--- title: "Conciergeの定期購入分析マニュアル | Chargezen" description: "新規、解約、一時停止の定期購入、離れたお客様、月間売上が動いた理由を、ChargezenとRechargeの定期購入について示すConciergeの対応マニュアル。" url: "https://chargezen.com/ja/concierge/playbooks/subscription-analytics" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/concierge/playbooks/subscription-analytics # 今月、定期購入の売上が動いた理由を知る 定期購入の新規、解約、一時停止、再開の件数、月間定期購入売上に何が起きたか、誰が離れたかを聞いてください。ConciergeはChargezenの定期購入、Rechargeの定期購入、またはその両方について答え、並べて報告します。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) とRechargeを並べて Chargezen とRechargeを並べて をお客様ごとに1行で 離れた人 をお客様ごとに1行で 期首＋変動＝期末 一致 期首＋変動＝期末 課題 定期購入のレポートは、なかなか一致しません。ツールごとに、解約、一時停止、月間売上の数え方が少しずつ違うからです。この対応マニュアルは定義を書き出し、使った定義を明記するので、今月と先月を公平に比べられます。 ## 読み込むデータ ### Chargezenの定期購入 定期購入の契約、その変更履歴、顧客プロフィール。 ### Rechargeの定期購入 データを用意するときに、Rechargeとの接続から読み込むRechargeの定期購入と顧客。 ### 注文履歴 お客様の保存済みの注文数や購入額が欠けていて、数え直しが必要なときの注文データ。 ### データ元ごとに分けて データ元ごとに別々に報告し、一方で他方を補うことはしません。Rechargeが接続されていなければ、数字の代わりにその理由を伝えます。 ## Conciergeがたどる手順 1. 1 ### 期間を決める 開始日を含み、終了日を含まない期間で、自社のカレンダーを指定しない限りUTCを使います。使った定義を明記します。 2. 2 ### 新規と解約を数える 期間中に作成・解約された定期購入を、通貨ごとの月間売上とともに数えます。 3. 3 ### 離れた人を一覧にする 解約したお客様ごとに1行で、名前、注文数、購入総額を示します。 4. 4 ### 変化を説明する Chargezenの定期購入については、解約率と、期首の月間売上にすべての変動を加えたものを、期末の数字と照合して示します。 ## 具体例 対応マニュアルが質問から答えまでどう動くかを示す、架空のストアの例です。 ストア 定期購入者の一部をRechargeからChargezenに移し、残りはまだRechargeにある紅茶ブランドです。 質問 「9月に定期購入は何件増えて何件減った？解約したのは誰？」 Conciergeがすること Chargezenの定期購入、その変更履歴、顧客プロフィールと、Rechargeの定期購入と顧客を用意します。9月を1日から10月1日の前日までと定め、使う定義を明記します。 返ってくるもの ChargezenとRechargeそれぞれのブロックに、新規と解約の件数と通貨ごとの月間売上。解約したお客様の一覧。そしてChargezenの定期購入については、両方の件数を添えた解約率と、8月末の月間売上から各変動を経て9月末に至る表。 読み方 まず照合の行を確認してください。期首と変動の合計が期末と一致しなければ、その差が明記されるので、確認する価値があります。別のアプリから移した定期購入は取り込んだ日に新規として数えられ、答えにもそう書かれます。 次に聞くとよい質問 「解約したお客様は、どの商品を定期購入していた？」または「9月を8月と比べて」。 このストアは説明のための架空の例です。Chargezenの顧客ではなく、成果も示していません。答えは自社のデータによって変わります。 ## 明記される定義 対応マニュアルに書き込まれているので、どの答えも同じ方法で数えます。 月間売上 定期購入の価格を請求間隔から月額に換算したもの。日次は×30、週次は×4.345、月次は×1、年次は12で割り、さらに間隔の数で割ります。小数のまま正確に計算し、通貨ごとに合計して1セント単位に丸めます。計算に必要な情報が足りない定期購入は件数を数えます。 新規と解約 新規は期間中に作成されたもの。解約は、ステータスが解約で、解約日が期間中にあるもの。ステータスは大文字・小文字を区別せずに比べます。 解約率 期間中に解約されたChargezenの定期購入を、期首に有効だった件数で割ったもの。両方の件数を明記します。 売上の変動 Chargezenの定期購入の変更履歴から、新規、解約と期限切れ、一時停止、再開と再有効化、商品や価格の変更による増減を集計します。 復帰 再有効化はChargezenの定期購入の履歴でしか見えません。Rechargeの記録と現在の契約にはその履歴が残らないので、答えにもそう書かれます。 ## 使ってみて、自社用に変える 対応マニュアルの名前を言う必要はありません。Conciergeは各対応マニュアルの「When to use」の行を読み、質問に合うものを開きます。 