--- title: "Conciergeの返金分析マニュアル | Chargezen" description: "月ごとの返金率と、返金の原因になっている商品とコレクションを、完了した返金だけを数えて計算するConciergeの対応マニュアル。" url: "https://chargezen.com/ja/concierge/playbooks/refund-analysis" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/concierge/playbooks/refund-analysis # 何を返金していて、どの商品が原因かを知る 返金した金額、月ごとの返金率、返金の原因になっている商品やコレクションを聞いてください。Conciergeは完了した返金だけを数え、つじつまの合う合計を示します。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) の返金だけを集計 完了分 の返金だけを集計 注文日ベースの返金率 月別 注文日ベースの返金率 グループの合計が総額に 一致 グループの合計が総額に 課題 返金は、部分返金、失敗した処理、明細に分かれて、決済レポートの中に埋もれています。この対応マニュアルは成功した返金だけを数え、同じ注文と照らし合わせ、データがあれば商品までたどります。 ## 読み込むデータ ### 返金 すべての返金取引。数えるのは成功した返金だけで、それ以外は別にして件数を数えます。 ### 注文 注文の合計と日付。同じ注文どうしで返金率を比べるためです。 ### 注文明細とコレクション 返金の原因を聞くときの、商品とコレクション。 ### 正直な商品別の内訳 返金に商品明細がないときは、商品別ではなく注文別の内訳だと明記します。 ## Conciergeがたどる手順 1. 1 ### データを用意する Conciergeは返金と注文の非公開コピーと、必要に応じて注文明細とコレクションを用意し、専用のコンピューターで開きます。 2. 2 ### 返金率を計算する 返金額を同じ注文の総額で割り、注文された月ごとに示します。 3. 3 ### 商品までたどる 返金の明細があればそこから、なければ注文単位でたどり、そう明記します。 4. 4 ### 合計を確認する グループごとの返金の合計が、返金総額と一致することを示します。 ## 具体例 対応マニュアルが質問から答えまでどう動くかを示す、架空のストアの例です。 ストア 新しいスタイルのひとつが小さめなのではと疑っている靴のブランドです。 質問 「今年の毎月の返金率は？返金の原因になった商品は？」 Conciergeがすること 返金、注文、注文明細、コレクションを用意し、成功した返金だけを残してそれ以外の件数を明記し、月ごとに計算して、返金の明細から商品までたどります。 返ってくるもの 注文の総額、返金額、返金率の月別の表。返金額順の商品の表。注文単位で分けた返金があればその注記。そしてグループの合計が総額と一致することの確認。 読み方 返金に占める割合が、売上に占める割合を大きく上回る商品を探してください。月は注文日で決まるので、直近の月は遅れて届く返金でまだ上がることがあります。 次に聞くとよい質問 「そのスタイルの返金率を、同じコレクションのほかの商品と比べて」。 このストアは説明のための架空の例です。Chargezenの顧客ではなく、成果も示していません。答えは自社のデータによって変わります。 ## 使ってみて、自社用に変える 対応マニュアルの名前を言う必要はありません。Conciergeは各対応マニュアルの「When to use」の行を読み、質問に合うものを開きます。 Chargezenの管理画面で Ask Conciergeに質問を入力します。たとえば「今年の毎月の返金率は？返金の原因になった商品は？」。Conciergeが作業し、答えとファイルを返信します。 ChatGPTやClaudeで ChargezenをChatGPTやClaudeに接続し、チャットからConciergeに頼みます。依頼はワークスペース専用のエージェントに届き、同じ対応マニュアルで処理されて、返信はチャットに戻ります。 iPhone向けFinnで ホーム画面のチャット欄に質問を入力するか音声で話し、エージェントに送ります。同じエージェントが同じ対応マニュアルで答えます。 手順を変える 「Concierge > Build > Playbooks」を開き、対応マニュアル「Refund analysis」を選んで指示を編集します。編集は新しい依頼に適用され、進行中の作業は開始時のバージョンのまま進みます。 自社の定義を使う 「アクティブな顧客」の条件など、対応マニュアルが使う用語の定義を保存していれば、Conciergeはそちらを使い、答えの中に明記します。 使うエージェントを選ぶ 最初は、ストアのデータを分析できるワークスペースの運用エージェントで有効になっています。ほかのエージェントでは「Agents」で有効にでき、アーカイブもできます。自分で書くなら「New Playbook」をクリックします。 ## 返ってくるもの ### 月ごとの返金率 注文された日付で分けるので、月どうしを公平に比べられます。 ### 商品とコレクション 返金額の多くを占めている商品。 ### 合計の確認 グループの合計が、返金した総額と一致します。 ## スプレッドシートに午後を費やさずに、確かめられる答えを すべてのConciergeワークスペースに、最初からこれらの対応マニュアルが入っています。普段の言葉で質問すれば、数字とその裏の作業を確認できます。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Conciergeに戻る](https://chargezen.com/ja/concierge) ## よくある質問 ### 「Refund analysis」の対応マニュアルは何に答えますか？ 返金した金額、月ごとの返金率、そして返金の原因になっている商品、コレクション、月です。 ### どんなときに使いますか？ 返金が急に増えたとき、新商品を発売したあと、どの商品を改善するか、説明をよくするか、販売をやめるかを知りたいときです。 ### 何を返金として数えますか？ 成功した返金取引だけです。失敗した取引やそれ以外の取引は別にし、その件数を答えに書きます。返金額が不明な注文は件数を数え、返金率からは除きます。 ### 質問するときに対応マニュアルの名前を言う必要はありますか？ いいえ。Conciergeは、そのエージェントで有効になっている公開済みのすべての対応マニュアルのタイトルと「When to use」の行を見て、質問に合うときだけ全手順を開きます。確実にしたいなら「Refund analysisの対応マニュアルを使って」と頼むこともできます。 ### 動き方を変えられますか？ はい。ワークスペースの対応マニュアルなので、「Concierge > Build > Playbooks」で手順の編集、名前の変更、ほかのエージェントでの有効化、アーカイブ、削除ができます。削除した既定の対応マニュアルは削除されたままです。 ### 料金はいくらですか？ 対応マニュアルの実行はConciergeの仕事なので、ConciergeがChargezen管理のAIモデルで動く場合は、ほかの仕事と同じくワークスペースのクレジットを使います。Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。 ## ほかの対応マニュアルとガイド [ ### 対応マニュアル集 すべてのワークスペースに入っている8つの分析用対応マニュアル。](https://chargezen.com/ja/concierge/playbooks) [ ### 客単価の推移 客単価が本当に上がっているかを、偶然の変動を除く検定で確かめます。](https://chargezen.com/ja/concierge/playbooks/aov-trend) [ ### 定期購入の分析 新規、解約、一時停止の定期購入、離れたお客様、月間売上が動いた理由。](https://chargezen.com/ja/concierge/playbooks/subscription-analytics) [ ### 対応マニュアルとは 自社のやり方を書き、どのエージェントが従うかを選べます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/playbooks) [ ### 返品と返金 Conciergeがお客様からの返品・返金の依頼に対応します。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/returns-and-refunds) [ ### ビジネスの質問に答える Conciergeが専用のコンピューターでデータを取り出し、計算するしくみ。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/data-analysis)