--- title: "WhatsApp｜Conciergeドキュメント | Chargezen" description: "Meta経由でWhatsApp Businessの番号を接続すると、ConciergeがWhatsAppでお客様に応答し、送られてきた写真を読み、依頼に対応します。" url: "https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/whatsapp" lang: "ja" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/whatsapp # WhatsApp Meta経由でWhatsApp Businessの番号を接続すると、ConciergeがWhatsAppでお客様に応答し、送られてきた写真を読み、依頼に対応します。 最終更新日：2026-10-18 世界中のお客様が、WhatsAppでビジネスにメッセージを送っています。WhatsApp Businessの番号を接続すると、Conciergeのエージェントがほかのチャネルと同じ記憶、ルール、ツールでWhatsAppでも応答します。接続はMetaの登録ウィンドウで行い、Chargezenを離れる必要はありません。 ## 始める前に * ビジネスにアクセスできるMeta（Facebook）のログイン。または、登録の途中でビジネスを作成できること。 * 使いたい番号：新しいビジネス番号、またはWhatsApp Businessアプリですでに使っている番号。 * 応答するエージェント。[はじめに](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/getting-started)をご覧ください。 ## WhatsAppを接続する 1 #### Chargezen WhatsAppを開く **Concierge > Deploy > Channels**に移動します。**WhatsApp**カードで**Chargezen WhatsApp**をクリックし、**Connect WhatsApp**をクリックします。 2 #### 番号の種類を選ぶ **A new business number**（おすすめ）または**A WhatsApp Business app number**を選びます。 3 #### Metaで続ける Metaのウィンドウが開きます。ログインし、ビジネスを選ぶか作成して、番号を確認します。 4 #### 番号を選ぶ Chargezenに戻り、接続する番号を選びます。準備ができると**Connected**のバッジが、Metaの処理中は**Pending at Meta**が表示されます。 5 #### エージェントを接続する **Connect an agent**をクリックするか、**Concierge > Deploy > Agents**に移動してエージェントを設定し、**Channels and replies**でWhatsAppにチェックを入れます。**Save Agent**をクリックします。 6 #### テストする **Test WhatsApp**で**Start test**をクリックし、メッセージが双方向にやりとりできることを確認します。 ## 選ぶべき番号の種類 * **A new business number**：最もシンプルな方法です。番号はChargezen経由でだけ使われます。 * **A WhatsApp Business app number**：スマートフォンのWhatsApp Businessアプリを使い続けられます。チャットの履歴は文脈として取り込まれ（**History sync needed**のバッジに注意してください）、アプリから返信するとエージェントは対応を控えます。 * **A personal WhatsApp number**または**A number already on WhatsApp API**：必要なことはウィンドウで説明されます。これらは同じ方法では接続できません。 ## 番号のバッジ * **Connected**、**Pending at Meta**、**Inactive**：番号が使える状態かどうか。 * **Display name in review**、**declined**、**expired**：お客様に表示されるビジネス名についての、Metaの審査。 * **High**、**Medium**、**Low quality**：お客様の反応にもとづく、メッセージについてのMetaの評価。 * **Limit N/day**または**Unlimited messaging**：Metaが1日に開始を認める新しい会話の数。 WhatsAppの24時間の枠 WhatsAppでは、お客様の最後のメッセージから24時間以内であれば、ビジネスは自由に返信できます。Conciergeはその枠内で返信します。 ## トラブルシューティングとよくある質問 ### 番号がPending at Metaのまま Metaがまだ設定を進めています。多くの場合は表示名の審査です。あとでWhatsAppのページからもう一度確認してください。 ### 表示名が却下された Metaは、名前がビジネスと一致していることを求めています。Metaのビジネスの設定で名前を変更し、新しい審査を待ってください。 ### お客様は写真を送れますか？ はい。画像、ドキュメント、音声、動画がキャプションとファイル名付きで届き、エージェントがそれを読みます。 ### カードにUpgrade requiredと表示される ご利用のプランにはWhatsAppが含まれていません。[料金プラン](https://chargezen.com/ja/pricing)をご覧ください。 ### 接続を解除するには？ WhatsAppのページで**Disconnect all**を使います。 ## 関連情報 **ガイド** * [SMS](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/sms) * [メール](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/email) * [iPhone版Finn](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/finn-iphone-app) **製品ページ** * [WhatsApp：世界中のお客様に対応](https://chargezen.com/ja/concierge/channels/whatsapp) * [あらゆるチャネル](https://chargezen.com/ja/concierge/features/every-channel) ### 関連記事 [ #### SMS お客様のSMSに応答 ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/sms)[ #### メール サポートの受信トレイに応答 ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/email)[ #### はじめに エージェントとチャネル ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/getting-started) このページは役に立ちましたか？ さらにサポートが必要ですか？ [サポートに問い合わせる](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)