--- title: "Slack｜Conciergeドキュメント | Chargezen" description: "Slackのワークスペースを接続し、Conciergeが見るチャンネルを選び、エージェントを割り当てます。チームメンバーはスレッドでメンションして助けを頼めます。" url: "https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/slack" lang: "ja" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/slack # Slack Slackのワークスペースを接続し、Conciergeが見るチャンネルを選び、エージェントを割り当てます。チームメンバーはスレッドでメンションして助けを頼めます。 最終更新日：2026-10-19 注文、在庫、数字についての質問は、一日中Slackで飛び交います。Slackを接続すると、チームはその場でConciergeのエージェントに質問できます。チャンネルでメンションすると、エージェントはほかの場所と同じツールとルールを使い、メッセージの下のスレッドで答えます。何かを調べるためにSlackを離れる必要はありません。 設定は3つの段階です。Slackのワークスペースを承認し、Conciergeに開放するSlackのチャンネルを選び、それらのチャンネルをエージェントに割り当てます。 始める前に Conciergeのチャネルの設定を変更できるChargezenのロールと、SlackのワークスペースにアプリをインストールできるSlackアカウントが必要です。Slackが管理者の承認を求めた場合は、Slackの管理者に承認を依頼してください。 ## Slackのワークスペースを接続する 1 #### ChannelsでSlackを開く Chargezenの管理画面で**Concierge > Deploy > Channels**に移動します。**Slack**カードで**Configure Slack**をクリックします。 2 #### 接続を始める **Connect new Slack workspace**をクリックします。「メインのSlack」など、チームがわかる**Connection name**を付けます。 3 #### Slackで承認する **Connect Slack**をクリックします。Slackが開き、Conciergeが求める権限（参加しているチャンネルと会話でのメンションとメッセージの読み取り、返信の投稿）が表示されます。Slackのワークスペースを選び、**Allow**をクリックします。「Slack workspace connected.」というメッセージとともにChargezenに戻ります。 4 #### Slackのチャンネルを選ぶ ページにSlackのチャンネルが一覧表示されます。Conciergeが見るチャンネルにそれぞれチェックを入れます。チャンネルに「The bot may need to be invited before it can receive channel messages」と表示された場合は、Slackでそのチャンネルを開き、Chargezenのアプリを招待します（`/invite`と入力してアプリを選びます）。 5 #### ステータスを確認する **Verify Channel**で、**Connection**が**Connected**、**Workspace auth**が**Ready**になっていることを確認します。右側の**Summary**には、完了した設定のステップの数が表示されます。 ## エージェントを割り当てる Slackのチャンネルで回答が返るのは、エージェントがそのチャンネルを担当してからです。**Open Agents**をクリックし（または**Deploy > Agents**に移動し）、応答させるエージェントの**Configure**をクリックして、**Channels and replies**でそのSlackのチャンネルにチェックを入れます。Slack用の返信スタイルと最大の長さを設定し、**Status**が**Active**であることを確認して、**Save Agent**をクリックします。 1つのSlackのチャンネルを担当できるエージェントは、一度に1つだけです。ほかのエージェントがすでに応答している場合は「· Assigned」と表示されます。Slackのチャンネルごとに別のエージェントを使えます。たとえば、#opsにはレポート用のエージェント、#customer-questionsにはサポート用のエージェントを置けます。 ## チームメンバーがSlackでエージェントに頼む方法 1 #### エージェントをメンションする 選んだSlackのチャンネルで`@`と入力し、Chargezenのアプリを選んでから、同僚に頼むように依頼を書きます。例：「昨日の注文で、まだ発送していないものは？」 2 #### スレッドで返信します エージェントはメッセージの下のスレッドで答えるので、チャンネルは読みやすいままで、やりとり全体がひとまとまりになります。 3 #### スレッドで続けて質問する 続けて質問するには、同じスレッドで返信し、もう一度エージェントをメンションします。エージェントはそのチャンネルで前に聞かれたことを覚えているので、同じ説明を繰り返す必要はありません。 エージェントは自分がメンションされたメッセージにだけ答えるので、チームのほかの会話に割り込むことはありません。ほかのボットが投稿したメッセージは無視され、Slackからのすべての依頼は、本当に自社のSlackワークスペースから来たものかどうかが確認されます。 #### Slackで頼むとよいこと（アプリをメンションしてから） * 「昨日の注文は何件で、先週の同じ曜日と比べてどう？」 * 「jane@example.comの注文を探して、荷物が今どこにあるか教えて」 * 「この48時間に連絡してきたお客様で、まだ返信していないのは誰？」 * 「先月一番売れた商品は何で、それぞれ在庫はどれくらい残っている？」 ## Slackでエージェントができること そのエージェントに許可されていることだけで、それ以上はできません。調べたり変更したりできることは**Capabilities**で決まります。