--- title: "食品・飲料ブランド向けAIサポートとデジタル従業員 | Chargezen" description: "食品・飲料ブランド向けConcierge。お届けの時期、フレーバーの変更、アレルゲンの質問にすべてのチャネルで対応し、バックオフィス業務もこなすAIデジタル従業員です。" url: "https://chargezen.com/ja/concierge/industries/food-and-beverage" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/concierge/industries/food-and-beverage # 食品・飲料ブランドのために作られたデジタル従業員 Conciergeはすべてのチャネルでお客様に応答し、お届けの時期、フレーバーの変更、アレルゲンの質問に対応したうえで、その裏にあるバックオフィス業務も引き受けます。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) すべてのチャネルで応答 24/7 すべてのチャネルで応答 返信だけで終わらない 解決 返信だけで終わらない チームの仕事の進め方を 学習 チームの仕事の進め方を 課題 食品・飲料の定期購入者は、お届け日に合わせて予定を立てています。旅行に出たり、ある味に飽きたり、ナッツアレルギーの来客があったりします。次のボックスを変えるのにサポートを待たなければならないなら、ボックスはそのまま発送され、不満を抱えたお客様は解約します。 ## できること ### お届けの時期 今後の注文日を示し、次回の請求とお届けを都合のよい日に移します。 ### フレーバーの変更 フレーバーをずっと入れ替えるか、次のボックスの商品だけを変更します。 ### アレルゲンの質問 公開している原材料とアレルゲンの情報から答え、それを超えて推測することはありません。 ### 今すぐ注文か、スキップか 切らしてしまったお客様には次のボックスを今日発送し、留守にするお客様には1回スキップします。 ## しくみ 1. 1 ### 定期購入者がボックスについてSMS 「金曜日より前に届けてもらえる？」「レモン味はもういりません」 2. 2 ### Conciergeが本人を確認 変更の前に認証コードで確認します。 3. 3 ### 今後の注文を確認 次のボックスの日付、商品、数量。 4. 4 ### 変更する 日程の変更、入れ替え、スキップを行い、新しい日付を伝えます。 ## 得られること ### 無駄になるボックスが減る お客様は発送後ではなく、発送前にボックスを変更できます。 ### わかりやすいアレルゲンの回答 常に公開している情報から答えます。 ### メッセージひとつで変更 ポータルへのログインは不要です。 ## デジタル従業員に仕事を任せる Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Conciergeに戻る](https://chargezen.com/ja/concierge) ## よくある質問 ### Conciergeは食品・飲料ブランドにどう役立ちますか？ お届けの時期、フレーバーの変更、アレルゲンの質問に、チャット、SMS、WhatsApp、メール、電話で対応します。設定したルールと承認の範囲内で動き、それ以外はチームに引き継ぎます。 ### 定期購入者は、1回分のボックスだけを変更できますか？ はい。Conciergeは次回の注文の商品や数量だけを変更でき、それ以降の注文はそのままです。 ### お届けを移動できますか？ 次回の請求日を移動してその注文を動かすか、注文の届く頻度を変更できます。請求とお届けは一緒に動きます。 ### 記載していないアレルゲンについて聞かれたら？ 推測はせず、その情報はないと伝え、質問をチームに引き継ぐことができます。 ### Conciergeの料金はいくらですか？ Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。 ## Conciergeについてさらに見る [ ### 定期購入の変更 定期購入者が必要なことをConciergeに伝えると、その場で変更します。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/subscription-changes) [ ### 在庫切れのときの代替品 商品が在庫切れや販売終了のときは、Conciergeが近い代替品を提案し、お気に入りが再入荷したらお客様に知らせます。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/out-of-stock-alternatives) [ ### 注文の追跡 Conciergeが注文を調べて最新の配送状況を確認し、荷物が今どこにあるかを、チャット、SMS、メール、電話でお客様に正確に伝えます。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/order-tracking) [ ### AI電話受付 ビジネス回線に24時間365日応答し、すべての発信者の注文を把握しています。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### 電話 Conciergeがビジネス回線に応答し、チームはワンタップで参加できます。](https://chargezen.com/ja/concierge/channels/phone) [ ### チームへの引き継ぎ 会話を経緯ごとチームに引き継ぎます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/human-handoff)