--- title: "住まいのブランド向けAIサポートとデジタル従業員 | Chargezen" description: "住まいのブランドのためのConcierge。商品の適合、配送と組み立て、破損した商品にすべてのチャネルで対応し、バックオフィス業務もこなすAIデジタル従業員です。" url: "https://chargezen.com/ja/concierge/industries/home-and-garden" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/concierge/industries/home-and-garden # 住まいのブランドのために作られたデジタル従業員 Conciergeはすべてのチャネルでお客様に応答し、商品の適合、配送と組み立て、破損した商品に対応したうえで、その裏にあるバックオフィス業務も引き受けます。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) すべてのチャネルで応答 24/7 すべてのチャネルで応答 返信だけで終わらない 解決 返信だけで終わらない チームの仕事の進め方を 学習 チームの仕事の進め方を 課題 住まいやガーデンの注文は大きくてかさばり、ときには壊れて届きます。お客様は、部品が自分の型番に合うか、重い荷物がいつ届くか、割れた鉢をどうすればいいかを尋ねます。どの答えにも、注文、商品の仕様、そして適切なポリシーが必要です。 ## できること ### 商品の適合 商品、バリエーション、SKUでカタログを検索し、公開している仕様やガイドから答えます。 ### 配送と組み立て 荷物ごとの出荷状況と追跡情報を読み、ナレッジにある組み立て説明を伝えます。 ### 破損した商品 お客様が送った写真を読み、Shopifyで返品を開始するか、写真を添えてケースをチームに引き継ぎます。 ### 大口注文の見積もり 具体的な商品と数量に、適用される割引を含めて価格を出し、Shopifyの下書き注文を作成できます。 ## しくみ 1. 1 ### お客様が破損を報告 写真を添えて、チャット、SMS、WhatsApp、メールで。 2. 2 ### Conciergeが注文を見つける お客様が認証コードで本人確認をしたあとに。 3. 3 ### 破損時のポリシーに従う 返品を開始するか、ケースをチームメンバーに回します。 4. 4 ### チームに経緯がすべて見える 写真、注文、会話がひとつのスレッドに。 ## 得られること ### メールの往復が減る 写真と注文の詳細を最初に集めます。 ### 分割出荷もわかりやすく 最初の箱だけでなく、出荷ごとの状況を伝えます。 ### 大口注文もすぐに価格を スプレッドシートなしで、見積もりと下書き注文を。 ## デジタル従業員に仕事を任せる Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Conciergeに戻る](https://chargezen.com/ja/concierge) ## よくある質問 ### Conciergeは住まいのブランドにどう役立ちますか？ 商品の適合、配送と組み立て、破損した商品に、チャット、SMS、WhatsApp、メール、電話で対応します。設定したルールと承認の範囲内で動き、それ以外はチームに引き継ぎます。 ### お客様は破損の写真を送れますか？ はい。Conciergeは対応しているチャネルでお客様が送った画像を読み、チームのために会話に残します。 ### 大口注文の見積もりを出せますか？ はい。具体的な商品と数量に、適用される割引を含めて価格を出し、Shopifyの下書き注文にすることもできます。 ### 複数の箱に分けて出荷される注文はどう扱いますか？ Shopifyの出荷ごとに追跡情報を読むので、どの商品が出荷済みで、どれがまだ配送中かをお客様に伝えられます。 ### Conciergeの料金はいくらですか？ Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。 ## Conciergeについてさらに見る [ ### 返品と返金 Conciergeは返品の条件を確認して返品を開始し、まず交換やストアクレジットを提案し、承認した上限の範囲内で返金を処理します。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/returns-and-refunds) [ ### 注文の追跡 Conciergeが注文を調べて最新の配送状況を確認し、荷物が今どこにあるかを、チャット、SMS、メール、電話でお客様に正確に伝えます。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/order-tracking) [ ### 商品のおすすめ Conciergeは商品の質問に答えて選択肢を比較し、お客様の話と過去の購入から、ぴったりの商品をおすすめします。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/product-recommendations) [ ### AI電話受付 ビジネス回線に24時間365日応答し、すべての発信者の注文を把握しています。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### 電話 Conciergeがビジネス回線に応答し、チームはワンタップで参加できます。](https://chargezen.com/ja/concierge/channels/phone) [ ### チームへの引き継ぎ 会話を経緯ごとチームに引き継ぎます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/human-handoff)