定期購入の解約や注文の変更など、影響の大きいことは、Slackでも依頼した人の承認を待ちます（[承認](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/approvals)を参照）。Slackでの会話はすべて**Operate > Inbox**にも表示され、チームが読んで対応に加われます。 ## 接続を管理する * **Slackのチャンネルの追加と削除**：**Configure Slack**を開き、ワークスペースの**Configure**をクリックして、チャンネルのチェックを入れたり外したりします。チェックを外すと、Conciergeはそのチャンネルで答えなくなります。 * **ワークスペースの名前の変更**：**Connection name**を変更し、**Save workspace name**をクリックします。 * **再接続**：Slackへのアクセスが削除されたり期限切れになったりした場合は、**Reconnect Slack**をクリックしてもう一度承認します。選んだチャンネルはそのまま残ります。 * **複数のSlackワークスペース**：もう一度**Connect new Slack workspace**をクリックします。それぞれが**Authorized workspaces**に一覧表示されます。 ## トラブルシューティングとよくある質問 ### エージェントをメンションしたのに何も起きない Slackのチャンネルにチェックが入っていること、ChargezenのアプリがそのSlackのチャンネルにいること、有効なエージェントの**Channels and replies**にそのチャンネルがあることを確認してください。チームメンバーが受信トレイでその会話を引き取った場合、誰かが**Return to Agent**をクリックするまでエージェントは応答しません。そのほかの対処法は[トラブルシューティング](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/troubleshooting#slack)をご覧ください。 ### プライベートチャンネルやダイレクトメッセージでも使えますか？ アプリを招待したプライベートチャンネルは、招待するとチャンネルの一覧に表示されます。初期設定ではエージェントはメンションされたときに答えるので、どこで頼む場合もメンションしてください。 ### 1つのSlackのチャンネルを2つのChargezenワークスペースにつなげられますか？ いいえ。すべてのメッセージの行き先がちょうど1か所になるよう、Slackの各チャンネルは1つのChargezenワークスペースに接続してください。 ### Slackはお客様向けにも使えますか？ Slackは通常チームが働く場所なので、ほとんどのビジネスは社内の質問やレポートに使っています。お客様向けのチャネルは、[SMS](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/sms)、[WhatsApp](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/whatsapp)、[メール](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/email)、[Telegramとウェブサイトのチャット](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/telegram-and-web-chat)で説明しています。 ## 関連情報 **ガイド** * [はじめに](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/getting-started) * [承認](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/approvals) * [ベストプラクティス](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/best-practices) * [トラブルシューティング](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/troubleshooting) **製品ページ** * [SlackでのConcierge](https://chargezen.com/ja/concierge/channels/slack) * [Slackとの連携](https://chargezen.com/ja/concierge/integrations/slack) * [チームの受信トレイで働く](https://chargezen.com/ja/concierge/features/team-inbox) **詳しく見る** * [デジタル従業員とは](https://chargezen.com/glossary/digital-employee) * [AIエージェントとは](https://chargezen.com/glossary/ai-agent) ### 関連記事 [ #### Telegramとウェブサイトのチャット エージェントに連絡できるほかの場所 ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/telegram-and-web-chat)[ #### ベストプラクティス 新人に説明するようにエージェントに伝える ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/best-practices)[ #### トラブルシューティング Slackでエージェントが返信しないとき ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/troubleshooting) このページは役に立ちましたか？ さらにサポートが必要ですか？ [サポートに問い合わせる](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)