--- title: "エージェント｜Conciergeドキュメント | Chargezen" description: "Conciergeのエージェントとは何か、2つの役割、指示・機能・チャネルで仕事がどう決まるか、エージェントを一時停止、アーカイブ、変更する方法を説明します。" url: "https://chargezen.com/ja/docs/concierge/agents" lang: "ja" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/docs/concierge/agents # エージェント Conciergeのエージェントとは何か、2つの役割、指示・機能・チャネルで仕事がどう決まるか、エージェントを一時停止、アーカイブ、変更する方法を説明します。 最終更新日：2026-10-19 エージェントは、ひとつの仕事を持つデジタル従業員です。指示を書き、調べてよいこと、実行してよいことを選び、働く場所を選びます。するとエージェントはその仕事を自分でこなし、影響の大きいことの前には確認し、すべての手順の記録を残します。このページでは、エージェントの構成を説明します。最初の設定をクリックごとに知るには、[はじめに](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/getting-started#first-agent)をご覧ください。 ## 2種類のエージェント どのエージェントにも**Role**があり、役割によって誰と働くかが決まります。 * **Customer Agent**（一覧では**Customer-facing**と表示）：ウェブチャット、SMS、WhatsApp、メール、電話、チェックアウトなど、お客様向けのチャネルでお客様に応答します。 * **Operator Agent**（**Team-facing**と表示）：**Admin chat**、Slack、Telegram、Finnで、レポート、調査、バックオフィス業務についてチームと一緒に働きます。 一方の役割専用の機能もあります。役割を変えると、新しい役割で使えない機能はエージェントから外れます。 設定用のエージェント どのワークスペースにも最初から、ワークスペースの名前が付いたOperator Agent（「… setup agent」）が1つ、メインの**Admin chat**チャネルにいます。**Operate > Overview**で、ほかのエージェントの作成と設定の手伝いを頼めます。 ## エージェントのページの内容 **Deploy > Agents**に移動します。各行には、エージェントの名前、役割、機能の数、応答するチャネル、ステータスが表示されます。新しいエージェントには**Create Agent**を、変更するには**Configure**をクリックします。Overviewでは、エージェントの名前の横にある**Customize**アイコンから同じページが開きます。 * **Identity**：**Internal name**（チームだけに表示）、任意の**Customer-facing name**とアバター、**Role**、**Status**。 * **Instructions**：エージェントへの指示です。エージェントを有効にする前に必須です。 * **Capabilities**：エージェントが調べられること、できること。グループにチェックを入れるとすべてが選ばれ、グループを開くと個別の機能を選べます。 * **Channels and replies**：応答するチャネルと、チャネルごとの返信スタイル（普段の言葉で書きます）と返信の最大の長さ。 * **Models**：**Default model**は**Chargezen Managed**です。**Model overrides and plan revisions**では、仕事の特定の段階（メッセージの分類、仕事の計画、結果の確認、返信の作成）に別のモデルを選び、**Automatic plan revisions**（うまくいかなかった計画をエージェントが練り直してよい回数）を設定できます。 * **Voice calls**、**Admin voice**、**Website voice**：電話で話すエージェント、Admin chatからチームの通話を受けるエージェント、ウェブサイトのチャットで購入者と話すエージェントのための、あいさつ、言語、タイミング。 ## 新人への説明のように指示を書く 指示は、エージェントがすべての依頼で読む常設の指示です。有能な新人に初日に説明するように書きます。仕事の内容、よい仕事とはどういうものか、避けること、人を呼ぶタイミングです。 #### よい指示に含めるもの * 仕事を一文で：「あなたは、注文、配送、定期購入についてのお客様の質問に答えます。」 * 口調：「親しみやすく、短く、感嘆符は使わない。」 * 制限：「お届け日を約束しない。卸売価格の話はしない。」 * 引き継ぐタイミング：「お客様が同じ問題の繰り返しに怒っている場合は、チームを呼ぶ。」 * Operator Agentsの場合は、返してほしい形式：「最初に数字、続いて箇条書きを3つ。」 月末のレポートや保証の申請など、特定の仕事のやり方は、代わりに[対応マニュアル](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/playbooks)に書きます。エージェントの指示と食い違う場合は対応マニュアルの指示が優先され、エージェントは依頼に合うときだけ対応マニュアルを開きます。 ## エージェントが扱えるものは機能で決まる エージェントが使えるのは、チェックを入れた機能だけです。エージェントに定期購入の解約を絶対にさせたくなければ、その機能をオフのままにすれば解約はできません。解約、ポイントの返還、ファイルのアップロードなど、何かを変更する機能は、必ず先に確認します。[承認](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/approvals)をご覧ください。 