Chargezenの管理画面で Ask Conciergeに質問を入力します。たとえば「9月に定期購入は何件増えて何件減った？解約したのは誰？」。Conciergeが作業し、答えとファイルを返信します。 ChatGPTやClaudeで ChargezenをChatGPTやClaudeに接続し、チャットからConciergeに頼みます。依頼はワークスペース専用のエージェントに届き、同じ対応マニュアルで処理されて、返信はチャットに戻ります。 iPhone向けFinnで ホーム画面のチャット欄に質問を入力するか音声で話し、エージェントに送ります。同じエージェントが同じ対応マニュアルで答えます。 手順を変える 「Concierge > Build > Playbooks」を開き、対応マニュアル「Subscription analytics」を選んで指示を編集します。編集は新しい依頼に適用され、進行中の作業は開始時のバージョンのまま進みます。 自社の定義を使う 「アクティブな顧客」の条件など、対応マニュアルが使う用語の定義を保存していれば、Conciergeはそちらを使い、答えの中に明記します。 使うエージェントを選ぶ 最初は、ストアのデータを分析できるワークスペースの運用エージェントで有効になっています。ほかのエージェントでは「Agents」で有効にでき、アーカイブもできます。自分で書くなら「New Playbook」をクリックします。 ## 返ってくるもの ### 新規と解約 データ元ごとの件数と、通貨ごとの月間売上。 ### 離れた人 解約したお客様を、注文数と購入額とともに。 ### つじつまの合う数字 期首にすべての変動を加えると期末と一致し、合わなければ差を示します。 ## スプレッドシートに午後を費やさずに、確かめられる答えを すべてのConciergeワークスペースに、最初からこれらの対応マニュアルが入っています。普段の言葉で質問すれば、数字とその裏の作業を確認できます。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Conciergeに戻る](https://chargezen.com/ja/concierge) ## よくある質問 ### 「Subscription analytics」の対応マニュアルは何に答えますか？ 期間中に作成、解約、一時停止、再有効化された定期購入の件数、新たに増えた月間定期購入売上と失われた月間定期購入売上、解約したお客様、解約率、そして定期購入の売上が変わった理由です。 ### どんなときに使いますか？ 毎月の定期購入の振り返り、価格変更や移行のあと、あるいは定期購入の売上がなぜ増減したのかを聞かれたときです。 ### Rechargeでも使えますか？ はい。Rechargeが接続されていれば使えます。Rechargeの定期購入と顧客は、データを用意するときにRechargeとの接続から読み込み、Chargezenの定期購入とは分けて報告します。Rechargeが接続されていなければ、数字の代わりにその理由を答えます。 ### 質問するときに対応マニュアルの名前を言う必要はありますか？ いいえ。Conciergeは、そのエージェントで有効になっている公開済みのすべての対応マニュアルのタイトルと「When to use」の行を見て、質問に合うときだけ全手順を開きます。確実にしたいなら「Subscription analyticsの対応マニュアルを使って」と頼むこともできます。 ### 動き方を変えられますか？ はい。ワークスペースの対応マニュアルなので、「Concierge > Build > Playbooks」で手順の編集、名前の変更、ほかのエージェントでの有効化、アーカイブ、削除ができます。削除した既定の対応マニュアルは削除されたままです。 ### 料金はいくらですか？ 対応マニュアルの実行はConciergeの仕事なので、ConciergeがChargezen管理のAIモデルで動く場合は、ほかの仕事と同じくワークスペースのクレジットを使います。Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。 ## ほかの対応マニュアルとガイド [ ### 対応マニュアル集 すべてのワークスペースに入っている8つの分析用対応マニュアル。](https://chargezen.com/ja/concierge/playbooks) [ ### コホート別の継続率 初回購入のあと、お客様は戻ってくるのか。月ごと、グループごとに確認します。](https://chargezen.com/ja/concierge/playbooks/cohort-retention) [ ### 返金の分析 月ごとの返金率と、その原因となっている商品とコレクション。](https://chargezen.com/ja/concierge/playbooks/refund-analysis) [ ### 定期購入の分析 Chargezen Subscriptionsに組み込まれたレポート。](https://chargezen.com/ja/subscriptions/deep-dive-analytics) [ ### 用語集：解約率 定期購入の解約率の測り方。](https://chargezen.com/glossary/churn-rate) [ ### 用語集：月間経常収益 月間経常収益（MRR）に含まれるもの。](https://chargezen.com/glossary/mrr-monthly-recurring-revenue)