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title: "ベストプラクティス｜Conciergeドキュメント | Chargezen"
description: "新人に説明するように、Conciergeのエージェントに伝えます。わかりやすい指示、正しい事実とツール、試運転、最初の数週間のフィードバックです。"
url: "https://chargezen.com/ja/docs/concierge/best-practices"
lang: "ja"
updated: "2026-10-19"
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Canonical URL: https://chargezen.com/ja/docs/concierge/best-practices

# ベストプラクティス

新人に説明するように、Conciergeのエージェントに伝えます。わかりやすい指示、正しい事実とツール、試運転、最初の数週間のフィードバックです。

最終更新日：2026-10-19

Conciergeのエージェントはデジタル従業員です。新人と同じように、わかりやすい指示、必要な事実、正しいツール、最初の数週間のフィードバックがあると、最もよい仕事をします。指示に時間をかければ、お客様とチームが頼れる回答として返ってきます。

## ひとつの仕事から始める

最初は、ウェブサイトのチャットでの注文についての質問や、Slackでのチーム向けの毎日の数字など、ひとつの仕事とひとつのチャネルを選びます。それがうまく回るようになってから、次を加えます。仕事を絞ったエージェントは、指示もテストもしやすく、信頼しやすくなります。ほかの仕事のためのエージェントは、あとから追加できます。

## 新人に説明するように指示を書く

エージェントの**Instructions**（**Configure Agent**ページ）は、エージェントの職務記述書です。有能な新しいチームメンバーに初日に説明するように、普段の言葉で書きます。自社が何者か、仕事の内容、話し方、ひとりでできること、人が必要なこと、引き継ぐタイミングを書きます。

手を加えて使える指示のひな形

```text
私たちについて
私たちは［誰］に［何］を販売しています。お客様からの連絡は、たいてい［よくある話題トップ3］についてです。

あなたの仕事
あなたは［チーム］の担当として［チャネル］に応答します。よい一日とは［成功の姿］です。

話し方
［親しみやすく短く／丁寧に／楽しく］。署名は［名前］。［避ける言葉］は使わない。

ひとりでできること
- 注文、配送状況、定期購入を調べる
- お客様から頼まれたら、定期購入をスキップする、商品を変更する

先に人に確認すること
- 返金、破損した商品、法的な脅しに関することすべて
- ［金額］を超える注文

チームに引き継ぐとき
- お客様が人の対応を求めたとき
- 自信がないとき、または答えがポリシーにないとき
```

#### よい指示の条件

*   避けることだけでなく、よい仕事とはどういうものかを書く。
*   ポリシーの名前、商品名、チームが使う言い回しなど、実際の言葉を使う。
*   ルールの理由を書く（「配送会社が変更することがあるので、発送日は約束しない」）。理由がわかっていると、エージェントは新しいケースにもうまく対応できます。
*   大事なことに絞る。価格やポリシーのように変わる事実は、指示ではなくナレッジに入れる。

## 事実を与える

新人は手引きを読みます。エージェントが読むのは、**Build**と**Context sources**に入れたもの、つまり**Brand Card**、**Knowledge**、**FAQs**、**Instant Answers**、**Policy Rules**です。返品のポリシー、配送日数、その他のルールをそこに一度入れておけば、すべてのエージェントがすべてのチャネルで同じように答えます。

## 正しいツールを与え、それ以上は与えない

**Capabilities**で、仕事に必要なものにチェックを入れます。サポート用のエージェントには注文の検索と配送状況の確認が必要ですが、ストアの設定を公開する必要はおそらくありません。ツールが少ないほど、うまくいかなくなる可能性も減ります。影響の大きい操作の前には必ず確認します（[承認](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/approvals)を参照）。

## 繰り返すやり方は対応マニュアルで教える

週次レポートや破損した商品への対応など、繰り返す仕事に正しいやり方がある場合は、一度[対応マニュアル](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/playbooks)として書き、従うエージェントを選びます。新人に渡す手順書と同じで、依頼のたびに説明し直す必要がなくなります。

## お客様に対応させる前に試運転する

1

#### Playgroundで試す

**Operate > Playground**を開き、実際のお客様がたずねることを聞いてみます。簡単な質問、怒ったお客様からの質問、変わった質問です。

2

#### 回答ではなく指示を直す

返信がずれていたら、その原因になった指示、ナレッジ、機能を変更してから、もう一度聞きます。

3

#### ひとつのチャネルで本番を始める

選んだチャネルでエージェントを**Active**にし、**Operate > Inbox**で最初の会話を見守ります。

## 最初の数週間は指導する

*   **最初の会話を読む。****Operate > Inbox**と**Operate > History**で確認します。
*   **必要なときは加わる。**会話で返信するとエージェントは対応を控えます。対応が終わったら**Return to Agent**をクリックします。
*   **修正を記憶に変える。**チームが引き継ぎに対応すると、エージェントは学んだことを提案します。**Build > Memory**の**Suggested**で確認します。
*   **足りないところを見つける。****Optimize**で、ナレッジがまだ答えられない質問を確認し、答えを追加します。

## チームの頼み方

同僚に頼むときと同じように、ほしい結果、期間、形式を伝えると、エージェントからよりよい結果が得られます。

#### あいまいな頼み方から、はっきりした頼み方へ

*   「売上はどう？」ではなく、「先週の売上を前の週と商品別に比べて、表にして」と頼みます。
*   「受信トレイを確認して」ではなく、「この48時間に連絡してきたお客様で、まだ返信していないのは誰？」と頼みます。
*   「Janeさんの定期購入をなんとかして」ではなく、「Janeさんの次回の定期購入の注文をスキップして、新しい日付を教えて」と頼みます。

チームメンバーのように接する

回答が意外だったら、エージェントに理由をたずねてください。何を見て何をしたのかを説明し、すべての手順が記録に残っています。

## 関連情報

**ガイド**

*   [はじめに](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/getting-started)
*   [対応マニュアル](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/playbooks)
*   [承認](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/approvals)
*   [エージェントのセキュリティ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/security)

**製品ページ**

*   [デジタル従業員](https://chargezen.com/ja/concierge/digital-employees)
*   [対応マニュアル](https://chargezen.com/ja/concierge/features/playbooks)
*   [学習](https://chargezen.com/ja/concierge/features/learning)

**詳しく見る**

*   [デジタル従業員とは](https://chargezen.com/glossary/digital-employee)

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#### はじめに

最初のエージェントを作成



](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/getting-started)[

#### 対応マニュアル

やり方を一度書く



](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/playbooks)[

#### よくある質問

よくある質問



](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/faq)

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