--- title: "ECストア向けAIサポートとデジタル従業員 | Chargezen" description: "ECストアのためのConcierge。注文の追跡、返品・交換、商品の質問にすべてのチャネルで対応し、バックオフィス業務もこなすAIデジタル従業員です。" url: "https://chargezen.com/ja/concierge/industries/ecommerce" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/concierge/industries/ecommerce # ECストアのために作られたデジタル従業員 Conciergeはすべてのチャネルでお客様に応答し、注文の追跡、返品・交換、商品の質問に対応したうえで、その裏にあるバックオフィス業務も引き受けます。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) すべてのチャネルで応答 24/7 すべてのチャネルで応答 返信だけで終わらない 解決 返信だけで終わらない チームの仕事の進め方を 学習 チームの仕事の進め方を 課題 ストアの受信トレイの多くは、同じ5つの質問の繰り返しです。注文はどこか、キャンセルできるか、どうやって返品するか、別のサイズはあるか、請求書をもらえるか。そのたびにShopifyを開き、注文を探して、同じ答えをまた入力することになります。 ## できること ### 注文の追跡 お客様の注文を見つけ、出荷状況と配送業者の追跡情報を読んで、荷物が今どこにあるかを説明します。 ### 返品・交換 配達済みの商品のうち、まだ返品できるものを一覧にしてお客様に選んでもらい、Shopifyで返品を開始します。返金や交換品の判断はチームが行います。 ### 商品の質問 商品、サイズ、色、SKUでカタログを検索し、公開している商品情報とポリシーをもとに答えます。 ### 請求書とキャンセル 依頼があれば注文のPDF請求書をメールで送り、購入から4時間以内の注文をキャンセルします。それ以降の依頼はチームに回します。 ## しくみ 1. 1 ### お客様が注文について質問 チャット、メール、SMS、WhatsApp、電話で。 2. 2 ### Conciergeが本人を確認 注文の詳細を伝えるのは、認証コードの確認後だけです。 3. 3 ### 注文を調べる 注文、出荷、追跡情報をShopifyから直接確認します。 4. 4 ### 答えるか、対応する 追跡情報、返品、請求書、またはメモを添えた引き継ぎ。 ## 得られること ### どこでも同じ答え すべてのチャネルで、同じポリシーと注文データを使います。 ### 記録はShopifyに 返品とキャンセルは、チームがいつも使っているShopifyで行われます。 ### チームもレポートを見られる SKU別の売上、在庫、出荷を頼めば、表で返ってきます。 ## デジタル従業員に仕事を任せる Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Conciergeに戻る](https://chargezen.com/ja/concierge) ## よくある質問 ### ConciergeはECストアにどう役立ちますか？ 注文の追跡、返品・交換、商品の質問に、チャット、SMS、WhatsApp、メール、電話で対応します。設定したルールと承認の範囲内で動き、それ以外はチームに引き継ぎます。 ### ConciergeはShopifyで返品を開始できますか？ はい。出荷済みの商品のうち、まだ返品できるものをお客様に示し、お客様が商品と数量を選ぶと、ConciergeがShopifyで返品を開始します。返金と交換品はチームが担当します。 ### お客様に請求書を送れますか？ はい。注文のPDF請求書を作成し、その注文のメールアドレスに送ります。 ### 対応できないときはどうなりますか？ 詳細を添えて会話をチームに引き継ぎ、チームがふだんどのくらいで返信するかをお客様に伝えます。 ### Conciergeの料金はいくらですか？ Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。 ## Conciergeについてさらに見る [ ### 注文の追跡 Conciergeが注文を調べて最新の配送状況を確認し、荷物が今どこにあるかを、チャット、SMS、メール、電話でお客様に正確に伝えます。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/order-tracking) [ ### 返品と返金 Conciergeは返品の条件を確認して返品を開始し、まず交換やストアクレジットを提案し、承認した上限の範囲内で返金を処理します。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/returns-and-refunds) [ ### 購入前の質問 配送日数、割引、サイズ、ポリシー。Conciergeがサイト、チェックアウト、SMSで答え、購入完了までお手伝いします。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/pre-sale-questions) [ ### AI電話受付 ビジネス回線に24時間365日応答し、すべての発信者の注文を把握しています。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### 電話 Conciergeがビジネス回線に応答し、チームはワンタップで参加できます。](https://chargezen.com/ja/concierge/channels/phone) [ ### チームへの引き継ぎ 会話を経緯ごとチームに引き継ぎます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/human-handoff)