--- title: "Conciergeの対応マニュアル集：すぐ使える分析 | Chargezen" description: "すべてのConciergeワークスペースに入っている8つの分析用対応マニュアル。継続率、リピート購入者、LTV、RFM、同時購入、定期購入、客単価、返金。" url: "https://chargezen.com/ja/concierge/playbooks" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/concierge/playbooks # 実績のある分析を、初日から すべてのConciergeワークスペースには、ストアのよくある質問に答える8つの対応マニュアル（管理画面では「Playbooks」）が入っています。普段の言葉で質問すれば、Conciergeが合う対応マニュアルを手順どおりに実行し、作業内容を見せます。どれも編集でき、自分で書くこともできます。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [料金を見る](https://chargezen.com/ja/pricing) ## すべてのワークスペースに入っている分析用対応マニュアル [ ### コホート別の継続率 初回購入のあと、お客様は戻ってくるのか。月ごと、グループごとに確認します。 ](https://chargezen.com/ja/concierge/playbooks/cohort-retention)[ ### リピート購入の階層 1回だけ、数回、何度も購入したお客様がそれぞれ何人いて、どれだけ売上があるか。 ](https://chargezen.com/ja/concierge/playbooks/repeat-tiers)[ ### 顧客生涯価値（LTV） お客様が実際にいくら使ったかを、初回購入の月や最初の商品ごとに。 ](https://chargezen.com/ja/concierge/playbooks/customer-lifetime-value)[ ### RFMセグメント 優良顧客、新規顧客、離れかけているお客様を、判定ルールとともに表示。 ](https://chargezen.com/ja/concierge/playbooks/rfm-segments)[ ### 商品の関連性と同時購入 一緒に売れる商品とコレクション、そして次に提案するもの。 ](https://chargezen.com/ja/concierge/playbooks/product-affinity)[ ### 定期購入の分析 新規、解約、一時停止の定期購入、離れたお客様、月間売上が動いた理由。 ](https://chargezen.com/ja/concierge/playbooks/subscription-analytics)[ ### 客単価の推移 客単価が本当に上がっているかを、偶然の変動を除く検定で確かめます。 ](https://chargezen.com/ja/concierge/playbooks/aov-trend)[ ### 返金の分析 月ごとの返金率と、その原因となっている商品とコレクション。 ](https://chargezen.com/ja/concierge/playbooks/refund-analysis) ## 自社用に変える [ ### 対応マニュアルとは 自社のやり方を書き、どのエージェントが従うかを選べます。 ](https://chargezen.com/ja/concierge/features/playbooks)[ ### ガイド：対応マニュアル ドキュメント：対応マニュアルの作成、編集、割り当て、公開。 ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/playbooks)[ ### ChatGPTやClaudeの中で 使い慣れたAIアプリから、Conciergeに対応マニュアルの実行を頼めます。 ](https://chargezen.com/ja/concierge/features/chatgpt-and-claude) ## デジタル従業員に仕事を任せる Conciergeがお客様に対応し、バックオフィス業務をこなす様子を、自社のストアで確かめてください。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Conciergeに戻る](https://chargezen.com/ja/concierge)