--- title: "メール｜Conciergeドキュメント | Chargezen" description: "Conciergeにサポートのメールを任せます。Chargezen Emailで独自ドメインから送信するか、Google Workspace、Microsoft 365、またはIMAPとSMTPに対応したメールボックスを接続します。" url: "https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/email" lang: "ja" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/email # メール Conciergeにサポートのメールを任せます。Chargezen Emailで独自ドメインから送信するか、Google Workspace、Microsoft 365、またはIMAPとSMTPに対応したメールボックスを接続します。 最終更新日：2026-10-18 サポートの受信トレイは、注文についての質問でいっぱいになります。メールチャネルでは、Conciergeのエージェントがお客様のメールを1通ずつ読み、依頼されたことをルールの範囲内で行い、自社のアドレスから返信します。接続する方法は2つあり、どちらも**Concierge > Deploy > Channels > Email**から行います。 * **Chargezen Email**：support@reply.yourbrand.comのような独自ドメインで送受信し、配信はChargezenが担います。 * **Connect third-party**：Google Workspace、Microsoft 365、またはIMAPとSMTPに対応した提供会社で、すでに使っているメールボックスを接続します。 ## Chargezen Emailを設定する 1 #### ドメインを接続する **Chargezen Email**をクリックします。**Connect Domain**で、**Brand domain**、**Concierge sender domain**（例：reply.brand.com）、**Physical address**、**Privacy policy URL**を入力します。**Configure custom domain**をクリックします。 2 #### DNSレコードを追加する **Verify DNS**で**Copy**を使い、各レコードを、レジストラまたはDNSホストのドメインのDNS設定にコピーします。その後、**Check DNS**をクリックします。DNSの変更が反映されるまでには時間がかかることがあります。 3 #### アドレスを作成する ドメインが確認されたら、**Email Addresses**に移動し、**Local part**（@の前の部分）と**Display name**を入力し、**Domain**を選んで、**Create address**をクリックします。 4 #### エージェントを割り当てる **Concierge > Deploy > Agents**で、メールに応答するエージェントを設定し、**Channels and replies**でメールチャネルにチェックを入れます。**Save Agent**をクリックします。 ドメインが確認されるまでは、代わりに使える**Chargezen managed fallback**のアドレスが表示されます。 ## 自社のメールボックスを接続する 1 #### 提供会社を選ぶ **Connect third-party**をクリックし、**Mailbox provider**としてGoogle Workspace、Microsoft 365、**Other email provider (IMAP/SMTP)**のいずれかを選びます。 2 #### ログインするか、サーバーの情報を入力する Google WorkspaceやMicrosoft 365の場合は、開いたウィンドウでメールボックスにログインし、アクセスを許可します。IMAP/SMTPの場合は、**Mailbox**、**Incoming mail**、**Outgoing mail**を入力し、**Connect mailbox**をクリックします。 3 #### Connectedになるのを待つ 接続は**Pending authorization**、**Starting inbox watch**、**Connected**の順に進みます。 4 #### エージェントを割り当てる 準備ができたら、上と同じように**Agents**からエージェントに割り当てます。 送信前に確認する 送信前に人の承認が必要なメールは、会話の詳細パネルで**Approve & send**と**Reject**のある**Email Approval**カードとして待機します。[承認](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/approvals)をご覧ください。 ## トラブルシューティングとよくある質問 ### Check DNSが失敗し続ける 各レコードが、入力した送信用ドメインに、表示どおり正確に追加されていることを確認してください。余分な引用符がないこと、ドメイン名が重複していないことも確認します。時間をおいてもう一度確認してください。DNSホストによっては数時間かかります。 ### Create addressをクリックできない ドメインが確認されるまで、このボタンは無効になっています。 ### メールボックスにAuthorization expiredまたはNeeds attentionと表示される メールボックスを再接続してください。Google WorkspaceやMicrosoft 365にもう一度ログインするか、IMAP/SMTPのパスワードを確認します。 ### どのメールの提供会社に対応していますか？ Google Workspace、Microsoft 365、そしてIMAPとSMTPに対応したあらゆるメールボックスです。独自ドメインでChargezen Emailを使うこともできます。 ## 関連情報 **ガイド** * [承認](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/approvals) * [SMS](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/sms) * [はじめに](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/getting-started) **製品ページ** * [メール：サポートのメールに数分で返信](https://chargezen.com/ja/concierge/channels/email) * [あらゆるチャネル](https://chargezen.com/ja/concierge/features/every-channel) ### 関連記事 [ #### SMS お客様のSMSに応答 ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/sms)[ #### WhatsApp WhatsAppで応答 ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/whatsapp)[ #### 承認 送信前にメールを承認 ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/approvals) このページは役に立ちましたか？ さらにサポートが必要ですか？ [サポートに問い合わせる](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)