返品では、Customer Agentがお客様の返品を受け付け、返金はチームメンバーが承認します。 ## 応答するチャネル * 1つのチャネルに応答するエージェントは、一度に1つだけです。ほかのエージェントがすでに担当しているチャネルには「· Assigned」と表示されます。 * 1つのエージェントが複数のチャネルに応答でき、チャネルごとに返信スタイルと長さを変えられます。たとえば、SMSでは短く、メールではより詳しく返信します。 * エージェントがいないチャネルは**Deploy > Channels**で**Needs agent**と表示され、応答されません。 * 一覧が空の場合は、先に**Deploy > Channels**でチャネルを作成してください。 ## ステータス：下書き、有効、無効、アーカイブ * **Draft**：新しいエージェントはここから始まります。下書きのエージェントは仕事を受けません。 * **Active**：担当するチャネルで新しい仕事を受けます。指示や1つ以上の機能など、足りないものがあれば**Finish this configuration**のボックスに表示されます。 * **Disabled**：新しい仕事を受けなくなりますが、設定は残るので、またオンにできます。 * **Archived**：引退したエージェントです。アーカイブしたエージェントは、対応マニュアルの**Agents**などの一覧から外れます。 ## エージェントのチームを運用する ほとんどのワークスペースでは、それぞれ範囲を絞った仕事を持ついくつかのエージェントを使うことになります。サポート用のCustomer Agent、電話回線用の別のエージェント、レポート用のOperator Agentといった形です。Overviewでは、エージェントの選択で話す相手を選びます。Operator Agentにほかのエージェントの仕事に当たることを頼むと、そのエージェントに仕事を渡すことができ、その受け渡しは会話に表示されます。 ## トラブルシューティングとよくある質問 ### エージェントがチャネルに応答しない エージェントが**Active**であること、**Channels and replies**でチャネルにチェックが入っていること、**Deploy > Channels**のチャネルのカードが**Ready**になっていることを確認してください。 ### Create AgentやConfigureが表示されない エージェントの変更には、Conciergeの会話を管理する権限が必要です。ワークスペースの管理者に依頼してください。 ### 使いたい機能が一覧にない もう一方の役割専用の機能か、ワークスペースでまだ接続していないアプリや連携が必要な機能かもしれません。 ### 1つのエージェントでお客様とチームの両方に応答できますか？ 各エージェントの役割は1つです。お客様にはCustomer Agentを、チームにはOperator Agentを使ってください。どちらもワークスペースのナレッジを読み、それぞれが従う対応マニュアルを選べます。お客様との会話では、エージェントはお客様向けの記憶だけを使います（[記憶と学習](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/memory-and-learning)を参照）。 ### エージェントに数週間かけて取り組む目標を与えられますか？ いいえ。エージェントは依頼ごとに働きます。繰り返しの仕事には[定期タスク](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/scheduled-tasks)を使ってください。 ## 関連情報 **ガイド** * [はじめに](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/getting-started) * [対応マニュアル](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/playbooks) * [承認](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/approvals) * [定期タスク](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/scheduled-tasks) **製品ページ** * [エージェントのチーム](https://chargezen.com/ja/concierge/features/agent-team) * [ストアのためのデジタル従業員](https://chargezen.com/ja/concierge/digital-employees) **詳しく見る** * [デジタル従業員とは](https://chargezen.com/glossary/digital-employee) * [AIエージェントとは](https://chargezen.com/glossary/ai-agent) ### 関連記事 [ #### はじめに 最初のエージェントを順を追って作成 ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/getting-started)[ #### 定期タスク エージェントに繰り返しの仕事を任せる ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/scheduled-tasks)[ #### チームメンバーへの引き継ぎ エージェントが人を呼ぶとき ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/handoff) このページは役に立ちましたか？ さらにサポートが必要ですか？ [サポートに問い合わせる](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)