--- title: "SMS｜Conciergeドキュメント | Chargezen" description: "お客様がビジネスにSMSを送り、Conciergeから回答を受け取れるようにします。ChargezenのSMS番号を追加するか、Twilio、Telnyx、Klaviyoを接続してから、エージェントを割り当てます。" url: "https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/sms" lang: "ja" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/sms # SMS お客様がビジネスにSMSを送り、Conciergeから回答を受け取れるようにします。ChargezenのSMS番号を追加するか、Twilio、Telnyx、Klaviyoを接続してから、エージェントを割り当てます。 最終更新日：2026-10-18 お客様は、電話やメールよりもSMSを好みます。SMSチャネルでは、お客様が番号にSMSを送ると、Conciergeのエージェントが数秒で返信し、注文を調べ、依頼された変更をルールの範囲内で行います。すべてのSMSは、お客様の通話やメールと並んでチームの受信トレイに届きます。 SMSを接続する方法は2つあり、どちらも**Concierge > Deploy > Channels > SMS**から行います。 * **Chargezen SMS**：Chargezenが管理するトールフリー番号で、認証の申請もChargezenが代わりに行います。 * **Connect third-party**：Twilio、Telnyx、Klaviyo経由での送信を続けます。 ## Chargezen SMSを設定する 1 #### 設定を始める **Chargezen SMS**をクリックし、**Start setup**をクリックします。 2 #### 3つのステップを入力する **Business details**、**Verification contact**、**Choose number**です。これらの情報がトールフリー認証の申請内容になります。各項目は[トールフリー認証](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/toll-free-verification)で説明しています。 3 #### 番号を追加する **Add selected number**をクリックします。設定中は、**Request submitted**と表示された**Number order**の行が表示されます。 4 #### Verifiedになるのを待つ バッジが**Verified**になると、その番号からSMSを送れます。 5 #### エージェントを割り当てる **Concierge > Deploy > Agents**で、SMSに応答するエージェントを設定し、**Channels and replies**でSMSチャネルにチェックを入れます。そこで**SMS reply style**と**SMS maximum length**も設定できます。**Save Agent**をクリックします。 ## Twilio、Telnyx、Klaviyoを接続する 1 #### 接続を開く **SMS**カードで**Connect third-party**をクリックし、提供会社を選びます。 2 #### 情報を提供会社の設定にコピーする 受信したSMSがConciergeに届くよう、Chargezenに表示された**Incoming message URL**と**Verification token**を、提供会社のその番号の設定にコピーします。 3 #### 保存する **Save connection**をクリックし、上と同じようにエージェントを割り当てます。 ## 番号を管理する **SMS numbers**の各番号には、種類（Toll-free、10DLC、Short code）、認証のステータス、**Active**と**Primary**かどうかが表示されます。 ローカル番号からSMSを送る場合は、**Local texting (10DLC)**の行に登録とそのステータスが表示されます。[10DLC登録](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/10dlc-registration)をご覧ください。 * **Edit**：**Number label**を変更するか、**Make this the primary SMS number**にチェックを入れます。 * **Deactivate**：番号を手放さずに、SMSへの使用を止めます。 * **Release number**：番号を完全に手放します。 * **Add SMS number**：別の番号を追加します。番号を移してくるには**Bring your number**を使います。 **At a glance**パネルには、有効な番号、メインの番号、対応が必要な番号の数が表示されます。 通話とSMSにひとつの番号 SMSの番号をChargezen Voiceにも追加すれば、お客様はSMSを送る番号に電話もかけられます。[番号の設定](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/set-up-your-number)をご覧ください。 ## 配信停止 STOP、CANCEL、QUIT、UNSUBSCRIBE、END、STOPALLなどの返信でお客様は配信停止になり、Chargezenは配信停止になった番号にSMSを送りません。**Opt-out message**で配信停止を確認し、再開の方法を伝えます。 ## トラブルシューティングとよくある質問 ### SMSが送られない 番号のバッジを確認してください。トールフリー番号からのSMSは、**Verified**になるまで待機します。**Verification needs attention**と表示されている場合は、[却下に対応する](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/toll-free-verification#fix-a-rejection)の手順に従ってください。 ### お客様がSMSを送っても、エージェントが返信しない 有効なエージェントでSMSチャネルにチェックが入っていることを確認してください。SMSカードに**Needs agent**と表示されている場合は、エージェントを割り当てます。1つのチャネルを担当できるエージェントは一度に1つだけで、ほかのエージェントが担当しているチャネルには「· Assigned」と表示されます。 ### カードにUpgrade requiredと表示される ご利用のプランにはSMSが含まれていません。[料金プラン](https://chargezen.com/ja/pricing)をご覧ください。 ### チームメンバーが代わりに返信できますか？ はい。チームの受信トレイかFinnアプリから返信します。人が返信している間、エージェントは対応を止め、会話をエージェントに戻すこともできます。 ## 関連情報 **ガイド** * [トールフリー認証](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/toll-free-verification) * [10DLC登録](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/10dlc-registration) * [今の番号を使う](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/bring-your-number) * [WhatsApp](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/whatsapp) **製品ページ** * [SMS：ConciergeがSMSで返信](https://chargezen.com/ja/concierge/channels/sms) * [認証の手続きまで任せられるトールフリー番号でのSMS](https://chargezen.com/ja/concierge/features/toll-free-texting) **詳しく見る** * [SMSの配信停止とは](https://chargezen.com/glossary/sms-opt-out) * [ビジネスのSMSが届かない理由](https://chargezen.com/ja/blog/why-business-texts-arent-delivering) ### 関連記事 [ #### トールフリー認証 番号のSMS送信の承認を受ける ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/toll-free-verification)[ #### 今の番号を使う お客様が知っている番号を使い続ける ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/bring-your-number)[ #### WhatsApp お客様がメッセージを送るもうひとつの方法 ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/whatsapp)[ #### メール サポートの受信トレイに応答 ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/email) このページは役に立ちましたか？ さらにサポートが必要ですか？ [サポートに問い合わせる](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)