、ポリシー。Conciergeがサイト、チェックアウト、SMSで答え、購入完了までお手伝いします。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/pre-sale-questions) [ ### 注文の追跡 Conciergeが注文を調べて最新の配送状況を確認し、荷物が今どこにあるかを、チャット、SMS、メール、電話でお客様に正確に伝えます。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/order-tracking) [ ### AI電話受付 ビジネス回線に24時間365日応答し、すべての発信者の注文を把握しています。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### 電話 Conciergeがビジネス回線に応答し、チームはワンタップで参加できます。](https://chargezen.com/ja/concierge/channels/phone) [ ### チームへの引き継ぎ 会話を経緯ごとチームに引き継ぎます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/human-handoff)