--- title: "よくある問題｜CheckoutOSドキュメント | Chargezen" description: "CheckoutOSでよく発生する問題の解決方法。Chargezen CheckoutOSドキュメント「トラブルシューティング」より。" url: "https://chargezen.com/ja/docs/checkoutos/troubleshooting/common-issues" lang: "ja" updated: "2025-01-16" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/docs/checkoutos/troubleshooting/common-issues # よくある問題 CheckoutOSでよく発生する問題の解決方法 最終更新日：2025-01-16 このガイドでは、CheckoutOSで特によく発生する問題と解決方法を説明します。該当する問題が見つからない場合は、[エラーコード](https://chargezen.com/ja/docs/checkoutos/troubleshooting/error-codes)のリファレンスを確認するか、[サポートにお問い合わせ](https://chargezen.com/ja/docs/checkoutos/troubleshooting/support)ください。 ## アップセルが表示されない 購入後のアップセルがチェックアウト後に表示されない場合は、次の項目を確認してください。 1 #### キャンペーンが有効かを確認する 2 #### ターゲティングルールを確認する 3 #### Shopify連携を確認する 4 #### 実際の注文でテストする 簡単なテスト ターゲティングルールを設定しないキャンペーン（全員に表示）を作成し、低価格の商品に100%割引を設定します。テスト注文を行い、流れが機能することを確認します。 ## チェックアウト拡張機能が表示されない 信頼バッジ、進捗バー、その他のチェックアウト拡張機能が見えない場合は、次を確認してください。 ### Shopify Plusの要件 標準のチェックアウト拡張機能には、次のいずれかが必要です。 * Shopify Plusプラン、または * Checkout Extensibilityのベータアクセス（一部のPlus以外のストアで利用可能） Shopify Admin → Settings → Planでプランを確認してください。 ### 拡張機能の配置 拡張機能が見える位置に配置されていることを確認します。 1. Shopify Admin → Settings → Checkout → Customizeに進む 2. 利用できるブロックからCheckoutOS拡張機能を探す 3. チェックアウトのレイアウト内の希望する位置にドラッグする 4. 変更を保存してプレビューする ## 割引の競合 CheckoutOSの割引は、既存のShopify割引や他のアプリと競合する場合があります。一般的な症状は次のとおりです。 * アップセルの割引が適用されない * 誤った割引額が表示される * 複数の割引が想定外に併用される 割引の併用 Shopifyは割引の組み合わせを制限しています。顧客がすでに割引コードを適用している場合、CheckoutOSのアップセル割引が適用されないことがあります。 **Dashboard → Settings → Discount Functions**で割引ルールを設定してください。 ### 解決の手順 1 #### 有効な割引を確認する 2 #### 割引の組み合わせ設定を確認する 3 #### CheckoutOSの優先度を設定する ## 読み込みが遅い、またはタイムアウトする CheckoutOSの機能の読み込みが遅い、またはタイムアウトする場合は、次を確認してください。 ### ネットワークの問題 * インターネット接続の安定性を確認 * ブラウザーのキャッシュとCookieを削除してみる * シークレット／プライベートウィンドウでテスト * ブラウザー拡張機能を一時的に無効にする ### アプリの競合 他のShopifyアプリがCheckoutOSと競合することがあります。 * チェックアウトに関連する他のアプリを一時的に無効にする * ブラウザーの開発者コンソールでJavaScriptエラーを確認 * チェックアウトに影響する可能性がある、最近インストールしたアプリを確認 JavaScriptエラーの確認 ```javascript // Open browser developer tools (F12) and check the Console tab // Look for errors mentioning: // - chargezen // - checkoutos // - checkout-extension // Common error patterns: // "Failed to load resource" - Network/CORS issue // "undefined is not a function" - JavaScript conflict // "Extension blocked" - CSP or ad blocker issue ``` ## 分析データが記録されない ダッシュボードにデータが表示されない、または指標が正しくない場合は、次を確認してください。 ### データの遅延 ダッシュボードの指標には15分の遅延があります。リアルタイムのデータには、ライブ更新を提供するAnalyticsセクションを使用してください。 ### 計測を確認する 1 #### 連携状況を確認する 2 #### Webhookの状態を確認する 3 #### テスト注文を行う ## モバイル表示の問題 モバイルデバイスでCheckoutOSの機能が正しく表示されない場合は、次を確認してください。 * ブラウザーのエミュレーションだけでなく、実機でテスト * Dashboard → Settings → Store → Mobile Behaviorでモバイル専用設定を確認 * カスタムCSSにモバイルのブレークポイントに関する問題がないか確認 * Shopifyテーマがモバイル対応であることを確認 ## まだ問題がありますか？ [ ### エラーコード 特定のエラーコードとその意味を調べる 詳しく見る ](https://chargezen.com/ja/docs/checkoutos/troubleshooting/error-codes)[ ### サポートに問い合わせる サポートチームの支援を受ける 詳しく見る ](https://chargezen.com/ja/docs/checkoutos/troubleshooting/support) このページは役に立ちましたか？ さらにサポートが必要ですか？ [サポートに問い合わせる](https://chargezen.com/ja/docs/checkoutos/troubleshooting/support)