--- title: "屋根工事会社向けAI電話応答：Concierge | Chargezen" description: "嵐の被害、雨漏り、点検、保険の質問など、屋根工事の電話にConciergeが24時間365日応答。写真をSMSで受け取り、チームにつなぎます。" url: "https://chargezen.com/ja/concierge/industries/home-services/roofing" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/concierge/industries/home-services/roofing # 嵐のあとも、すべてのお客様に応答 Conciergeは、ひょうや強風のあと、天井から水が垂れ始めたとき、点検を頼みたいときに、屋根工事の電話に応答します。住所と写真を受け取り、保険や保証についての質問に答えて、チームにつなぎます。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) 自社の番号で応答 24/7 自社の番号で応答 もSMSで同じスレッドに 写真 もSMSで同じスレッドに でチームが参加 ワンタップ でチームが参加 課題 屋根工事の電話は、嵐の翌朝に急増します。近所のすべての家が電話をかけ、よその町から来た業者も戸別訪問しています。見積もり担当は屋根の上、事務所は手一杯。留守番電話につながったお客様は、最初に折り返してきた業者と契約します。 ## 電話で対応すること ### 雨漏りと嵐の被害 住所、どこから水が入っているか、まだ雨が降っているかを聞き取り、家財を守るための自社の指示を伝えて、チームを呼びます。 ### SMSで被害の写真 お客様は、はがれた屋根材、天井のしみ、ひょうによるへこみの写真をSMSで送れます。写真はスレッドに届き、見積もり担当がすぐ確認できます。 ### 保険、許可、保証の質問 「保険会社とやり取りしてくれますか？」「許可を持った地元の業者ですか？」「保証の範囲は？」に、自社で書いた内容から答えます。 ### 対応エリアと点検の依頼 発信者の町が対応エリアかどうかを伝え、屋根の種類と築年数とともに点検の依頼を受けて、チームに渡します。 ## 通話の流れ 1. 1 ### 嵐のあとにお客様から電話 すべての回線がふさがっているはずのときも、Conciergeが応答します。 2. 2 ### 雨漏りか点検かを見分ける 今まさに水が入っているのか、被害を見てほしいのか。 3. 3 ### 詳細と写真を受け取る 住所、屋根の種類と築年数、SMSでの写真。 4. 4 ### チームがフォローアップ チームメンバーが通話に参加するか、スレッドから折り返します。 ## 電話対応のある一夜を、最初から最後まで 説明のための架空の会社で、顧客ではありません。見積もり担当2人と作業チーム3班を持つ、住宅向けの屋根工事会社です。 土曜日7:15 夜の間にひょうが降りました。2階の天井に新しい水のしみができたという電話です。Conciergeは今水が垂れているかを確認し、家財を移動してバケツを置くよう、会社の指示を伝えます。 7:18 住所、屋根の築年数と種類を聞き取り、写真を頼みます。発信者は天井、粒の詰まった雨どい、へこんだ換気口の3枚をSMSで送ります。 7:20 発信者が、保険会社とやり取りしてくれるかを尋ねます。Conciergeは会社が書いた内容から答え、見積もり担当が詳しく説明すると伝えます。 7:22 Conciergeがチームメンバーを呼びます。チームにFinnアプリで通知が届き、その週末の当番の見積もり担当が写真を確認して通話に参加し、シートでの応急処置について話します。 月曜日 すでに現場にいる見積もり担当が、同じ番号からお客様にSMSを送ります。嵐の週のやり取りはすべて、ひとつのスレッドにあります。 名前、時刻、詳細は、通話の流れを示すための架空のものです。実在する事業の結果ではありません。 ## Conciergeの担当はここまで。ここからはチームが引き継ぎます Conciergeが担うのは電話、SMS、AIの部分です。スケジュール、作業スタッフ、料金はこれまでどおり自社で管理します。 予約と手配 点検、作業チーム、シートでの応急処置の予定は入れません。依頼を受け、チームが時間を決めます。 見積もりと料金 屋根、修理、保険請求の金額は決して出しません。保証の内容や施工する屋根の種類など、自社で書いた一般的な情報は伝えられます。 電話のメニューと転送 電話のメニューも、「1を押してください」も、転送ルールもありません。Conciergeが自分で電話に応答し、必要なときはチームメンバーがFinnアプリかブラウザから通話に参加します。 レビューとフォローアップ レビュー依頼やフォローアップのキャンペーンは送りません。チームが同じ番号、同じスレッドからお客様にSMSを送ります。 ## ビジネスにとって変わること ### 嵐のあと、いちばんに応答 見積もり担当が屋根の上にいる間も、すべての発信者に応答します。 ### 訪問前に写真 見積もり担当は、車で向かう前に被害を確認できます。 ### 信頼に関わる質問に答える 許可、保険、保証について、自社で書いたとおりに答えます。 ## 留守番電話で仕事を逃さない Conciergeが昼夜を問わず電話に応答し、依頼の詳細を聞き取り、大事なときはチームにつなぎます。お客様がすでにかけている番号に設定できます。