--- title: "AI電話受付・電話代行：Concierge | Chargezen" description: "ストアのためのAI電話受付・電話代行。Conciergeが24時間365日電話に応答し、発信者とその注文を把握して、通話中に作業までこなします。" url: "https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/ai-receptionist" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/ai-receptionist # ストアを知っているAI電話受付 Conciergeは昼夜を問わずビジネス回線に応答し、誰からの電話で何を注文したかを把握して、ルールの範囲内で通話中に用件に対応します。発信者が人との会話を必要とするときは、チームメンバーがワンタップで参加します。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) 自社の番号で応答 24/7 自社の番号で応答 発信者とその注文を 把握 発信者とその注文を でチームメンバーが参加 ワンタップ でチームメンバーが参加 課題 取りこぼした電話の先には、あきらめたお客様か、さらに怒ってかけ直してくるお客様がいます。留守番電話では、折り返しを待たせることになります。電話代行は伝言を受けられても、注文を見ることはできません。Conciergeは、ストアで働くスタッフのように応答します。お客様のことを知っていて、電話が切れる前に問題を解決できます。 ## AI電話受付がすること ### 24時間365日、すべての電話に応答 昼夜を問わずビジネス番号で電話に出ます。保留音も電話のメニューもなく、発信者はただ話すだけです。 ### 誰からの電話かわかる 発信者の番号を顧客プロフィールと照合し、名前であいさつして、注文と過去の会話を呼び出します。 ### 通話中に作業までこなす 注文状況の確認、注文の変更、定期購入のスキップや一時停止を、設定したルールと承認の範囲内で行います。 ### チームメンバーがワンタップで参加 チームはiPhone向けFinnかブラウザで通話を聞き、「通話に参加」をタップします。Conciergeが発信者に、担当者が加わったことを伝えます。 ## 通話の流れ 1. 1 ### お客様から電話 Conciergeが、自社で書いたあいさつで自社の番号に応答します。相手がわかれば名前で呼びかけます。 2. 2 ### 用件に対応 発信者が電話をつないでいる間に、注文を調べて変更します。 3. 3 ### 必要ならチームメンバーが参加 通話に参加する、別のチームメンバーに転送する、Conciergeに戻す、から選べます。 4. 4 ### お客様ごとにひとつのスレッド 通話はお客様との会話に加わるので、あとでSMSやメールが届いても続きから対応できます。 ## 留守番電話、電話代行、Concierge チームが出られない電話に対応する、3つの方法です。 ### 留守番電話 電話に出るのは 誰も出ない。発信者が伝言を残す 発信者の注文を把握 いいえ 問題を解決できるか いいえ。あとで誰かが折り返す チームを通話に加える方法 折り返しの電話 通話のあと 聞き直す録音 費用 通常は電話プランに含まれる ### 人による電話代行 電話に出るのは 外部の会社のオペレーター 発信者の注文を把握 渡した台本にあることだけ 問題を解決できるか 伝言を受けるか、台本どおりに対応 チームを通話に加える方法 転送か伝言 通話のあと オペレーターからの伝言 費用 事業者ごとに異なり、通話ごとや分単位が多い ### Concierge 電話に出るのは Conciergeが自社の番号で昼夜を問わず 発信者の注文を把握 はい。注文、定期購入、過去の会話 問題を解決できるか はい。ルールと承認の範囲内で チームを通話に加える方法 チームメンバーがワンタップで参加 通話のあと 通話がSMSやメールと一緒にお客様のスレッドに入る 費用 Conciergeプランのクレジットと、使った分の通話料金 電話代行のサービス内容は事業者によって異なります。料金を比べる前に、各事業者の最新のプランをご確認ください。 ## 発信者にとって変わること ### 電話の取りこぼしがなくなる 夜間や週末でも、すべての発信者に応答します。 ### 通話中に解決 注文の変更やスキップは、折り返しのあとではなく、発信者が電話をつないでいる間に完了します。 ### すべての通話が記録に残る 通話は、お客様のSMSやメールと一緒にチームの受信トレイに残ります。 ## デジタル従業員に仕事を任せる Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Conciergeに戻る](https://chargezen.com/ja/concierge) ## よくある質問 ### AI電話受付とは？ AI電話受付は、ビジネスの電話に応答し、自然な会話で発信者と話します。Conciergeは伝言を受けるだけではありません。発信者を把握し、注文を調べ、ルールの範囲内で用件に対応します。 ### Conciergeは電話代行とどう違いますか？ 電話代行では、外部のオペレーターが台本をもとに電話に出て、伝言を受けます。Conciergeはストアとつながっているので、発信者の注文や定期購入を確認し、通話中に変更できます。人が必要なときは、自社のチームメンバーがワンタップで参加します。 ### 通話を人が引き継げますか？ はい。チームにはiPhone向けFinnとブラウザで通知が届きます。マイクをオフにして通話を聞き、「通話に参加」をタップすると、Conciergeが発信者に担当者が加わったことを伝えます。Finnアプリからは、別のチームメンバーへの転送やConciergeへの引き戻しもできます。 ### 通話は録音されますか？ 録音ポリシーで許可した範囲だけです。番号ごとに、ワークスペースのポリシーに従う、常に録音する、録音しない、を選べます。発信者には設定した録音の案内が流れます。 ### ビジネス番号はそのまま使えますか？ はい。新しいトールフリー番号を取得することも、すでにSMSを送っている番号を使うことも、今の番号を移行することもできます。 ### Conciergeの料金はいくらですか？ Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。 ## Conciergeと電話について、さらに見る [ ### 電話 Conciergeがビジネス回線に応答し、チームはワンタップで参加できます。](https://chargezen.com/ja/concierge/channels/phone) [ ### 電話に出る リアルタイムの通話、発信者の識別、チームメンバーのワンタップ参加。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/phone-calls) [ ### トールフリー番号でのSMS トールフリー番号からSMSを送れます。認証の申請内容は入力済みで、進み具合も追跡されます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/toll-free-texting) [ ### 営業時間外のサポート 夜間や週末もお客様に対応します。](https://chargezen.com/concierge/use-cases/after-hours-support) [ ### カスタマーサポート あらゆるチャネルですべてのお客様に対応し、問題を解決します。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/customer-support) [ ### 電話の取りこぼし損失計算ツール 応答できなかった電話によるストアの損失を、自社の数字から計算します。](https://chargezen.com/ja/tools/missed-call-cost-calculator) [ ### Concierge vs. Smith.ai AI電話エージェントと受付代行サービスを、日付入りの料金で比較。](https://chargezen.com/ja/compare/smith-ai) [ ### 住宅サービス向け 配管工事、HVAC、屋根工事、電気工事など。緊急の電話、見積もり、SMSでの写真に対応。](https://chargezen.com/ja/concierge/industries/home-services) [ ### 音声AIエージェントとは？ 自然な会話で電話に応答し、用件に対応するAIエージェント。](https://chargezen.com/glossary/voice-ai-agent) [ ### AI電話受付とは？ 用語集：AI電話受付が電話で何をするか、音声メニューとどう違うか。](https://chargezen.com/ja/glossary/ai-receptionist) [ ### AI電話代行とは？ 用語集：AIによる応答を、留守番電話や人による電話代行と比較。](https://chargezen.com/ja/glossary/ai-answering-service) [ ### ウォームトランスファーとは？ 用語集：発信者に説明をやり直させずに、通話中の電話をチームメンバーに渡す方法。](https://chargezen.com/ja/glossary/warm-transfer)