--- title: "カスタマーサポートのConcierge：AIサポート担当 | Chargezen" description: "カスタマーサポートのConciergeは、すべてのチャネルに応答し、注文、返金、定期購入の変更をルールの範囲内で解決して、状況をすべて添えて引き継ぎます。" url: "https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/customer-support" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/customer-support # 答えて、解決して、覚えているサポート Conciergeは、チャット、電話、SMS、WhatsApp、メールでお客様に応答し、ルールの範囲内で問題を解決して、難しいケースは経緯ごとチームに引き継ぎます。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) すべてのチャネルで 24/7 すべてのチャネルで 返信だけで終わらない 解決 返信だけで終わらない 引き継ぎのたびに 学習 引き継ぎのたびに 課題 サポートチームは、1日の大半を同じ質問に費やしています。注文はどこか、定期購入を変更したい、返金してほしい。その間に、本当に人の対応が必要なお客様が待たされます。Conciergeは定型的な対応を最後までこなすので、チームは大事な会話に集中できます。 ## Conciergeが引き受ける仕事 ### すべての質問、すべてのチャネル 注文状況、返品、商品の質問、アカウントの変更に、すぐに答えます。 ### 実際に解決する ルールの範囲内で、定期購入の一時停止、住所の更新、返金の処理を行います。 ### 引き継ぐべきときを知っている 怒っているお客様や難しいケースは、履歴をすべて添えてチームに回します。 ### 毎週よくなる チームのケースの扱い方を学ぶので、人が必要なケースが減っていきます。 ## Conciergeと過ごす1日 1. 1 ### 朝 夜間の問い合わせは、すでに回答と解決が済んでいます。 2. 2 ### 昼 上限を超える返金が、チームメンバーの承認を待っています。 3. 3 ### 午後 怒っている発信者をリーダーに引き継ぎ、リーダーがワンタップで参加します。 4. 4 ### 翌週 そうしたケースを、Conciergeはチームリーダーと同じやり方で処理します。 ## チームにとって変わること ### すぐに答えが届く お客様が順番待ちをしなくなります。 ### 落ち着いたチーム 人が必要なケースを人が担当します。 ### ルールの範囲内で すべての操作がポリシーに従います。 ## デジタル従業員に仕事を任せる Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Conciergeに戻る](https://chargezen.com/ja/concierge) ## よくある質問 ### カスタマーサポートのConciergeとは何ですか？ Conciergeは、チャット、電話、SMS、WhatsApp、メールでお客様に応答し、ルールの範囲内で問題を解決して、難しいケースは経緯ごとチームに引き継ぎます。 ### どのようなしくみですか？ 「朝」：夜間の問い合わせは、すでに回答と解決が済んでいます。「昼」：上限を超える返金が、チームメンバーの承認を待っています。「午後」：怒っている発信者をリーダーに引き継ぎ、リーダーがワンタップで参加します。「翌週」：そうしたケースを、Conciergeはチームリーダーと同じやり方で処理します。 ### Conciergeは自社のルールに従いますか？ はい。Conciergeは許可したツールとデータだけを使い、承認した情報をもとに答え、重要な操作の前には承認を求め、すべての手順を記録します。どの会話もチームメンバーが引き継げます。 ### Conciergeの料金はいくらですか？ Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。 ## ほかのチームでのConcierge [ ### 営業 見込み客に数秒で返信し、見積もりを作り、フォローアップします。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/sales) [ ### オペレーション 注文、出荷、在庫を見守り、滞っている作業を追いかけます。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/operations) [ ### プロダクトマネジメント お客様との会話を、優先順位のついたプロダクトの知見に変えます。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/product-management)