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title: "通話録音のポリシー｜Conciergeドキュメント | Chargezen"
description: "通話は案内のあとにだけ録音するか、まったく録音しないかを選べます。ワークスペースのポリシー、番号ごとの設定、録音の保存期間、録音を再生できる人を設定します。"
url: "https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/call-recording-policy"
lang: "ja"
updated: "2026-10-18"
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Canonical URL: https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/call-recording-policy

# 通話録音のポリシー

通話は案内のあとにだけ録音するか、まったく録音しないかを選べます。ワークスペースのポリシー、番号ごとの設定、録音の保存期間、録音を再生できる人を設定します。

最終更新日：2026-10-18

録音は、トラブルの解決、チームの研修、エージェントの発言の確認に役立ちます。Conciergeが通話を録音するのは、ポリシーで録音すると決めている場合だけで、発信者が録音の案内を最後まで聞いたあとに限られます。ワークスペースにポリシーを1つ設定し、番号ごとにそのポリシーに従うかどうかを選びます。

## ワークスペースのポリシーを設定する

1

#### ポリシーを開く

**Concierge > Deploy > Channels > Chargezen Voice**に移動し、番号の**Edit**をクリックします。番号の編集画面の中に**Workspace recording policy**が表示されます（ウェブサイトの音声の場合は、ウェブサイトの音声の設定で**Edit workspace recording policy**を使います）。

2

#### オンにする

**Enable the workspace recording policy**にチェックを入れます。オンの間、その下の選択が新しい通話に適用されます。

3

#### 録音するものを選ぶ

**Inbound phone calls**と**Website voice**について、**Record after the notice**または**Don't record**を選びます。

4

#### 案内を書く

**Recording notice**に、発信者が聞く内容を書きます。Conciergeは最初のことばの前にこれを一字一句そのまま読み上げ、案内がすべて流れたあとにだけ録音を始めます。おすすめの文面は「This call is recorded for quality and training. By staying on the line, you agree to the recording.」です。

5

#### 同意と保存期間を設定する

**Consent**のラベル（None、One-party、Two-party、By jurisdiction）を選び、**Keep recordings for**を1〜3,650日の範囲で設定します。

6

#### 保存する

**Save policy**をクリックします。「Workspace recording policy saved.」と表示されます。変更は新しい通話に適用されます。通話中の電話は、開始時の設定のままです。

案内がなければ録音しません

案内を保存するまで、何も録音されません。おすすめの案内は入力済みですが、**Save policy**をクリックするまで保存されません。それまでは、ページに「Review and save the notice before any recording can start.」と表示されます。

## 番号ごとの設定を選ぶ

**Call recording for this number**で、次のいずれかを選びます。

*   **Follow workspace policy**：ワークスペースのポリシーで着信を録音する場合に、この番号も録音します。
*   **Always record this number**：ワークスペースのポリシーで録音しない場合でも録音します。その場合も、最初にワークスペースの録音の案内を流します。
*   **Never record this number**：この番号への通話は一切録音しません。

編集画面には、「Calls to this number are recorded after the notice.」のように、結果が文章で表示されます。サイドバーのチェックリストには**Recording notice saved**、**Workspace policy records calls**、**This number records**が表示されます。管理回線の通話が録音されることはありません。

## 各オプションの説明

*   **Consent**は、案内が終わった時刻とともに各録音に保存されるので、その通話をどう扱ったかの記録が残ります。録音を始めるタイミングは変わりません。録音するすべての通話で、最初に案内が流れます。
*   **Keep recordings for**は、録音全体と切り抜きの両方に適用されます。期限を過ぎた録音は自動で削除されます。ただし、リーガルホールド（訴訟などに備えた保全）をかけたものは除きます。
*   **個人情報は録音されません。**通話中に発信者が個人情報を入力すると、その部分を除いて録音が分割されるので、録音されません。

## 録音を再生またはダウンロードする

録音を開けるのは、ロールで許可されたチームメンバーだけです。

*   **Calls > Recordings**には、すべての録音がステータス、方向、発信者、長さ、リーガルホールドとともに一覧表示されます。**Details**をクリックし、**Access reason**を入力してから、**Playback URL**または**Download URL**を使います。リンクは数分で期限が切れ、すべてのアクセスが理由とともに記録されます。
*   **リーガルホールド**：同じパネルの**Enable Legal Hold**で、**Release Legal Hold**をクリックするまで、保存期間を過ぎても録音を残せます。
*   **会話の中で**：受信トレイと通話中の詳細では、発信者が話したことを一文ずつ再生できます。
*   **Finnで**：Callsタブの発信者のタイムラインに**Play recording**があります。

## トラブルシューティングとよくある質問

### 通話が録音されない

番号の編集画面を確認してください。「Recording is off. Review the notice and press Save to turn it on.」や、ワークスペースのポリシーで通話を録音しない設定になっていることなど、理由が表示されます。**Enable the workspace recording policy**にチェックが入っていることも確認してください。

### 「Add a recording notice in the workspace policy first.」

案内を保存する前に**Always record this number**を選んでいます。ワークスペースの案内を保存してから、番号を保存してください。

### 録音にホールドをかけられない

録音が保存期間を過ぎている場合、すでに削除が始まっているため、ホールドをかけられません。ホールドをかけるには、録音を管理できるロールも必要です。

### どの同意の設定を選べばよいですか？

米国には、通話の参加者のうち1人が同意すれば録音できる州もあれば、全員の同意が必要な州もあります。通話の最初にわかりやすい案内を流すのが、どちらにも対応する一般的な方法です。これは一般的な情報であり、法的助言ではありません。自社と発信者に適用されるルールをご確認ください。

## 関連情報

**ガイド**

*   [番号の設定](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/set-up-your-number)
*   [通話への参加と転送](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls)

**製品ページ**

*   [自社のルールで通話を録音](https://chargezen.com/ja/concierge/features/call-recording)
*   [電話：Conciergeがビジネス回線に応答](https://chargezen.com/ja/concierge/channels/phone)

**詳しく見る**

*   [通話録音の同意とは](https://chargezen.com/ja/glossary/call-recording-consent)
*   [通話録音の同意：事業者が知っておくべきこと](https://chargezen.com/ja/blog/call-recording-consent)

### 関連記事

[

#### 番号の設定

ポリシーの対象になる番号を追加



](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/set-up-your-number)[

#### 通話への参加と転送

録音した通話でチームメンバーに表示される内容



](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls)[

#### iPhone版Finn

発信者のタイムラインで録音を再生



](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/finn-iphone-app)

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