--- title: "返品と返金向けAIエージェント：Concierge | Chargezen" description: "Conciergeは返品の条件を確認して返品を開始し、まず交換やストアクレジットを提案し、承認した上限の範囲内で返金を処理します。" url: "https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/returns-and-refunds" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/returns-and-refunds # 返品と返金を、順番待ちではなく自社のポリシーで処理 Conciergeは返品の条件を確認して返品を開始し、まず交換やストアクレジットを提案し、承認した上限の範囲内で返金を処理します。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) で回答、昼夜を問わず 数秒 で回答、昼夜を問わず お客様が使うチャネルで あらゆる お客様が使うチャネルで でできることが決まる 自社のルール でできることが決まる 課題 返品は、ロイヤルカスタマーを得るか失うかの分かれ道です。遅くてばらばらな対応は小さな問題を悪いレビューに変え、交換で済んだはずの返金はそのまま売上の損失になります。 ## 対応すること ### ポリシーを確認 商品ごとに返品期間と返品の条件を確認します。 ### まず交換かクレジットを提案 ポリシーが認める場合は、返金の前に交換やストアクレジットを提案します。 ### 上限内で返金 設定した金額まで返金し、それを超える返金は承認を待ちます。 ### 写真を依頼 破損した商品は、チームと同じように写真を依頼します。 ## 用件対応の流れ 1. 1 ### お客様が質問 チャット、SMS、WhatsApp、メール、電話で。 2. 2 ### Conciergeが調べる お客様、その注文、自社のポリシーを見つけます。 3. 3 ### 用件に対応 設定した上限と承認の範囲内で。 4. 4 ### または引き継ぐ 難しいケースは、経緯ごとチームに引き継ぎます。 ## 変わること ### 数秒で回答 お客様は昼夜を問わず、すぐに対応を受けられます。 ### チームに余裕が生まれる チームは、人の対応が必要な会話に集中できます。 ### ルールの範囲内で すべての操作が、自社のポリシーと承認設定に従います。 ## デジタル従業員に仕事を任せる Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Conciergeに戻る](https://chargezen.com/ja/concierge) ## よくある質問 ### AIエージェントに返品と返金を任せられますか？ Conciergeは返品の条件を確認して返品を開始し、まず交換やストアクレジットを提案し、承認した上限の範囲内で返金を処理します。 ### どのようなしくみですか？ 「お客様が質問」：チャット、SMS、WhatsApp、メール、電話で。「Conciergeが調べる」：お客様、その注文、自社のポリシーを見つけます。「用件に対応」：設定した上限と承認の範囲内で。「または引き継ぐ」：難しいケースは、経緯ごとチームに引き継ぎます。 ### Conciergeは自社のルールに従いますか？ はい。Conciergeは許可したツールとデータだけを使い、承認した情報をもとに答え、重要な操作の前には承認を求め、すべての手順を記録します。どの会話もチームメンバーが引き継げます。 ### Conciergeの料金はいくらですか？ Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。 ## Conciergeが対応するほかの用件 [ ### 注文の追跡 Conciergeが注文を調べて最新の配送状況を確認し、荷物が今どこにあるかを、チャット、SMS、メール、電話でお客様に正確に伝えます。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/order-tracking) [ ### 注文の変更 Conciergeは、設定したルールの範囲内で、未発送の注文の配送先住所の変更、商品の交換、数量の調整を行います。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/order-changes) [ ### 定期購入の変更 定期購入者が必要なことをConciergeに伝えると、その場で変更します。](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/subscription-changes)