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Conciergeに戻る](https://chargezen.com/ja/concierge) ## よくある質問 ### Conciergeは屋根工事会社にどう役立ちますか？ ビジネス回線に昼夜を問わず応答し、以前かけてきた発信者を認識し、依頼の詳細と写真をSMSで受け取り、Finnアプリでチームに知らせます。チームメンバーはワンタップで通話を聞き、通話に参加できます。予約、手配、見積もりは行いません。 ### ひょうの嵐のあとの電話に対応できますか？ はい。自社の番号で電話に応答し、住所、被害、写真をSMSで受け取って、詳細をスレッドに残したうえで1件ずつチームに渡します。 ### 保険請求についてアドバイスしますか？ 保険会社とやり取りするかどうかや、用意しておくものなど、自社で書いた内容だけです。保険契約の解釈や請求額の見積もりはしません。それは見積もり担当の仕事です。 ### 屋根の点検の予定を入れられますか？ いいえ。予約機能はありません。住所、屋根の種類、写真とともに依頼を受け、チームが予定を入れます。 ### お客様は写真を送れますか？ はい。Chargezenの番号に送られた写真付きメッセージは、通話と並んでお客様のスレッドに届きます。 ### 外回りが多く、現場の看板にローカル番号を載せています。そのまま使えますか？ はい。今の番号をChargezenに移行できるので、看板や車両に載せた番号はそのまま使えます。 ### Conciergeの料金はいくらですか？ Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。 ## 電話回線のためのほかの機能 [ ### 住宅サービスのためのConcierge 配管工事、HVAC、屋根工事、電気工事などの会社のために、Conciergeが電話に応答するしくみ。](https://chargezen.com/ja/concierge/industries/home-services) [ ### 塗装会社のためのConcierge 見積もり依頼、色選び、工事の進み具合の電話に応答。](https://chargezen.com/ja/concierge/industries/home-services/painting) [ ### 配管工事会社のためのConcierge 水道管の破裂、排水の逆流、給湯器の電話に応答。](https://chargezen.com/ja/concierge/industries/home-services/plumbing) [ ### AI電話受付 ビジネス回線に24時間365日応答し、すべての発信者の注文を把握しています。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### 電話 Conciergeがビジネス回線に応答し、チームはワンタップで参加できます。](https://chargezen.com/ja/concierge/channels/phone) [ ### 今の番号を使う 社用車、看板、Googleのビジネス情報に載っている番号をそのまま使えます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/bring-your-number) [ ### 電話の取りこぼし損失計算ツール 応答できなかった電話による損失を、自社の数字から計算します。](https://chargezen.com/ja/tools/missed-call-cost-calculator) [ ### 電話の取りこぼしが生む損失 ガイド：電話に出られない理由と、留守番電話、折り返し、AIの応答で変わること。](https://chargezen.com/ja/blog/missed-customer-calls) [ ### IVRとAI電話エージェントを比較 ガイド：AIエージェントが応答するなら、電話のメニューは必要か。](https://chargezen.com/ja/blog/ivr-vs-ai-phone-agent) [ ### 住宅サービスのためのSmartyTap 住宅サービスのチームのためのSMSと通話を、ひとつの共有受信トレイで。](https://chargezen.com/smartytap/home-services) [ ### AI電話受付とは？ 用語集：AI電話受付が電話で何をするか、音声メニューとどう違うか。](https://chargezen.com/ja/glossary/ai-receptionist) [ ### 屋根工事会社のためのAI電話受付 ガイド：屋根工事会社のAI電話受付の設定方法と、通話の例。](https://chargezen.com/ja/blog/ai-receptionist-for-roofers) [ ### 屋根工事会社のためのビジネス電話システム ガイド：屋根工事会社のためのビジネス電話システムの選び方。](https://chargezen.com/ja/blog/business-phone-system-for-roofers) [ ### 屋根工事業のソフトウェア ガイド：屋根工事会社が使うソフトウェアを、業務別に整理。](https://chargezen.com/ja/blog/roofing-business-software)