--- title: "在庫切れの代替品向けAIエージェント：Concierge | Chargezen" description: "商品が在庫切れや販売終了のときは、Conciergeが近い代替品を提案し、お気に入りが再入荷したらお客様に知らせます。" url: "https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/out-of-stock-alternatives" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/out-of-stock-alternatives # 売り切れでも、Conciergeが次にぴったりの商品を見つける 商品が在庫切れや販売終了のときは、Conciergeが近い代替品を提案し、お気に入りが再入荷したらお客様に知らせます。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) で回答、昼夜を問わず 数秒 で回答、昼夜を問わず お客様が使うチャネルで あらゆる お客様が使うチャネルで でできることが決まる 自社のルール でできることが決まる 課題 在庫切れのメッセージで、たいてい会話は終わり、ときにはお客様との関係も終わります。よい代替品を案内すれば、売上を守れます。 ## 対応すること ### 似た商品 スタイル、サイズ、用途が近い商品を提案します。 ### 販売終了したお気に入り 常連のお客様が気に入る代わりの商品を見つけるお手伝いをします。 ### 再入荷のお知らせ 商品が再入荷したらお客様に知らせます。 ### 注文を逃さない 「売り切れ」を、別れではなく購入につなげます。 ## 用件対応の流れ 1. 1 ### お客様が質問 チャット、SMS、WhatsApp、メール、電話で。 2. 2 ### Conciergeが調べる お客様、その注文、自社のポリシーを見つけます。 3. 3 ### 用件に対応 設定した上限と承認の範囲内で。 4. 4 ### または引き継ぐ 難しいケースは、経緯ごとチームに引き継ぎます。 ## 変わること ### 数秒で回答 お客様は昼夜を問わず、すぐに対応を受けられます。 ### チームに余裕が生まれる チームは、人の対応が必要な会話に集中できます。 ### ルールの範囲内で すべての操作が、自社のポリシーと承認設定に従います。 ## デジタル従業員に仕事を任せる Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Conciergeに戻る](https://chargezen.com/ja/concierge) ## よくある質問 ### AIエージェントに在庫切れのときの代替品の案内を任せられますか？ 商品が在庫切れや販売終了のときは、Conciergeが近い代替品を提案し、お気に入りが再入荷したらお客様に知らせます。 ### どのようなしくみですか？ 「お客様が質問」：チャット、SMS、WhatsApp、メール、電話で。「Conciergeが調べる」：お客様、その注文、自社のポリシーを見つけます。「用件に対応」：設定した上限と承認の範囲内で。「または引き継ぐ」：難しいケースは、経緯ごとチームに引き継ぎます。 ### Conciergeは自社のルールに従いますか？ はい。Conciergeは許可したツールとデータだけを使い、承認した情報をもとに答え、重要な操作の前には承認を求め、すべての手順を記録します。どの会話もチームメンバーが引き継げます。 ### Conciergeの料金はいくらですか？ Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。 ## Conciergeが対応するほかの用件 [ ### 注文の追跡 Conciergeが注文を調べて最新の配送状況を確認し、荷物が今どこにあるかを、チャット、SMS、メール、電話でお客様に正確に伝えます。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/order-tracking) [ ### 注文の変更 Conciergeは、設定したルールの範囲内で、未発送の注文の配送先住所の変更、商品の交換、数量の調整を行います。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/order-changes) [ ### 返品と返金 Conciergeは返品の条件を確認して返品を開始し、まず交換やストアクレジットを提案し、承認した上限の範囲内で返金を処理します。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/returns-and-refunds)