--- title: "営業時間外のAIサポート | Chargezen" description: "Conciergeのデジタル従業員が24時間365日サポート。チームがオフラインの間も質問に答え、注文を追跡し、問題を解決します。" url: "https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/after-hours-support" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/after-hours-support # 眠らないサポート チームが休んでいる間も、AIコンシェルジュが即時回答、注文追跡、問題解決を行い、24時間365日顧客の問い合わせに対応します。 「営業時間」のために売上や顧客を失うことはもうありません。顧客が期待する即時サポートを、いつでも提供しましょう。 [デモを予約](https://chargezen.com/ja/contact-sales) [すべての活用例を見る](https://chargezen.com/ja/use-cases) * 24時間365日対応 * 即時応答 * 注文追跡 * 有人対応の問い合わせを削減 ## 営業時間と顧客の活動時間は違います 顧客は9時から17時の外でも買い物をし、質問し、サポートを必要とします。オフラインなら、別の店へ行ってしまいます。 ### 午前2時の問い合わせ 午前2時に「注文はどこですか？」と尋ねても、誰も答えません。午前9時には、その顧客はキャンセルし、別の店で購入しています。 ### 週末のサポート不足 買い物のピークは夜間や週末に訪れます。サポートチームはオフラインで、売上と顧客維持に影響が出ます。 ### 世界各地のタイムゾーン 海外の顧客は営業時間外にもサポートを必要とします。言葉の壁が問題をさらに大きくします。 ### 夜間にたまる未対応の問い合わせ 夜間に問い合わせがたまります。チームは毎日、遅れを取り戻すところから始まり、返信が遅れ、顧客は不満を感じます。 ## AI Conciergeに退勤はありません 午前2時の即時サポート。日曜日の注文追跡。深夜の定期購入変更。顧客が必要とするタイミングで支援を提供します。 ### 24時間365日の即時応答 顧客は何時間も待たず、数秒で回答を得られます。注文追跡、定期購入の変更、商品の質問に即座に対応します。 ### いつでも注文追跡 午前2時でも「注文はどこですか？」に即座に回答。配送業者の完全な追跡情報と、先回りした配送状況の更新を提供します。 ### 担当者への引き継ぎ 複雑な問題は背景情報とともにチームへ引き継ぎます。翌朝待っているのは、混乱した未対応案件ではなく整理された問い合わせです。 ## 営業時間外のサポートをもっと良く Conciergeが日常業務を担い、チームは複雑な問題に集中できます。翌朝は混乱した未対応案件ではなく、整理された問い合わせから始められます。 ### 本当の24時間365日対応 Conciergeは眠らず、休憩せず、病欠もしません。毎日、どの時間帯にも一貫した高品質のサポートを提供します。 * 即時応答 いつでも1秒未満で回答 * 待ち時間ゼロ 待機列も保留音も遅延もありません。 * 世界中に対応 どのタイムゾーンの顧客もサポート ### 日常的な問い合わせを自動対応 営業時間外の問い合わせの80%は、注文状況、定期購入の変更、返品などの日常的な内容です。Conciergeが人の介入なしに即座に対応します。 * 注文追跡 注文状況に即座に回答 * セルフサービス 定期購入管理 * 商品の回答 カタログで学習したAI ### スムーズな引き継ぎ 人の対応が必要な問題では、チームに背景情報をすべて渡します。顧客に説明を繰り返してもらう必要も、注文履歴を探す必要もありません。 * すべての履歴 会話の背景情報をすべて共有 * 顧客プロフィール 注文、定期購入、好み * 優先順位付きの待機列 緊急の問題を優先してマーク ## 24時間365日のサポートを始めませんか？ 24時間分の人件費をかけずに、いつでも顧客を支えるブランドに加わりましょう。 [デモを予約](https://chargezen.com/ja/contact-sales) [料金を見る](https://chargezen.com/ja/pricing)