--- title: "承認｜Conciergeドキュメント | Chargezen" description: "Conciergeのエージェントが返金、解約、その他の大きな操作の前に確認するしくみ、誰が答えるか、メールと提案された記憶を承認する方法を説明します。" url: "https://chargezen.com/ja/docs/concierge/approvals" lang: "ja" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/docs/concierge/approvals # 承認 Conciergeのエージェントが返金、解約、その他の大きな操作の前に確認するしくみ、誰が答えるか、メールと提案された記憶を承認する方法を説明します。 最終更新日：2026-10-18 Conciergeのエージェントは自分で仕事を進めますが、影響の大きいことの前には必ず先に確認します。定期購入の解約、注文の返金、ポイントの調整、ストアへの変更の公開、ファイルのアップロードなどです。エージェントは手を止め、これから何をするかをわかりやすい言葉で説明し、承認を待ちます。 ## 承認のしくみ 1 #### エージェントが確認する 次のステップが影響の大きい操作の場合、エージェントは手を止め、同じ会話、同じチャネルでメッセージを送ります。何をするのか、ほかにどんな選択肢があるのかを伝え、承認するか、拒否するか、何を変えるかを答えるよう求めます。 2 #### 自分の言葉で答える 人に答えるように返信します。「はい、進めてください」「いいえ、やめてください」「送料だけ返金してください」などです。探すべきボタンはありません。Conciergeが返信の意味を理解します。 3 #### エージェントが続ける 承認すると、エージェントは操作を行い、結果を確認します。拒否すると操作は行わず、代わりに何をしたかを伝えます。変更を求めると、計画を調整します。 ## 承認する人 依頼した本人です。お客様がSMSで定期購入の解約を依頼した場合は、そのお客様が確認します。チームメンバーがAdmin chatでOperator Agentに返金を依頼した場合は、そのチームメンバーが確認します。承認の依頼が、ほかの人の対応待ちの列に回ることはありません。 ## 承認が必要なもの 承認は何かを変更する各操作に組み込まれているので、必ず確認されます。例： * **定期購入**：解約、一時停止、再開、スキップ、商品の変更、数量・頻度・住所・決済方法の変更、今すぐ注文、割引の適用。 * **注文**：注文の作成、複製、キャンセル、返品とフルフィルメントの操作。 * **特典**：ポイントの調整、無効化、交換、返還と、特典のルールやランクの変更。 * **ストア**：チェックアウト、アップセル、ウィジェット、ブランディングの設定の保存、公開、削除。 * **メッセージとファイル**：請求書の送信、通知メールの保存やテスト送信、Google Drive、Dropbox、Box、Microsoft 365へのファイルのアップロード。 調べるだけなら承認は不要です。エージェントにあることを一切させないようにするには、エージェントの**Configure Agent**ページの**Capabilities**でその機能をオフにします。 ## 管理画面でのその他の承認 ### 承認待ちのメール 人の承認なしには送れないメールがある場合、お客様の受信トレイの会話の詳細パネルに、ステータス、理由、送信先、下書きを載せた**Email Approval**カードが表示されます。**Approve & send**または**Reject**をクリックします。 ### 提案された記憶 エージェントは、仕事の中から覚えておくべきことを提案します。**Build > Memory**の**Suggested**タブに一覧表示されるので、**Approve**または**Edit & approve**をクリックします。エージェントにこの確認を待たせるには、学習の設定で**Use a suggestion only after someone approves it**をオンにします。 すべての手順の記録 すべての依頼、承認、操作が会話に保存されるので、エージェントが何をなぜしたのかをいつでも確認できます。過去の仕事は**Operate > History**で確認します。 ## トラブルシューティングとよくある質問 ### 承認のページはありますか？ いいえ。承認は依頼があった会話の中で行われるので、依頼した人はどのチャネルでもすぐに答えられます。 ### エージェントに承認を省略させられますか？ いいえ。影響の大きい操作の前には必ず確認します。機能を外して、エージェントがその操作を一切できないようにすることはできます。 ### 拒否するとどうなりますか？ 操作は行われません。エージェントがそれを伝え、代わりにできることを提案します。 ### 記憶を承認できるのは誰ですか？ ロールでConciergeの会話の管理が許可されているチームメンバーです。 ## 関連情報 **ガイド** * [はじめに](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/getting-started) * [対応マニュアル](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/playbooks) * [メール](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/email) **製品ページ** * [承認と操作履歴](https://chargezen.com/ja/concierge/features/approvals) * [信頼性とプライバシー](https://chargezen.com/ja/concierge/features/trust-and-privacy) ### 関連記事 [ #### はじめに 各エージェントができることを選ぶ ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/getting-started)[ #### 対応マニュアル エージェントの働き方を導く ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/playbooks)[ #### メール 送信前にメールを承認 ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/email) このページは役に立ちましたか？ さらにサポートが必要ですか？ [サポートに問い合わせる](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)