--- title: "サポートに問い合わせる｜CheckoutOSドキュメント | Chargezen" description: "Chargezenサポートチームの支援を受ける。Chargezen CheckoutOSドキュメント「トラブルシューティング」より。" url: "https://chargezen.com/ja/docs/checkoutos/troubleshooting/support" lang: "ja" updated: "2025-01-16" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/docs/checkoutos/troubleshooting/support # サポートに問い合わせる Chargezenサポートチームの支援を受ける 最終更新日：2025-01-16 サポートチームは、CheckoutOSを最大限に活用できるようお手伝いします。問題の解決、キャンペーンの最適化、新機能の検討など、必要な支援を提供します。 ## サポート窓口 [ ### メールサポート 詳しい内容を送信すると、24時間以内に回答を受け取れます 詳しく見る ](mailto:support@chargezen.com)[ ### ライブチャット 営業時間内にチームとリアルタイムでチャット 詳しく見る ](https://chargezen.com/ja/docs/checkoutos/troubleshooting/support#live-chat)[ ### ヘルプセンター ナレッジベースと動画チュートリアルを確認 詳しく見る ](https://help.chargezen.com/) ## メールサポート スクリーンショットや詳しい説明が必要な問題には、メールが適しています。 **メール：** [support@chargezen.com](mailto:support@chargezen.com) **応答時間：** 24時間以内（通常はさらに早く対応） ### メールに含める情報 より早く対応できるよう、次の情報を含めてください。 #### サポート依頼のチェックリスト * ShopifyストアのURL（mystore.myshopify.com） * 問題や質問の説明 * 該当する場合、問題を再現する手順 * スクリーンショットまたは画面録画 * エラーメッセージやコードがある場合はその内容 * ブラウザーとデバイスの情報 画面録画 短い画面録画は、複数のスクリーンショットより役立つことがよくあります。Loomなどの無料ツールや、デバイス標準の画面録画機能を使用してください。 ## ライブチャット 簡単な質問やリアルタイムのトラブル対応には、ライブチャットを利用してください。 **営業時間：** 月曜日〜金曜日、ESTの9時〜18時 **アクセス方法：** CheckoutOSダッシュボードの右下にあるチャットアイコンをクリックしてください。 営業時間外の場合 営業時間外にチャットを開始した場合は、メッセージを残せます。オンラインに戻った後、メールで返信します。 ## 緊急サポート チェックアウトに影響する重大な問題（顧客が購入を完了できない場合）には、優先の緊急サポートを提供します。 1 #### 件名に"URGENT"を入れてメールする 2 #### ストアURLを含める 3 #### 影響を説明する 本当の緊急時のみ 緊急サポートは、チェックアウトを妨げる問題に限ってご利用ください。不適切な利用は、本当に緊急の問題を抱えるストア運営者への応答を遅らせる場合があります。 ## セルフサービスのリソース 多くの質問は、セルフサービスのリソースで解決できます。 [ ### ドキュメント CheckoutOSのすべての機能に関する包括的なガイド 詳しく見る ](https://chargezen.com/ja/docs/checkoutos)[ ### 動画チュートリアル ステップ別の動画ガイド 詳しく見る ](https://help.chargezen.com/videos)[ ### よくある質問 一般的な質問への回答 詳しく見る ](https://chargezen.com/ja/docs/checkoutos/troubleshooting/faq)[ ### エラーコード エラーコードと解決方法を調べる 詳しく見る ](https://chargezen.com/ja/docs/checkoutos/troubleshooting/error-codes) ## 機能のリクエスト CheckoutOSを改善するアイデアはありますか？ユーザーの皆様からのご提案を歓迎しています。 機能のリクエストは[feedback@chargezen.com](mailto:feedback@chargezen.com)に送信してください。次の内容を含めてください。 * 希望する機能の説明 * ビジネスにどう役立つか * 該当する場合、他のツールの例 ## 不具合の報告 不具合を見つけた場合は、早く修正できるよう次の情報をお知らせください。 * **期待する動作：** 本来どうなるべきか * **実際の動作：** 実際に何が起きるか * **再現手順：** 不具合を起こす方法 * **環境：** ブラウザー、デバイス、Shopifyプラン * **頻度：** 毎回起きるか、時々起きるか ## コミュニティ 他のCheckoutOSユーザーとつながりましょう。 * **Slackコミュニティ：** ストア運営者のコミュニティに参加して、ヒントや推奨事項を共有 * **月次ウェビナー：** チームによるライブ研修と質疑応答 * **導入事例：** 成功した導入から学ぶ コミュニティに参加する Slackコミュニティへの参加は、[community@chargezen.com](mailto:community@chargezen.com)にメールでご依頼ください。戦略の共有、意見交換、他のストア運営者との交流ができます。 ## システムの稼働状況 CheckoutOSサービスの現在の状態を確認します。 **ステータスページ：** [status.chargezen.com](https://status.chargezen.com/) ステータス更新を購読すると、予定されたメンテナンスやサービス障害の通知を受け取れます。 このページは役に立ちましたか？ さらにサポートが必要ですか？ [サポートに問い合わせる](https://chargezen.com/ja/docs/checkoutos/troubleshooting/support)