--- title: "配管工事会社向けAI電話応答：Concierge | Chargezen" description: "水道管の破裂、下水の逆流、お湯が出ないなど、配管工事の電話にConciergeが24時間365日応答。詳細と写真を受け取り、配管工につなぎます。" url: "https://chargezen.com/ja/concierge/industries/home-services/plumbing" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/concierge/industries/home-services/plumbing # 真夜中の水道管の破裂に、留守番電話ではなく応答を Conciergeは配管工事の電話に昼夜を問わず応答し、慌てた発信者に自社で書いた手順を案内し、依頼の詳細と写真を受け取り、待てない用件ならチームを呼びます。配管工はFinnアプリからワンタップで通話に参加できます。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) 自社の番号で応答 24/7 自社の番号で応答 もSMSで同じスレッドに 写真 もSMSで同じスレッドに でチームが参加 ワンタップ でチームが参加 課題 配管工事の電話は、床がすでに水浸しになってからかかってきます。水道管の破裂、下水の逆流、ガレージに水が漏れている給湯器。お客様はリストの最初の配管工事会社に電話し、留守番電話なら2社目にかけます。その間、配管工は濡れた手で流し台の下にいて、誰も電話に出られません。 ## 電話で対応すること ### 緊急時も落ち着いて対応 天井から水が漏れている発信者には、元栓のよくある場所など、自社で書いた手順を案内しながら、Conciergeが住所を聞き取り、チームを呼びます。 ### SMSで写真 発信者は、漏れ、詰まり、給湯器のラベルの写真を同じ番号にSMSで送れます。写真はスレッドに届くので、配管工は折り返す前に確認できます。 ### 対応エリアと料金の目安 「うちの町まで来てくれますか？」「排水管の清掃はいくらですか？」に、登録した対応エリアと料金の目安から答え、金額をでっち上げることはありません。 ### 配管工がワンタップで参加 チームにはFinnアプリで通知が届きます。当番の人が通話を聞き、「通話に参加」をタップすると、Conciergeが担当者が加わったことを発信者に伝えます。 ## 通話の流れ 1. 1 ### 慌てたお客様から電話 Conciergeが、自社で書いたあいさつで自社の番号に応答します。 2. 2 ### まず安全を確保 元栓と安全のための手順を、書いたとおりに伝えます。 3. 3 ### 依頼の詳細を聞き取る 住所、どこから漏れているか、どれほどひどいか、SMSでの写真。 4. 4 ### そこからはチームが対応 チームメンバーがすぐに通話に参加するか、スレッドを読んで折り返します。 ## 電話対応のある一夜を、最初から最後まで 説明のための架空の会社で、顧客ではありません。車両3台で住宅の配管工事を行い、毎晩1人の配管工が当番につく会社です。 23:40 台所の天井から水が漏れているという電話です。Conciergeは会社の指示を読み上げます。元栓を探して閉めてください。元栓はたいてい、水道管が家に入るところにあります。 23:43 住所を聞き取り、水を止められたか、近くにコンセントがないかを確認し、天井の写真をSMSで送るよう頼みます。 23:45 写真が同じスレッドに届きます。Conciergeがチームメンバーを呼び、チームにFinnアプリで通知が届きます。 23:47 当番の配管工が通話を聞き、「通話に参加」をタップして、訪問の段取りを決めます。通話、写真、メモはお客様のスレッドに残ります。 7:30 事務所がスレッドを読み、スケジュール管理ソフトウェアに仕事を追加して、同じ番号からお客様にSMSを送ります。 名前、時刻、詳細は、通話の流れを示すための架空のものです。実在する事業の結果ではありません。 ## Conciergeの担当はここまで。ここからはチームが引き継ぎます Conciergeが担うのは電話、SMS、AIの部分です。スケジュール、作業スタッフ、料金はこれまでどおり自社で管理します。 予約と手配 仕事を予定表に入れたり、車両を出したりはしません。住所と問題を聞き取り、チームかスケジュール管理ソフトウェアが訪問を予約します。 見積もりと料金 出張料や排水管清掃の一般的な料金帯など、登録した料金の目安を伝えます。修理や給湯器の交換の見積もりは決して出しません。それは配管工の仕事です。 電話のメニューと転送 電話のメニューも、「1を押してください」も、転送ルールもありません。Conciergeが自分で電話に応答し、必要なときはチームメンバーがFinnアプリかブラウザから通話に参加します。 レビューとフォローアップ レビュー依頼やフォローアップのキャンペーンは送りません。チームが同じ番号、同じスレッドからお客様にSMSを送ります。 ## ビジネスにとって変わること ### 緊急の電話を逃さない 真夜中の水道管の破裂が、リストの次の配管工事会社ではなく、人に届きます。 ### 折り返す前に写真 配管工は、家を出る前に何を持っていくべきかがわかります。 ### 毎回、安全のための手順 元栓やガス臭への対応手順を、一字一句そのまま伝えます。 ## 留守番電話で仕事を逃さない Conciergeが昼夜を問わず電話に応答し、依頼の詳細を聞き取り、大事なときはチームにつなぎます。お客様がすでにかけている番号に設定できます。