--- title: "はじめに｜Conciergeドキュメント | Chargezen" description: "Chargezenの管理画面でのConciergeの使い方を説明します。メニュー、最初のエージェント、チャネルの接続、会話とクレジットの確認場所です。" url: "https://chargezen.com/ja/docs/concierge/getting-started" lang: "ja" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/docs/concierge/getting-started # はじめに Chargezenの管理画面でのConciergeの使い方を説明します。メニュー、最初のエージェント、チャネルの接続、会話とクレジットの確認場所です。 最終更新日：2026-10-18 Conciergeは、**Agents**と呼ばれるデジタル従業員をビジネスにもたらします。Customer Agentsは、電話、SMS、WhatsApp、メール、ウェブチャットなどのチャネルでお客様に応答します。Operator Agentsは、レポート、調査、バックオフィス業務など、ビジネスの仕事でチームと一緒に働きます。どちらもChargezenの管理画面（admin.chargezen.com）の**Concierge**で設定します。 ## 画面の見方 Conciergeのメニューには次のセクションがあります。 * **Operate**：**Overview**（エージェントとのチャット）、**Inbox**、**Playground**、**History**、**Leads**、**Customers**。 * **Build**：エージェントが知っていること、できること。**Instant Answers**、**FAQs**、**Help Desk**、**Actions**、**Playbooks**、**Memory**、**Knowledge**、**Policy Rules**、**Voice & Behavior**などがあります。 * **Context sources**：**Brand Card**と、エージェントが読むデータソース。 * **Deploy**：**Channels**、**Integrations**、**Agents**。 * **Optimize**：**Analytics**、**Content Gaps**、**Shadow Scorecard**。 * **Admin**：**Settings**とサポートツール。 設定用のエージェント どのワークスペースにも最初から、ワークスペースの名前が付いたOperator Agent（「… setup agent」）が**Admin chat**チャネルにいます。**Operate > Overview**を開き、設定の手伝いを頼んでください。 ## お客様対応のエージェントを設定する 1 #### エージェントを作成する **Deploy > Agents**に移動し、**Create Agent**をクリックします。 2 #### アイデンティティ **Internal name**（チームだけに表示）を付け、必要に応じて**Customer-facing name**と**Avatar**も設定します。**Role**を**Customer Agent**にします。 3 #### 指示 新人に説明するように、エージェントにふるまい方、重視すること、避けることを伝えます。エージェントを有効にするには、指示が必要です。 4 #### 機能 エージェントが調べられること、できることを選びます。グループにチェックを入れるとすべてが選ばれ、グループを開くと個別の機能を選べます。 5 #### チャネルと返信 このエージェントが応答するチャネルにチェックを入れ、それぞれの返信スタイルと最大の長さを設定します。1つのチャネルを担当できるエージェントは1つだけで、ほかのエージェントに割り当てられたチャネルには「· Assigned」と表示されます。一覧が空の場合は、先にチャネルを接続してください（次のセクション）。 6 #### モデルとステータス 変更する理由がなければ、**Default model**は**Chargezen Managed**のままにします。新しいエージェントは**Draft**から始まります。**Status**を**Active**にし、**Create Agent**（編集時は**Save Agent**）をクリックします。 あとでエージェントを変更するには、その行の**Configure**か、Overviewで名前の横にある**Customize**をクリックします。 ## チャネルを接続する **Deploy > Channels**に移動します。各カードは、お客様やチームメンバーがエージェントに連絡できる場所です。**Admin chat**、**Web**、**Email**、**SMS**、**WhatsApp**、**Voice**、**Slack**、**Telegram**、**External MCP servers**、**Shopify Checkout**があります。各カードのバッジで状態がわかります。 * **Ready**：接続済みで、エージェントが応答しています。 * **Needs setup**、**Pending**、**Needs review**：カードを開いて手順を完了してください。 * **Needs agent**：**Channels and replies**でチャネルにエージェントを割り当ててください。 * **Upgrade required**：ご利用のプランにこのチャネルは含まれていません。 手順のガイド：[音声](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/set-up-your-number)、[SMS](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/sms)、[WhatsApp](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/whatsapp)、[メール](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/email)。 ## 働きぶりを確認する すべての会話は**Operate > Inbox**に届きます。**Customer inbox**（すべてのチャネルでのお客様との会話）と**Admin inbox**（エージェントやチームメンバーとのチャット）を切り替えられます。チームメンバーはどのお客様との会話にも返信でき、そうするとエージェントは対応を控えます。外出先では[iPhone版Finn](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/finn-iphone-app)を使います。 ## クレジット Conciergeはクレジットで動き、クレジットはConciergeとFinnで共有されます。1,000クレジット＝US$1です。Starterには月額US$20で毎月20,000クレジット、Proには月額US$199で199,000クレジットが含まれます。残高と使用量は**Settings > Credits**で確認でき、**Add credits**をクリックすると追加購入できます。クレジットがなくなっても、お客様とのテキストのチャットは引き続き使えます。 ## トラブルシューティングとよくある質問 ### エージェントをActiveにできない エージェントのフォームの上部にある**Finish this configuration**のボックスに、足りないものが表示されます。指示は常に必須です。 ### Overviewに、ConciergeにはAdmin chatチャネルが必要と表示される **Configure channel**をクリックし、有効なエージェントにAdmin chatチャネルを割り当てます。 ### Conciergeのメニューが表示されない、またはチャネルを変更できない ワークスペースの管理者に依頼してください。Conciergeの表示、会話とエージェントの管理、チャネルの設定の変更は、それぞれ別の権限です。 ### エージェントは間違えることがありますか？ はい、どの従業員でもそうであるように間違えることはあります。エージェントは影響の大きい操作の前に確認し（[承認](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/approvals)を参照）、すべての手順が記録されます。 ## 関連情報 **ガイド** * [番号の設定](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/set-up-your-number) * [対応マニュアル](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/playbooks) * [承認](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/approvals) * [iPhone版Finn](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/finn-iphone-app) **製品ページ** * [Concierge](https://chargezen.com/ja/concierge) * [エージェントのチーム](https://chargezen.com/ja/concierge/features/agent-team) * [チームの受信トレイで働く](https://chargezen.com/ja/concierge/features/team-inbox) ### 関連記事 [ #### 番号の設定 Conciergeに電話を任せる ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/set-up-your-number)[ #### SMS お客様のSMSに応答 ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/sms)[ #### 対応マニュアル 自社のやり方をエージェントに教える ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/playbooks)[ #### iPhone版Finn スマートフォンから働く ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/finn-iphone-app) このページは役に立ちましたか？ さらにサポートが必要ですか？ [サポートに問い合わせる](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)