--- title: "よくある質問｜Conciergeドキュメント | Chargezen" description: "Conciergeについてのよくある質問に答えます。Conciergeとは何か、料金、使える場所、できることとできないこと、管理を手放さないしくみです。" url: "https://chargezen.com/ja/docs/concierge/faq" lang: "ja" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/docs/concierge/faq # よくある質問 Conciergeについてのよくある質問に答えます。Conciergeとは何か、料金、使える場所、できることとできないこと、管理を手放さないしくみです。 最終更新日：2026-10-19 ## 基本 ### Conciergeとは何ですか？ Conciergeは、ビジネスにデジタル従業員をもたらします。お客様に応答し、その回答の裏にある作業までこなし、レポート、調査、バックオフィス業務でチームも手伝うAIエージェントです。実際のツールと実際のデータで働き、影響の大きい操作の前に確認し、すべての手順を記録します。 ### チャットボットとの違いは何ですか？ チャットボットは質問に答えます。Conciergeのエージェントは、作業までこなします。注文を調べ、返品を受け付け、定期購入をスキップし、専用のコンピューターでレポートを作り、必要なときはメモを添えて会話をチームに引き継ぎます。お客様とチームの両方に、同じ場所から対応します。 ### ConciergeとFinnの違いは何ですか？ 中身は同じです。ConciergeとFinnは、2つの名前を持つ同じエージェントで、クレジットの残高もひとつです。Chargezenでの名前がConcierge、iPhoneアプリとjoinfinn.comでの名前がFinnです。 ### Conciergeの料金はいくらですか？ Starterは月額US$20で20,000クレジット付きです。Proは月額US$199または年額US$1,990で、199,000クレジット付きです。追加のクレジットは1,000クレジットあたりUS$1です。通話とSMSの料金は使った分だけ請求されます。[クレジットと使用量](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/credits-and-usage)をご覧ください。 ### ConciergeはShopifyストア専用ですか？ いいえ。Conciergeはオンラインストアにもサービス業にも使えます。Shopifyストアでは、注文、返品、定期購入のための組み込みのツールも使えます。 ## 使える場所 ### どのチャネルに応答できますか？ 電話、SMS、WhatsApp、メール、ウェブサイトのチャットとヘルプデスク、Shopifyのチェックアウトのチャット、Slack、Telegram、管理画面のチャットです。チームメンバーは[iPhone版Finn](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/finn-iphone-app)から、また[MCP](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/integrations-and-mcp)を通じてChatGPTやClaudeからもエージェントと一緒に働けます。 ### Microsoft TeamsやDiscordで使えますか？ いいえ。チームのチャットには[Slack](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/slack)かTelegramを接続してください。 ### 電話に出られますか？ はい。エージェントがビジネス番号への電話に応答し、チームメンバーは通話を聞く、通話に参加する、別のチームメンバーに転送する、エージェントに戻すことができます。[番号の設定](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/set-up-your-number)と[通話への参加と転送](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls)をご覧ください。 ## できることとできないこと ### エージェントはお客様に返金できますか？ エージェントはShopifyで返品を受け付け、返金はチームが承認します。エージェントが自分の判断でお金を戻すことはありません。 ### エージェントは間違えることがありますか？ はい、どの従業員でもそうであるように間違えることはあります。だからこそ、影響の大きい操作の前には必ず確認し、各エージェントは与えられたツールだけを持ち、何が起きたかわかるようにすべての手順が記録されます。 ### チームが会話を引き取れますか？ はい。どの会話でも、チームが返信するとエージェントは対応を控えます。エージェントにまた対応してほしいときは**Return to Agent**をクリックします。 ### 独自のAIモデルを使えますか？ はい。自社のOpenAI、Anthropic、Google Gemini、xAI、Fireworks、AWS Bedrockのアカウントを接続し、エージェントごとにモデルを選べます。[独自のモデルを使う](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/bring-your-own-model)をご覧ください。 ### 学習しますか？ はい。エージェントはビジネスの進め方を覚え、チームが引き継ぎにどう対応したかから学びます。お客様が誰であるかは学習しません。どの記憶も**Build > Memory**で確認、アーカイブ、消去できます。 ## 管理とセキュリティ ### 何に承認が必要ですか？ 影響の大きいことすべてです。定期購入の解約や変更、注文の変更、ポイント、ストアの設定、請求書、ファイルのアップロードなどです。[承認](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/approvals)をご覧ください。 ### データは安全ですか？ ChargezenはSOC 2 Type IIの認証を受けており、SAMLのシングルサインオン（SSO）に対応しています。各エージェントには仕事に必要なアクセスだけが与えられ、コンピューターが必要な仕事には、終了後にシャットダウンされる専用のコンピューターが割り当てられます。[エージェントのセキュリティ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/security)をご覧ください。 ### データを削除するには？ **Build > Memory**で記憶を消去し、通話録音の保存期間を設定し、ツールやアシスタントの接続を解除できます。そのほかについては[privacy@chargezen.com](mailto:privacy@chargezen.com)までメールでご連絡ください。[トラブルシューティング](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/troubleshooting#delete-data)をご覧ください。 ## 関連情報 **ガイド** * [はじめに](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/getting-started) * [ベストプラクティス](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/best-practices) * [トラブルシューティング](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/troubleshooting) **製品ページ** * [Concierge](https://chargezen.com/ja/concierge) * [デジタル従業員](https://chargezen.com/ja/concierge/digital-employees) * [料金プラン](https://chargezen.com/ja/pricing) **詳しく見る** * [デジタル従業員とは](https://chargezen.com/glossary/digital-employee) * [AIエージェントとは](https://chargezen.com/glossary/ai-agent) ### 関連記事 [ #### はじめに 最初のエージェントを設定 ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/getting-started)[ #### トラブルシューティング よくある問題を解決 ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/troubleshooting)[ #### エージェントのセキュリティ エージェントが範囲を守るしくみ ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/security) このページは役に立ちましたか？ さらにサポートが必要ですか？ [サポートに問い合わせる](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)