--- title: "ウェルネスブランド向けAIサポートとデジタル従業員 | Chargezen" description: "ウェルネスブランドのためのConcierge。成分や使い方の質問、定期購入の変更にすべてのチャネルで対応し、バックオフィス業務もこなすAIデジタル従業員です。" url: "https://chargezen.com/ja/concierge/industries/health-and-wellness" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/concierge/industries/health-and-wellness # ウェルネスブランドのために作られたデジタル従業員 Conciergeはすべてのチャネルでお客様に応答し、成分や使い方の質問、定期購入の変更、注文の追跡に対応したうえで、その裏にあるバックオフィス業務も引き受けます。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) すべてのチャネルで応答 24/7 すべてのチャネルで応答 返信だけで終わらない 解決 返信だけで終わらない チームの仕事の進め方を 学習 チームの仕事の進め方を 課題 ウェルネスのお客様は、成分、1回の摂取量、商品が自分に合うかについて慎重に質問します。その中には、資格のある人が答えるべき質問もあります。残りは定型的なものです。在庫が十分にあってスキップしたい定期購入者や、まだ届かない荷物などです。 ## できること ### 成分や使い方の質問 承認した表示内容、よくある質問、使い方のガイドから答え、答えがないときはそう伝えます。 ### デリケートな質問は人へ 摂取量、飲み合わせ、医療に関する質問は、会話を添えてチームに引き継ぐよう指示できます。 ### 定期購入の変更 注文のスキップ、スキップした注文の復元、数量やお届けスケジュールの変更を行います。 ### 注文の追跡 Shopifyから配送状況を読み、領収書が必要なお客様にはPDF請求書をメールで送ります。 ## しくみ 1. 1 ### 定期購入者が質問 SMS、チャット、メール、電話で。 2. 2 ### Conciergeがナレッジを確認 回答には、公開済みの情報とガイドだけを使います。 3. 3 ### 定型的な依頼に対応 認証コードの確認後に、スキップ、スケジュールの変更、追跡に対応します。 4. 4 ### 健康の質問は人へ 設定した引き継ぎルールに従います。 ## 得られること ### 慎重さを前提に設計 どの話題に答え、どの話題を必ず引き継ぐかを決められます。 ### 商品が余っている定期購入者も続けられる お届けのスキップや間隔の変更は、メッセージひとつで済みます。 ### すべてが記録に残る すべての回答と操作が保存され、あとで確認できます。 ## デジタル従業員に仕事を任せる Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Conciergeに戻る](https://chargezen.com/ja/concierge) ## よくある質問 ### Conciergeはウェルネスブランドにどう役立ちますか？ 成分や使い方の質問、定期購入の変更、注文の追跡に、チャット、SMS、WhatsApp、メール、電話で対応します。設定したルールと承認の範囲内で動き、それ以外はチームに引き継ぎます。 ### Conciergeは医療や摂取量のアドバイスをしますか？ ラベルに記載された1回の摂取量など、承認したナレッジにあることだけです。医療、摂取量、飲み合わせの質問には答えずにチームへ引き継ぐよう指示できます。 ### 商品が余っているとき、定期購入者はスキップできますか？ はい。Conciergeは次回の注文のスキップ、次回の請求日の延期、数量の削減、出荷頻度の変更ができます。 ### 会話の相手をどうやって確認しますか？ 注文の詳細を伝えたり定期購入を変更したりする前に、お客様に認証コードで本人確認をしてもらいます。 ### Conciergeの料金はいくらですか？ Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。 ## Conciergeについてさらに見る [ ### 定期購入の変更 定期購入者が必要なことをConciergeに伝えると、その場で変更します。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/subscription-changes) [ ### 注文の追跡 Conciergeが注文を調べて最新の配送状況を確認し、荷物が今どこにあるかを、チャット、SMS、メール、電話でお客様に正確に伝えます。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/order-tracking) [ ### 購入前の質問 配送日数、割引、サイズ、ポリシー。Conciergeがサイト、チェックアウト、SMSで答え、購入完了までお手伝いします。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/pre-sale-questions) [ ### AI電話受付 ビジネス回線に24時間365日応答し、すべての発信者の注文を把握しています。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### 電話 Conciergeがビジネス回線に応答し、チームはワンタップで参加できます。](https://chargezen.com/ja/concierge/channels/phone) [ ### チームへの引き継ぎ 会話を経緯ごとチームに引き継ぎます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/human-handoff)