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Conciergeに戻る](https://chargezen.com/ja/concierge) ## よくある質問 ### Conciergeは配管工事会社にどう役立ちますか？ ビジネス回線に昼夜を問わず応答し、以前かけてきた発信者を認識し、依頼の詳細と写真をSMSで受け取り、Finnアプリでチームに知らせます。チームメンバーはワンタップで通話を聞き、通話に参加できます。予約、手配、見積もりは行いません。 ### ガス臭いという発信者に、Conciergeは何と伝えますか？ 自社で書いたとおりです。多くの会社は、家の外に出て、外からガス会社の緊急窓口に電話するよう伝えています。Conciergeは指示を読み上げてチームを呼びます。ガスの問題を自分で解決しようとすることはありません。 ### Conciergeは配管工の予約を入れられますか？ いいえ。予約と手配の機能はありません。Conciergeが住所、問題、写真を聞き取り、チームが今使っているツールで訪問を予約します。 ### お客様は漏れの写真を送れますか？ はい。Chargezenの番号に送られた写真付きメッセージは、通話と一緒にお客様のスレッドに届くので、配管工は折り返す前に確認できます。 ### 給湯器の交換の見積もりを出しますか？ いいえ。ナレッジに登録した料金の目安だけを伝え、実際の価格は配管工から伝えると案内します。 ### 日中の事務所の電話はどうなりますか？ Conciergeがすべての電話に応答することも、チームが応答して共有受信トレイからConciergeを呼ぶこともできます。どちらの場合も、同じ番号からの通話とSMSはひとつのスレッドにまとまります。 ### Conciergeの料金はいくらですか？ Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。 ## 電話回線のためのほかの機能 [ ### 住宅サービスのためのConcierge 配管工事、HVAC、屋根工事、電気工事などの会社のために、Conciergeが電話に応答するしくみ。](https://chargezen.com/ja/concierge/industries/home-services) [ ### HVAC会社のためのConcierge 暖房や冷房の故障、点検の電話に応答。](https://chargezen.com/ja/concierge/industries/home-services/hvac) [ ### 電気工事会社のためのConcierge 停電、分電盤の交換、EV充電器の電話に応答。](https://chargezen.com/ja/concierge/industries/home-services/electrical) [ ### AI電話受付 ビジネス回線に24時間365日応答し、すべての発信者の注文を把握しています。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### 電話 Conciergeがビジネス回線に応答し、チームはワンタップで参加できます。](https://chargezen.com/ja/concierge/channels/phone) [ ### 今の番号を使う 社用車、看板、Googleのビジネス情報に載っている番号をそのまま使えます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/bring-your-number) [ ### 電話の取りこぼし損失計算ツール 応答できなかった電話による損失を、自社の数字から計算します。](https://chargezen.com/ja/tools/missed-call-cost-calculator) [ ### 電話の取りこぼしが生む損失 ガイド：電話に出られない理由と、留守番電話、折り返し、AIの応答で変わること。](https://chargezen.com/ja/blog/missed-customer-calls) [ ### IVRとAI電話エージェントを比較 ガイド：AIエージェントが応答するなら、電話のメニューは必要か。](https://chargezen.com/ja/blog/ivr-vs-ai-phone-agent) [ ### 住宅サービスのためのSmartyTap 住宅サービスのチームのためのSMSと通話を、ひとつの共有受信トレイで。](https://chargezen.com/smartytap/home-services) [ ### AI電話受付とは？ 用語集：AI電話受付が電話で何をするか、音声メニューとどう違うか。](https://chargezen.com/ja/glossary/ai-receptionist) [ ### 配管工事会社のためのAI電話受付 ガイド：配管工事会社のAI電話受付の設定方法と、通話の例。](https://chargezen.com/ja/blog/ai-receptionist-for-plumbers) [ ### 配管工事会社のためのビジネス電話システム ガイド：配管工事会社のためのビジネス電話システムの選び方。](https://chargezen.com/ja/blog/business-phone-system-for-plumbers) [ ### 配管工事業のソフトウェア ガイド：配管工事会社が使うソフトウェアを、業務別に整理。](https://chargezen.com/ja/blog/plumbing-business-software)